12 mei 2021
Statement en maatregelen als gevolg van het coronavirus
Door het COVID-19 coronavirus zijn Nederland en de wereld in een uitzonderlijke situatie beland. KPN neemt vanuit zijn verantwoordelijkheid als telecomoperator en werkgever maatregelen om medewerkers en klanten te beschermen en de continuïteit van de dienstverlening te borgen zodat klanten vanuit huis kunnen werken en mensen in Nederland met elkaar verbonden blijven.
Nederland verbonden houden
Vanaf het begin van de coronaviruscrisis zien we dat er vanuit heel Nederland massaal gebruik wordt gemaakt van het KPN-netwerk. We zien een sterke stijging van het gebruik van ons netwerk en een verschuiving van verkeer binnen het netwerk (meer vanuit huis, minder vanuit kantoor). Ook zien we een forse toename in het mobiele belverkeer en een stijging in het internetverkeer. Ons netwerk is uitgerust voor piekbelasting, die doorgaans in het weekend plaatsvindt, en we het toegenomen zakelijke en consumentenverkeer hebben niet tot netwerkproblemen geleid.
Inmiddels is de belasting van ons netwerk gestabiliseerd. Er is blijvende extra aandacht voor de netwerkperformance voor onze klanten die actief zijn in de gezondheidszorg. Sowieso monitoren we de situatie nauwgezet en bewaken, net als altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar onze infrastructuur en die van onze klanten. Onze primaire taak is Nederland verbonden houden.
Bescherming van medewerkers en klanten
KPN minimaliseert het fysiek contact tussen personeel onderling en tussen medewerkers en klanten. Alle kantoormedewerkers van KPN werken zoveel mogelijk vanuit huis en alle bijeenkomsten en evenementen worden alleen online georganiseerd. Deze maatregelen gelden tot nader order.
Service aan klanten
Fysiek contact met klanten wordt voorlopig zoveel mogelijk beperkt. Dit geldt zowel voor klanten in de consumentenmarkt als in de zakelijke markt. We hebben alles ingeregeld om klanten op afstand te kunnen bedienen, online via kpn.com en telefonisch. Bij deze klantingangen is capaciteit bijgeschakeld.
- Onze winkels zijn open voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Klanten en medewerkers zijn verplicht een mondkapje te dragen – deze stellen wij ter beschikking. Bekijk het overzicht voor een winkel bij jou in de buurt.
- Installatiemonteurs en servicemonteurs kunnen hun werkzaamheden blijven uitvoeren. Uiteraard met inachtneming van alle voorschriften. Lees hier verder voor meer informatie.
- Heb je een vraag over jouw producten of ervaar je problemen? KPN helpt particuliere klanten graag verder op onze service pagina. Ben je een zakelijke klant? Dan helpen we je graag hier verder.
Op www.kpn.com/corona is meer informatie te vinden over onze dienstverlening.
Samenwerking met leveranciers
KPN onderhoudt nauw contact met zijn leveranciers voor de levering van producten. Om de continuïteit van levering aan onze klanten te kunnen waarborgen, hebben wij afspraken gemaakt met onze leveranciers over bevoorrading en staan we in nauw overleg over de maatregelen die zij treffen tegen het coronavirus.
De levering van bepaalde producten kan door de uitbraak van het coronavirus wat langer duren dan u van KPN gewend bent, afhankelijk van de situatie in de productieketen bij de leveranciers. Eventuele vertragingen in leveringen maken wij zo snel mogelijk kenbaar aan klanten.
Tot slot, KPN doet er alles aan om Nederland verbonden te houden en samen met onze klanten bij te dragen aan de gezondheid, verbondenheid en economie van onze samenleving. We blijven de situatie nauwlettend in de gaten houden en zullen indien nodig vervolgmaatregelen nemen.