Hetbedrijf header2
25 juni 2020

Statement en maatregelen als gevolg van het coronavirus

Door het COVID-19 coronavirus zijn Nederland en de wereld in een uitzonderlijke situatie beland. KPN neemt vanuit zijn verantwoordelijkheid als telecomoperator en werkgever maatregelen om medewerkers en klanten te beschermen en de continuïteit van de dienstverlening te borgen zodat klanten vanuit huis kunnen werken en mensen in Nederland met elkaar verbonden blijven.

Nederland verbonden houden

Vanaf het begin van de coronaviruscrisis zien we dat er vanuit heel Nederland massaal gebruik werd gemaakt van het KPN-netwerk. We zagen een sterke stijging van het gebruik van ons netwerk en een verschuiving van verkeer binnen het netwerk (meer vanuit huis, minder vanuit kantoor). We zagen een forse toename in het mobiele belverkeer en een stijging in het internetverkeer. Ons netwerk is uitgerust voor piekbelasting, dat doorgaans in het weekend plaatsvindt, en we hebben geen netwerkproblemen gehad met het toegenomen zakelijke en consumentenverkeer.

Inmiddels is de belasting van ons netwerk gestabiliseerd. Er is blijvende extra aandacht voor de netwerkperformance voor onze klanten die actief zijn in de gezondheidszorg. Sowieso monitoren we de situatie nauwgezet en bewaken net als altijd 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar onze infrastructuur en die van onze klanten. Onze primaire taak is Nederland verbonden houden.

Bescherming van medewerkers en klanten

KPN minimaliseert het fysiek contact tussen personeel onderling en tussen medewerkers en klanten. Personeel werkt sinds begin maart zoveel mogelijk vanuit huis tot nader order. Dat geldt ook voor medewerkers die onze netwerken beheren en monitoren. Waar dat niet kan, splitsen we teams op en laten we ze vanuit verschillende KPN-locaties werken.

Met ingang van 1 juni zijn onze panden aangepast en werken kleine groepen collega’s weer op kantoor. Vanaf 1 juli kunnen alle collega’s één keer per maand een werkplek reserveren om te werken in een kantoorpand van KPN.

Service aan klanten

  • Fysieke contacten met klanten worden voorlopig zoveel mogelijk beperkt. Dit geldt zowel voor klanten in de consumentenmarkt als in de zakelijke markt. We hebben alles ingeregeld om klanten op afstand te kunnen bedienen, online via kpn.com en telefonisch. Bij deze klantingangen is capaciteit bijgeschakeld.
  • Alle KPN winkels zijn weer geopend voor zowel zakelijke als particuliere klanten met vragen en producten en diensten, op een manier die veilig is voor klanten en medewerkers. Op www.kpn.com/corona is meer informatie te vinden.
  • De werkpakketten van monteurs zijn aangepast: naast dienstherstel en het aansluiten van klanten op ons netwerk, is weer gestart met het bezoeken van KPN EEN en zakelijke klanten en is het weer mogelijk changeorders uit te voeren. De geïntroduceerde Adviseur op Afstand blijft (zie kpn.com/adviesopafstand). Ook voeren monteurs weer wifi-optimalisaties uit en sluiten ze apparaten aan. Voor de monteurs zijn aanvullende maatregelen getroffen conform het protocol Veilig samen doorwerken van de Rijksoverheid. Met derde partijen die voor KPN werken, zijn afspraken gemaakt over de naleving van deze regels.

Op www.kpn.com/corona is meer informatie te vinden over onze dienstverlening.

Samenwerking met leveranciers

KPN onderhoudt nauw contact met zijn leveranciers voor de levering van producten. Om de continuïteit van levering aan onze klanten te kunnen waarborgen, hebben wij afspraken gemaakt met onze leveranciers over bevoorrading en staan we in nauw overleg over de maatregelen die zij treffen tegen het coronavirus.

De levering van bepaalde producten kan door de uitbraak van het coronavirus wat langer duren dan u van KPN gewend bent, afhankelijk van de situatie in de productieketen bij de leveranciers. Eventuele vertragingen in leveringen maken wij zo snel mogelijk kenbaar aan klanten.

Tot slot, KPN doet er alles aan om Nederland verbonden te houden en samen met onze klanten bij te dragen aan de gezondheid, verbondenheid en economie van onze samenleving. We blijven de situatie nauwlettend in de gaten houden en zullen indien nodig vervolgmaatregelen nemen.

kpn. Het netwerk van Nederland

CEO statement

Samen sterk
voor Nederland