Strategie 2021 – 2023
Accelerate to grow
De kern van onze strategie is dat we versnellen, net als de digitalisering van de samenleving. We werken elke dag aan het netwerk van de toekomst; een netwerk van mensen en techniek dat vooruitgang mogelijk maakt.
Wij zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Met onze strategie Accelerate to grow richten we ons op drie pijlers om te versnellen en te groeien:
1. verbonden netwerken
2. verbonden klanten
3. verbonden organisatie.
Verbonden netwerken
We versnellen de aanleg van glasvezel en moderniseren ons mobiele netwerk
We gaan voorop in de digitalisering van Nederland en verbinden iedereen via glasvezel en 5G. Daar investeren we de komende drie jaar ruim 3,5 miljard euro. We willen álles uit onze netwerken halen en versnellen onze uitrol van glasvezel. Glasvezel is snel, betrouwbaar en duurzaam. Eind 2025 hebben twee op de drie huishoudens beschikking over glasvezel van KPN, een verdubbeling ten opzichte van nu.
Ook daarna gaan we door. Het is onze ambitie dat op termijn iedereen in Nederland glasvezel heeft. Ook vernieuwen we ons hele mobiele netwerk. We blijven ons netwerk openstellen voor andere aanbieders van telecomdiensten. Zo benutten we ons netwerk maximaal en krijgen klanten meer keuze.
Verbonden klanten
We verbeteren de digitale ervaring voor onze klanten
We versterken de klantrelatie om te groeien in Consumentenmarkt en MKB, ook via onze Wholesale partners.
Onze klanten bieden we onderscheidende diensten en een uitstekende digitale klantervaring. Via onze app krijg je een ‘telco at your fingertips’ waarbij je zelf volledige controle hebt, en alles kunt kiezen en regelen wat je nodig hebt. Via onze partners bieden we een een wereld van content, films, entertainment, gaming en smart home toepassingen.
Voor ieder klantsegment in de zakelijke markt heeft KPN een specifieke benadering. Voor het MKB hebben we KPN EEN. In Grootzakelijk doen we dat met ons Smart Combinations platform. Voor onze grootste klanten doen we dat via Tailored Solutions; diensten op maat.
In Wholesale gaan we door met ons open netwerkbeleid om toegang te bieden aan derde partijen.
Verbonden organisatie
Betrokken, divers en digital savvy
We versimpelen en stroomlijnen de organisatie en processen door slimmer en flexibeler te werken met een digitale ‘mindset’. Onze ambitie vraagt een stapje extra. We versnellen en dat doen we vanuit onze waarden Vertrouwen, Lef en Groei. Door slimmer samen te werken en duurzamer om te gaan met kantoren als ontmoetingsplekken en bewuste keuzes voor vervoer, willen we met onze manier van werken een bijdrage leveren aan een betere samenleving. Duurzaamheid, innovatie en diversiteit zijn verankerd in onze organisatie en de dingen die we doen. Daarom willen mensen graag bij KPN werken, én zo helpen wij onze klanten en Nederland vooruit.