KP Nineenoogopslag header update feb2021 2
KPN in een oogopslag

Alle feiten op een rij

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.

KPN eXperience

Om tot het beste resultaat te komen, werken KPN-medewerkers met passie en expertise samen. Het uitgangspunt hierbij is de KPN eXperience: een programma dat richting geeft aan alles wat we doen en dat onze klanten centraal stelt.

KPN Experience icoon Waarom
Waarom?

We geloven in de kracht van verbinding. Als het netwerk van Nederland brengen we mensen dichter bij hun dierbaren, verbinden alles en iedereen, we maken werken en zakendoen makkelijker en we zorgen ervoor dat mensen overal verbonden zijn en blijven.

KPN Experience icoon Waarom Wie
Wie?

Wij zijn de groene verbinders. We willen niet alleen de beste dienstverlener van Nederland worden, maar we lopen ook voorop in duurzaamheid. We zijn sinds 2015 100% klimaatneutraal en gebruiken groene energie. Door vandaag te investeren in ict-technologie, creëren we een welvarende en schone wereld voor morgen.

KPN Experience icoon Wat
Wat?

We verbinden alles en iedereen op een innovatieve, eenvoudige, betrouwbare en duurzame manier. We leveren gebruiksvriendelijke technologische oplossingen en inspirerende content. Onze betrouwbare netwerken en datacenters zorgen voor snelle en stabiele verbindingen thuis, op het werk, onderweg en in noodsituaties.

Hoe?

We doen dit met de beste mensen, service, producten en netwerken. We willen dat onze medewerkers de beste service, producten en netwerken aan onze klanten bieden. Onze collega's van de backoffice, de klantenservice, onze winkels, webcare, monteurs, ict-medewerkers en accountmanagement; ze maken allemaal het verschil en zijn het netwerk achter het netwerk van Nederland.

Lees onze missie

Energieverbruik

Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. Sinds 2015 is KPN 100% bovendien klimaatneutraal.

1 3 petajouls 2018 Update2021
1 3 petajouls 2019 Update2021
1 3 petajouls 2020 Update2021
Plaatje Diensten

Onze diensten voor de Nederlandse samenleving

Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.

plaatje Consumenten markt
Consumentenmarkt

Voor elke klant de beste diensten

KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.

Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, XS4ALL en Simyo.

Plaatje Zakelijke markt
Zakelijke markt

Van zzp’er tot corporate onderneming

KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.

Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN en Inspark.

Voor klein- en grootverbruikers

Onzichtbare, maar onmisbare diensten

1 3 Netwerk
Netwerk, Operations & IT

Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van KPN voor de Nederlandse netwerken (zowel vast als mobiel) en voor de ict-infrastructuur voor diensten aan particuliere, zakelijke en wholesale-klanten van KPN.

1 3 Wholesale 02
Wholesale

Biedt oplossingen op het gebied van connectiviteit aan KPN's vaste en mobiele wholesale-partners via de vaste, glasvezel- en mobiele netwerken van KPN.

Klanten kpn 2

De klanten van KPN

Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Van mobiele bellers tot huishoudens die een alles-in-1 pakket afnemen en zakelijke klanten met ict-diensten en werkplekken. Steeds meer klanten combineren vaste en mobiele diensten.

Mobiele abonnees: 3,584 mln

Breedband huishoudens: 3,141 mln

Interactieve TV: 2,161 mln

Vast-mobiele huishoudens: 1,406 mln

Ondernemer

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.

Consumentenmarkt +11

Zakelijke markt -2

plaatje Onze collega's

Onze collega’s

Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Al onze medewerkers werken dag in, dag uit om de beste dienstverlener van Nederland te worden.

10.102 voltijdbanen (2020)



Ons bestuur

KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur.
De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert.

Raad van Bestuur

De Raad van Bestuur bestaat momenteel uit zes leden:

Joost Farwerck

Chief Executive Officer en Voorzitter Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Chris Figee

Chief Financial Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2020)

Lees meer
Marieke Snoep

Chief Busines Market en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Jean-Pascal van Overbeke

Chief Consumer Market en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Babak Fouladi

Chief Technology & Digital Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer
Hilde Garssen

Chief People Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)

Lees meer

Raad van Commissarissen

Voorzitter: Duco Sickinghe

Commissarissen: Catherine Guillouard, Gerard van de Aast, Claudia Zuiderwijk, Peter Hartman, Jolande Sap, Edzard Overbeek en Alejandro Plater.

Lees meer

tv kijkende kinderen
Onze strategie

Accelerate to grow

De kern van onze strategie is dat we versnellen, net als de digitalisering van de samenleving. Elke dag werken we aan het netwerk van de toekomst; een netwerk van mensen en techniek dat vooruitgang mogelijk maakt. Wij zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Met onze strategie Accelerate to grow richten we ons op drie pijlers om te versnellen en te groeien:

  1. verbonden netwerken
  2. verbonden klanten
  3. verbonden organisatie.

Financiële prestaties
Waarde leveren door solide resultaten

In 2020 hebben we solide resultaten laten zien in een dynamische omgeving. De kerncijfers tonen dat we op financieel, commercieel, operationeel en duurzaam gebied waarde blijven creëren.

2020 2019 2018
Omzet 5.303 5.702 5.637
Geschoonde EBITDA (in miljoenen euro's)1,2 2.320 2.317 2.290
Geschoonde EBITDA-marge in Nederland1,2 44% 42% 41%
Investeringen (in miljoenen euro's)1 1.147 1.115 1.106
Vrije kasstroom (in miljoenen euro's)1,3 765 726 726

1. Op basis van voortgezette bedrijfsactiviteiten.

2. KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van materiële vaste activa en afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van immateriële activa. De geschoonde EBITDA na leases is afgeleid van EBITDA en gecorrigeerd voor herstructureringskosten en eenmalige posten (‘geschoond’) evenals voor leasekosten, inclusief afschrijving van met een gebruiksrecht overeenstemmende activa en rente op leaseverplichtingen (‘na leases’ of ‘AL’).

3. Vrije kasstroom exclusief dividend Telefónica Deutschland.


Bron: Jaarverslag 2020