KPN in een oogopslag
Alle feiten op een rij
KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.
KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en marktleider in Nederland. Met onze vaste en mobiele netwerken voor telefonie, data en televisie bedienen we klanten in binnen- en buitenland. KPN richt zich op zowel particuliere klanten als zakelijke gebruikers, van klein tot groot. Daarnaast bieden we telecomproviders toegang tot onze wijdvertakte netwerken.
KPN eXperience
Om tot het beste resultaat te komen, werken KPN-medewerkers met passie en expertise samen. Het uitgangspunt hierbij is de KPN eXperience: een programma dat richting geeft aan alles wat we doen en dat onze klanten centraal stelt.
Waarom?
We maken het leven vrijer, leuker en makkelijker door mensen te verbinden. We brengen mensen dichter bij hun dierbaren, verbinden alles en iedereen, we maken werken en zakendoen makkelijker en we zorgen ervoor dat mensen overal verbonden zijn en blijven.
Wie?
Wij zijn de groene verbinders. We willen niet alleen de beste dienstverlener van Nederland worden, maar we lopen ook voorop in duurzaamheid. We gebruiken al enige tijd groene energie en zijn sinds 2015 100% klimaatneutraal. Door vandaag te investeren in ict-technologie, creëren we een welvarende en schone wereld voor morgen.
Wat?
We verbinden alles en iedereen op een innovatieve, eenvoudige, betrouwbare en duurzame manier. We leveren gebruiksvriendelijke technologische oplossingen en inspirerende content. Onze betrouwbare netwerken en datacenters zorgen voor snelle en stabiele verbindingen thuis, op het werk, onderweg en in noodsituaties.
Hoe?
We doen dit met de beste mensen, service, producten en netwerken. We willen dat onze medewerkers de beste service, producten en netwerken aan onze klanten bieden. Onze collega's van de backoffice, de klantenservice, onze winkels, webcare, monteurs, ict-medewerkers en accountmanagement; ze maken allemaal het verschil.
Energieverbruik
Ondanks de sterke groei van dataverkeer via onze netwerken, weten wij elk jaar opnieuw onze energieverbruik terug te dringen. Sinds 2015 is KPN 100% bovendien klimaatneutraal.
Onze diensten voor de Nederlandse samenleving
Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren. Of je nu student bent of zakelijke gebruiker, werkt bij een mkb-bedrijf of grote onderneming, de ict-wensen verschillen elke keer opnieuw. Daarom heeft KPN verschillende diensten om alle gebruikers zo goed mogelijk te bedienen.
Consumentenmarkt
Voor elke klant de beste diensten
KPN biedt particuliere klanten een breed pallet van diensten op het gebied van communicatie, informatie, entertainment en commerciële diensten via singleplay- en multiplay-pakketten. De aangeboden diensten bevatten vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv.
Op de consumentenmarkt zijn we actief met meerdere merken, waaronder KPN, XS4ALL en Simyo.
Zakelijke markt
Van zzp’er tot corporate onderneming
KPN biedt zijn zakelijke klanten (klein, middelgroot en groot) een compleet assortiment aan diensten, van vaste en mobiele telefonie en internet tot diverse end-to-end- oplossingen op het gebied van infrastructuur, werkplekbeheer, veiligheid, de cloud, datanetwerken en datacenters.
Op de zakelijke markt zijn we actief met verschillende merken, waaronder KPN en Yes Telecom.
Voor klein- en grootverbruikers
Onzichtbare, maar onmisbare diensten
Netwerk, Operations & IT
Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van KPN voor de Nederlandse netwerken (zowel vast als mobiel) en voor de ict- infrastructuur voor diensten aan particuliere, zakelijke en wholesale-klanten van KPN.
Wholesale
Biedt oplossingen op het gebied van connectiviteit aan KPN's vaste en mobiele wholesale-partners via de vaste, glasvezel- en mobiele netwerken van KPN.
De klanten van KPN
Als marktleider in Nederland zetten we ons in voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Van mobiele bellers tot huishoudens die een alles-in-1 pakket afnemen met internet en interactieve tv en zakelijke klanten met ict-diensten en werkplekken. Steeds meer klanten combineren vaste en mobiele diensten.
Mobiele abonnees: 3,588 mln
Breedband huishoudens: 3,236 mln
Interactieve TV: 2,170 mln
Vast-mobiele huishoudens: 1,402 mln
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is essentieel voor KPN. Een belangrijke graadmeter daarvoor is NPS (Net Promoter Score). Daarbij stellen we klanten de vraag: zou je KPN aan anderen aanraden? Hoe hoger deze NPS-score, des te sterker beveelt een klant ons aan.
Consumentenmarkt +19
Zakelijke markt -4
Onze collega’s
Van winkel tot webcare, van monteur tot management. Al onze medewerkers werken dag in, dag uit om de beste dienstverlener van Nederland te worden.
11.248 voltijdbanen (2019)
Ons bestuur
KPN wordt geleid door de Raad van Bestuur.
De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert.
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat momenteel uit zes leden:
Joost Farwerck
Chief Executive Officer en Voorzitter Raad van Bestuur (sinds 2019)
Chris Figee
Chief Financial Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2020)
Marieke Snoep
Chief Busines Market en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)
Jean-Pascal van Overbeke
Chief Consumer Market en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)
Babak Fouladi
Chief Technology & Digital Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)
Hilde Garssen
Chief People Officer en lid Raad van Bestuur (sinds 2019)
Raad van Commissarissen
Voorzitter: Duco Sickinghe
Commissarissen: Derk Haank, Alejandro Plater, Claudia Zuiderwijk, Jolande Sap, Edzard Overbeek en Catherine Guillouard.
Onze strategie
Versnellen om te groeien
We leven in in een tijdperk van digitale transformatie. Dat stimuleert de vraag naar flexibiliteit, autonomie en gepersonaliseerde ervaringen. Daarom versnellen we onze inspanningen om de gebruikerservaring van onze producten en diensten te verbeteren en te digitaliseren.
Drie pijlers vormen de basis voor onze ‘Accelerate to grow’ strategie:
1. Verbonden netwerken: we versnellen de aanleg van glasvezel.
2. Verbonden klanten: we verbeteren de digitale ervaring voor onze klanten.
3. Verbonden organisatie: we vereenvoudigen het bedrijf.
Financiële prestaties
Waarde leveren door solide resultaten
In 2019 hebben we solide resultaten laten zien in een dynamische omgeving. De kerncijfers tonen dat we op financieel, commercieel, operationeel en duurzaam gebied waarde blijven creëren.
| 2019 | 2018 | 2017 | |
|---|---|---|---|
| Omzet | 5.702 | 5.637 | 5.740 |
| Geschoonde EBITDA (in miljoenen euro's)1,2 | 2.317 | 2.290 | 2.285 |
| Geschoonde EBITDA-marge in Nederland1,2 | 42% | 41% | 39,7% |
| Investeringen (in miljoenen euro's)1 | 1.115 | 1.106 | 1.131 |
| Vrije kasstroom (in miljoenen euro's)1 | 726 | 726 | 730 |
1. Op basis van voortgezette bedrijfsactiviteiten.
2. KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van materiële vaste activa en afschrijvingen (incl. waardeverminderingen) van immateriële activa. De geschoonde EBITDA na lease is afgeleid van EBITDA en gecorrigeerd voor herstructureringskosten en eenmalige posten (‘geschoond’) evenals voor leasekosten, inclusief afschrijving van met een gebruiksrecht overeenstemmende activa en rente op leaseverplichtingen (‘na lease’ of ‘AL’). De aansluiting hiertussen staat in bijlage 1 van het Integrated Annual Report 2019.
Bron: Jaarverslag 2019