Aansprekende reputatie-award voor KPN

Ieder jaar publiceert het Reputation Institute de reputatiescores van de dertig grootste bedrijven van Nederland. De scores komen tot stand door te meten welk gevoel mensen hebben bij een bedrijf. Voorwaarde is dat mensen het bedrijf kennen. Daarbij gebruikt het instituut zeven ‘reputatie-aanjagers’, waaronder producten en diensten, innovatie, MVO, leiderschap en financiële prestaties. Voor het negende achtereenvolgende jaar was Philips het bedrijf met de beste reputatiescore. Het elektronicaconcern dankt die aan het vernieuwende karakter, het positieve imago, maar ook aan het feit dat het actief is in de sector die per definitie hoog gewaardeerd wordt.

Gecorrigeerde lijst

Daarnaast stelt het Reputation Institute een zogeheten Industry adjusted ranking samen, waarbij reputatiescores van de dertig bedrijven worden gecorrigeerd. De scores van minder populaire sectoren (zoals telecom, energie en banken) worden daarbij gelijkgetrokken met populaire sectoren (zoals de auto-, voedingsmiddelen- en elektronica-industrie). In die Industry adjusted ranking neemt KPN dit jaar voor het eerst de nummer 1-positie in, vóór Air France-KLM (vorig jaar nog eerste) en CZ.

‘Erkenning voor alle KPN’ers’

Uit handen van Cees van Riel, hoogleraar Corporate Communication aan de Erasmus Universiteit en medeoprichter van het Reputation Institute, nam Eelco Blok de award in ontvangst. Eelco: ‘Deze award is een erkenning voor alle KPN’ers. Het laat zien dat we voor onze klanten de goede dingen doen. Dat zien we ook in de toename van het aantal klanten en hun waardering en loyaliteit, die groter is dan ooit. In 2015 koos een recordaantal nieuwe klanten voor breedband en onze mobiele diensten, het hoogste aantal in tien jaar tijd. Dat is vooral te danken aan de investeringen die we de afgelopen jaren in onze netwerken en onze dienstverlening hebben gedaan. Maar ook aan onze rol in Nederland en hoe wij die invullen. Wereldwijd zijn we één van de twee groenste telecombedrijven en sinds begin 2015 zijn we klimaatneutraal. We ondersteunen de schaatssport, het Rijksmuseum en elk jaar zetten zich meer dan 2000 vrijwilligers in voor ons KPN Mooiste Contact Fonds. Deze award is voor ons een enorme stimulans om onze ambitie waar te maken, en dat is de beste dienstverlener van Nederland worden.’

‘Majeure prestatie’

Cees van Riel noemt de eerste positie van KPN indrukwekkend: ‘Dit is een majeure prestatie en een groot compliment aan het bedrijf dat zich permanent blijft vernieuwen, wat mede een goede reputatie bepaalt. Bovendien is KPN een transparant bedrijf geworden en is het in staat gebleken een fundamentele draai in fairness te maken.’ Op de vraag hoe KPN deze goede positie kan vasthouden, zegt Van Riel: ‘Daarvoor heb je een topsportersmentaliteit nodig – en die hééft KPN. Het bedrijf is de afgelopen jaren alleen maar sterker geworden, wordt continu uitgedaagd en blijft innoveren.’