KPN in een oogopslag
Alle feiten op een rij
KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.
KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.
Nederland verbinden met een duurzame toekomst
Wij zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Met passie werken we aan veilige, betrouwbare en toekomstbestendige netwerken en diensten zodat mensen en apparaten altijd en overal met elkaar verbonden kunnen zijn. We willen van Nederland het best verbonden land ter wereld maken. Tegelijkertijd bieden en grijpen we kansen voor een welvarende en schonere wereld dankzij onze duurzame werkwijze.
Energieverbruik
Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. KPN is sinds 2015 100% klimaatneutraal.
Onze diensten voor de Nederlandse samenleving
Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.
Consumentenmarkt
Voor elke klant de beste diensten
KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.
Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, Simyo en Ortel Mobile.
Zakelijke markt
Van zzp’er tot corporate onderneming
KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.
Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN, Solcon en Inspark.
Voor klein- en grootverbruikers
Onzichtbare, maar onmisbare diensten
Netwerk, Operations & IT
Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van KPN voor de Nederlandse netwerken (zowel vast als mobiel) en voor de ict-infrastructuur voor diensten aan particuliere, zakelijke en wholesale-klanten van KPN.
Wholesale
Biedt oplossingen op het gebied van connectiviteit aan KPN's vaste en mobiele wholesale-partners via de vaste, glasvezel- en mobiele netwerken van KPN.
De klanten van KPN
Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Van mobiele bellers tot huishoudens die een alles-in-1 pakket afnemen en zakelijke klanten met ict-diensten en werkplekken. Steeds meer klanten combineren vaste en mobiele diensten.
Mobiele abonnees 10,1 mln (Consument 3,8 mln | Zakelijk 2,1 mln | Wholesale 4,3 mln)
Breedband klanten 4,3 mln (Consument 2,8 mln | Zakelijk 375 dzd | Wholesale 1,1 mln)
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.
Consumentenmarkt +15
Zakelijke markt +2
Onze collega’s
Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Onze medewerkers zijn het netwerk achter het netwerk van Nederland. Dag in, dag uit werken zij er aan om mensen en apparaten altijd en overal met elkaar verbonden te houden.
9.452 voltijdbanen
Ons bestuur
KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur.
De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert.
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat momenteel uit zes leden:
Joost Farwerck
Chief Executive Officer en voorzitter Raad van Bestuur (sinds 2019)
Chris Figee
Chief Financial Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2020)
Marieke Snoep
Chief Consumer Market Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2023)
Chantal Vergouw
Chief Business Market Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2023)
Wouter Stammeijer
Chief Technology & Digital Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2023)
Hilde Garssen
Chief People Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)
Raad van Commissarissen
Voorzitter: Gerard van de Aast
Commissarissen: Ben Noteboom, Jolande Sap, Edzard Overbeek, Alejandro Plater, Kitty Koelemeijer, Marga de Jager, Frank Heemskerk en Herman Dijkhuizen.
Onze strategie
Accelerate to grow
De kern van onze strategie is dat we versnellen, net als de digitalisering van de samenleving. Elke dag werken we aan het netwerk van de toekomst; een netwerk van mensen en techniek dat vooruitgang mogelijk maakt. Wij zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Met onze strategie Accelerate to grow richten we ons op drie pijlers om te versnellen en te groeien:
- verbonden netwerken
- verbonden klanten
- verbonden organisatie.
Financiële prestaties
Waarde leveren door solide resultaten
In 2022 hebben we solide resultaten laten zien in een dynamische omgeving. De kerncijfers tonen dat we op financieel, commercieel, operationeel en duurzaam gebied waarde blijven creëren.
| 2022 | 2021 | 2020 | |
|---|---|---|---|
| Omzet | 5.327 | 5.255 | 5.275 |
| Geschoonde EBITDA (€ miljoenen)1 | 2.404 | 2.347 | 2.320 |
| Investeringen (€ miljoenen) | 1.206 | 1.216 | 1.147 |
| Vrije kasstroom (€ miljoenen) | 862 | 784 | 765 |
- KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. bijzondere waardeverminderingen) materiële vaste activa en afschrijvingen (incl. bijzondere waardeverminderingen) van immateriële vaste activa. Geschoonde EBITDA na lease wordt afgeleid van EBITDA en aangepast voor de impact van herstructureringskosten en incidentele posten (‘aangepast’) en voor leasekosten, incl. afschrijving van activa met gebruiksrecht en rente op leaseverplichtingen (‘after leases’ of ‘AL’). Afstemmingen zijn te vinden in bijlage 2 van het Integrated Annual Report.
Bron: Jaarverslag 2022