4 1 Header COVID19 3

KPN en maatregelen als gevolg van het coronavirus

Joost Farwerck2
CEO statement

Relevant voor Nederland

Onze samenleving is ingrijpend veranderd door de maatregelen die zijn genomen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. We leven daardoor in een ongekende tijd, die mogelijk nog langer zal duren. Bij KPN stropen we de mouwen op. Juist nu iedereen is aangewezen op allerlei vormen van digitaal contact. Het blijft belangrijk werk om Nederland in deze bijzondere tijd samen draaiende te houden.

(update 19 oktober 2020)

Nederland verbonden houden

De uitbraak van het coronavirus heeft de wereld op zijn kop gezet. Thuiswerken en minimaal anderhalve meter afstand tot elkaar houden zijn de nieuwe norm en de digitale transformatie van ons land is in een stroomversnelling gekomen. Onderwijs wordt (deels) online gegeven, zorg bieden we vaker op afstand en we facetimen, online vergaderen, gamen en streamen wat af.

Als het netwerk van Nederland doen wij er alles aan om iedereen – van de zorg tot het onderwijs, van bedrijven tot de thuisblijvers – verbonden te houden. Zodat we elkaar kunnen blijven helpen en vinden, zelfs op afstand.

In ons statement staan de maatregelen die wij nemen om medewerkers en klanten te beschermen en de continuïteit van onze dienstverlening te borgen. We blijven de situatie nauwlettend in de gaten houden en zullen indien nodig vervolgmaatregelen nemen of indien mogelijk beperkingen juist weer verruimen.

Lees het KPN statement

Highlight test
KPN | Coronavirus (COVID-19)

Volg hier het laatste nieuws

Netwerk

Massaal gebruik van het netwerk

Vanaf het begin van de coronacrisis zien we dat er vanuit heel Nederland massaal gebruik werd gemaakt van het KPN-netwerk. Er was een sterke stijging van het gebruik van ons netwerk en een verschuiving van verkeer binnen het netwerk, meer vanuit huis en minder vanuit kantoren. We zagen een forse toename in het mobiele belverkeer en een stijging in het internetverkeer. Ons netwerk is uitgerust voor piekbelasting, dat doorgaans in het weekend plaatsvindt als we massaal video streamen. We hebben geen netwerkproblemen ervaren als gevolg van het toegenomen zakelijke en consumentenverkeer.

Inmiddels is de belasting van ons netwerk gestabiliseerd. Er is blijvende extra aandacht voor de netwerkperformance voor onze klanten die actief zijn in de gezondheidszorg. Sowieso monitoren we de situatie nauwgezet en bewaken net als altijd 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar onze infrastructuur en die van onze klanten. Onze primaire taak is Nederland verbonden houden.

Text image zorg2
Zorg

Zo helpen wij onze zorghelden

Sinds de uitbraak van het coronavirus in Nederland zijn onze zorgverleners dag en nacht in touw geweest. Wij helpen hen waar we kunnen. Zo hebben we honderden veilige thuiswerkplekken uitgegeven aan huisartsen en leveren we Zorg Messenger aan ziekenhuizen zodat Intensive Care patiënten kunnen beeldbellen met familie en geliefden. We hebben medische call centra en conference call mogelijkheden ingericht voor ziekenhuizen en realiseren extra netwerkcapaciteit waar dat nodig is. Als netwerk van Nederland doen we er alles aan om zorgprofessionals en patiënten zo goed mogelijk verbonden te houden.

Nederland verbonden houden

Tijdens de eerste maanden van de coronacrisis kon iedereen wel een steuntje in de rug gebruiken. De zorg stond zwaar onder druk en Nederland werkte en leefde massaal thuis. Daarom boden wij diverse gratis diensten aan en ondersteunden we tal van vindingrijke initiatieven.

4 1 Highlight Kids Wifi Mobile 4 1 Highlight Kids Wifi
Online leren

KPN helpt kinderen tijdelijk aan wifi voor hun schoolwerk

Heel veel scholen werkten de afgelopen periode met onderwijs op afstand. Met mooi resultaat! Kinderen konden online blijven leren, chatten met hun leerkrachten en bij de kleuters was er ‘s ochtends een online kringgesprek. Voor kinderen die thuis geen wifi hadden, bijvoorbeeld omdat daar geen geld voor is, startte KPN een speciale actie. Want ook die kinderen hebben recht op onderwijs.
Lees meer
Lees meer
4 1 text image itv
Producten en diensten

Zo helpen wij onze klanten

Als het netwerk van Nederland doen we er alles aan om te zorgen dat we verbonden zijn en blijven. Begin dit jaar werkte en leefde Nederland massaal thuis. Om het thuiswerken en thuis zijn zo goed mogelijk te faciliteren, boden wij een aantal producten en diensten gratis ter beschikking aan onze klanten aan. Dat aanbod varieerde van het beschikbaar stellen van een aantal gratis televisiezenders, het niet in rekening brengen van belkosten buiten de bundel voor grootzakelijke klanten, gratis gebruik van het KPN vergaderplatform en gebruik van gratis virusscanners in samenwerking met partner Trend Micro.

Ook op cultureel gebied steunde KPN een aantal initiatieven door kunst, muziek en andere vormen van cultuur gratis online aan te bieden en op afstand (toch) mogelijk te maken.

4 1 text image winkel
Dienstverlening

Contact met onze klanten

Voor contact met klanten houden we ons aan de voorschriften voor ‘anderhalve meter afstand’ of werken we op afstand. Dit geldt zowel in de consumentenmarkt als in de zakelijke markt. We hebben alles ingeregeld om klanten op afstand te kunnen bedienen, online via kpn.com en telefonisch.

Onze winkels zijn aangepast om daar zowel zakelijke als particuliere klanten met vragen over producten en diensten te kunnen helpen, op een manier die veilig is voor klanten en medewerkers. Onze monteurs kunnen inmiddels naast dienstherstel en aansluiten van klanten op ons netwerk, ook weer klanten bezoeken. Uiteraard ook hier met speciale maatregelen, conform het protocol Veilig samen doorwerken  van de Rijksoverheid.

We blijven de situatie nauwlettend in de gaten houden en zullen indien nodig vervolgmaatregelen nemen of verruimen waar dat (weer) mogelijk is.

Rijksmuseum oopjen portret
Genieten op afstand

Kunst kijken of een concert bijwonen vanuit je luie stoel

Het Rijksmuseum is sinds 1 juni weer open maar de toegang is beperkter door de coronamaatregelen. Intussen kun je vanuit jouw luie stoel online de kunstschatten bekijken die in het museum te zien zijn. Sommige nu zelfs met uitleg van curatoren van het Rijksmuseum. Zo kom je meer te weten over de verhalen achter de kunst. Neem een digitaal kijkje en laat je verrassen.

In verband met de aangekondigde extra coronamaatregelen heeft Het Concertgebouw alle concerten tot en met 10 november 2020 helaas moeten annuleren. Voor de aankomende periode worden online concerten georganiseerd, o.a. in het kader van het Beethoven Festival. Maar ook thuis kun je genieten van klassieke muziek met de speciale Spotify-playlist. Volg musici die thuis én in Het Concertgebouw optreden en vertellen over hoe zij dit jaar beleven. Of luister naar de 8-delige nieuwe podcastserie Praten over muziek waarin interviewer Gijs Groenteman uitgebreid praat met een Nederlandse musicus over een bepaald meesterwerk; wat gaat er allemaal schuil achter de noten? Hoe kwam een stuk tot stand? Welke interpretatie kies je?

KPN is trotse fan en sponsor van het Rijksmuseum en Het Concertgebouw Amsterdam.

Het coronavirus raakt ons allemaal.
Houd afstand, houd contact.

Door het coronavirus is Nederland in een uitzonderlijke situatie beland. Lees hier meer over het coronavirus en KPN.

Lees meer