Hetbedrijf header2
29 september 2020

Statement en maatregelen als gevolg van het coronavirus

Door het COVID-19 coronavirus zijn Nederland en de wereld in een uitzonderlijke situatie beland. KPN neemt vanuit zijn verantwoordelijkheid als telecomoperator en werkgever maatregelen om medewerkers en klanten te beschermen en de continuïteit van de dienstverlening te borgen zodat klanten vanuit huis kunnen werken en mensen in Nederland met elkaar verbonden blijven.

Nederland verbonden houden

Vanaf het begin van de coronaviruscrisis zien we dat er vanuit heel Nederland massaal gebruik werd gemaakt van het KPN-netwerk. We zagen een sterke stijging van het gebruik van ons netwerk en een verschuiving van verkeer binnen het netwerk (meer vanuit huis, minder vanuit kantoor). We zagen een forse toename in het mobiele belverkeer en een stijging in het internetverkeer. Ons netwerk is uitgerust voor piekbelasting, dat doorgaans in het weekend plaatsvindt, en we hebben geen netwerkproblemen gehad met het toegenomen zakelijke en consumentenverkeer.

Inmiddels is de belasting van ons netwerk gestabiliseerd. Er is blijvende extra aandacht voor de netwerkperformance voor onze klanten die actief zijn in de gezondheidszorg. Sowieso monitoren we de situatie nauwgezet en bewaken net als altijd 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar onze infrastructuur en die van onze klanten. Onze primaire taak is Nederland verbonden houden.

Bescherming van medewerkers en klanten

KPN minimaliseert het fysiek contact tussen personeel onderling en tussen medewerkers en klanten. Alle kantoorpanden zijn sinds 29 september 18.00 uur weer gesloten en de kantoormedewerkers van KPN werken vanuit huis, tenzij dat echt niet mogelijk is. Alle bijeenkomsten en evenementen worden alleen online georganiseerd. Face-to-face meetings met collega's worden alleen in de buitenlucht gehouden, dus ook niet bij iemand thuis. Deze maatregelen gelden tot nader order.

Service aan klanten

Fysiek contact met klanten wordt voorlopig zoveel mogelijk beperkt. Dit geldt zowel voor klanten in de consumentenmarkt als in de zakelijke markt. We hebben alles ingeregeld om klanten op afstand te kunnen bedienen, online via kpn.com en telefonisch. Bij deze klantingangen is capaciteit bijgeschakeld.

  • Alle KPN winkels zijn open voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Maar wel met aanpassingen: voor winkels in Amsterdam, Rotterdam en Den Haag onderzoeken we of we snel het winkelconcept aanpassen. Voor alle winkels geldt dat we onze klanten vriendelijk doch dringend verzoeken een mondkapje te dragen - deze stellen wij ter beschikking. Bekijk het overzicht voor een winkel bij jou in de buurt.
  • Installatiemonteurs en servicemonteurs kunnen hun werkzaamheden blijven uitvoeren. Uiteraard met inachtneming van alle voorschriften. Lees hier verder voor meer informatie.
  • Heb je een vraag over jouw producten of ervaar je problemen? KPN helpt particuliere klanten graag verder op onze service pagina. Ben je een zakelijke klant? Dan helpen we je graag hier verder.

Op www.kpn.com/corona is meer informatie te vinden over onze dienstverlening.

Samenwerking met leveranciers

KPN onderhoudt nauw contact met zijn leveranciers voor de levering van producten. Om de continuïteit van levering aan onze klanten te kunnen waarborgen, hebben wij afspraken gemaakt met onze leveranciers over bevoorrading en staan we in nauw overleg over de maatregelen die zij treffen tegen het coronavirus.

De levering van bepaalde producten kan door de uitbraak van het coronavirus wat langer duren dan u van KPN gewend bent, afhankelijk van de situatie in de productieketen bij de leveranciers. Eventuele vertragingen in leveringen maken wij zo snel mogelijk kenbaar aan klanten.

Tot slot, KPN doet er alles aan om Nederland verbonden te houden en samen met onze klanten bij te dragen aan de gezondheid, verbondenheid en economie van onze samenleving. We blijven de situatie nauwlettend in de gaten houden en zullen indien nodig vervolgmaatregelen nemen.

KPN. Het netwerk van Nederland.

CEO statement

Relevant voor Nederland