Chris Figee is sinds 1 februari 2020 CFO en lid van de Raad van Bestuur van KPN. Over de afgelopen jaren heeft KPN een sterke financiële performance gerealiseerd en aanzienlijk geïnvesteerd in hoogwaardige digitale infrastructuur -met glasvezel en 5G- en digitale innovatie. In deze periode heeft KPN ook verdere stappen gezet in de uitvoering van zijn ambitieuze strategie, waaronder de transformatie van de organisatie en verbetering van de dienstverlening aan klanten.

Gerard van de Aast, voorzitter van de Raad van Commissarissen van KPN: "Als lid van de Raad van Bestuur heeft Chris de afgelopen jaren een belangrijke bijdrage geleverd aan de strategische doelen van KPN. Denk aan de goede financiële resultaten, strategische initiatieven zoals Glaspoort en Althio en de groei van Wholesale. Namens de Raad van Commissarissen wil ik hem bedanken voor zijn inzet en toewijding aan KPN. Wij feliciteren hem met deze volgende stap in zijn carrière en zullen zorgvuldig voorzien in zijn opvolging."

Chris Figee: " Het was een voorrecht om CFO van KPN te zijn en samen te werken met zoveel talentvolle en betrokken collega's. KPN staat er sterk voor, met een duidelijke strategie, een solide financiële basis en een belangrijke maatschappelijke rol in Nederland. Ik kijk met trots terug op wat we samen hebben bereikt en zal mij de komende maanden met volle energie blijven inzetten voor een goede en zorgvuldige overdracht."

De Raad van Commissarissen start op korte termijn een proces om in de opvolging van Chris Figee te voorzien. Tot 1 november blijft Chris Figee zijn rol als CFO van KPN vervullen.

"Wij vinden het fantastisch dat KPN het Rijksmuseum steunt in zijn missie mensen, kunst en geschiedenis te verbinden. Samen met KPN kunnen we nog meer mensen laten genieten van de prachtige kunst in het Rijksmuseum. KPN is een Nederlands bedrijf in hart en nieren, waarbij miljoenen Nederlanders zijn aangesloten, en past dan ook bijzonder goed bij het Rijksmuseum", Taco Dibbits, hoofddirecteur Rijksmuseum.

"KPN verbindt Nederland, en kunst heeft de kracht om mensen te raken én te verbinden. Als Founder investeren we samen met het Rijksmuseum in de beste kunstbeleving, ook digitaal. Van connectiviteit in het museum tot nieuwe toepassingen in de app: zo wordt het voor iedereen steeds makkelijker om kunst te beleven, te delen en door te geven", Joost Farwerck, CEO KPN.

Sinds de heropening van het Rijksmuseum in 2013 is KPN hoofdpartner van het museum. KPN heeft sindsdien een substantiële financiële bijdrage geleverd en ondersteunde het museum daarnaast op het gebied van connectiviteit en IT. KPN was onder meer digitaal partner van Operatie Nachtwacht, het grootste en meest omvangrijke onderzoek naar Rembrandts bekendste werk ooit. Daarnaast was KPN mede-ontwikkelaar van de Rijksmuseum-app, waarmee miljoenen bezoekers tot op de dag van vandaag gratis gebruikmaken van interactieve multimedia tours. Ook was KPN betrokken bij de ontwikkeling van Collectie Online, het digitale platform waarmee de collectie wereldwijd digitaal te raadplegen is. Deze AI gestuurde database maakt 800.000 kunstwerken en 500.000 boeken voor iedereen ter wereld digitaal doorzoekbaar vanuit één centrale plek. Later dit jaar komt daar 800 meter aan archiefdocumentatie bij.

In zomer 2024 schonk KPN de beelden Signaal 1 en Signaal 2 van de Nederlandse kunstenaar Carel Visser aan het Rijksmuseum. De beelden stonden vanaf de jaren ‘60 voor het toenmalige PTT-kantoor en zijn nu te bewonderen in de Rijksmuseumtuinen.

Vanaf 2001 was Philips als Founder verbonden aan het Rijksmuseum. Het Rijksmuseum is blij dat Philips de relatie met het Rijksmuseum voortzet als partner en op deze manier blijft bijdragen aan het belang van kunst en cultuur voor de samenleving. 

Hilde trad in december 2018 in dienst bij KPN als Chief People Officer en maakt sinds 1 december 2019 deel uit van de Raad van Bestuur van KPN.

Gerard van de Aast, voorzitter van de Raad van Commissarissen: “Hilde heeft een belangrijke rol gespeeld in de transformatie van KPN. Zij heeft bijgedragen aan het bouwen van een sterke cultuur, onze arbeidsvoorwaardenpropositie gemoderniseerd en de betrokkenheid en het leiderschap binnen het bedrijf versterkt. Ook heeft Hilde geholpen om KPN als werkgever aantrekkelijker te maken. We zijn haar dankbaar voor haar bijdrage aan KPN en wensen haar veel succes in haar nieuwe rol bij ING.”

Hilde Garssen: “De afgelopen 7,5 jaar heb ik met veel plezier mogen werken aan KPN’s people-strategie, in lijn met de bredere strategie en groeiambities van KPN. Van de vele hoogtepunten zal ik vooral het talent, de betrokkenheid en de energie onthouden van de collega’s die zich iedere dag opnieuw inzetten voor onze klanten en voor KPN.”

Van uitzwaai tot finale: continu dichtbij Oranje
KPN is gedurende het hele WK zichtbaar, vanaf de aanloop met de uitzwaaiwedstrijd tot en met de beslissende fases van het toernooi. De campagne volgt het ritme van het WK en piekt op de momenten die ertoe doen, zoals wedstrijddagen van Oranje.

Fans worden continu betrokken met content en activaties, variërend van social formats en live content tot exclusieve evenementen zoals fanbelevingen op de KNVB Campus. Ook in de MijnKPN-app speelt het WK een belangrijke rol, met acties en activaties die klanten wekelijks bij het toernooi betrekken. 

Samen met Albert Heijn achter Oranje
Een onderdeel van de campagne is de samenwerking tussen KPN en Albert Heijn. Daarin komen twee iconische werelden samen: Louis en de bekende Albert Heijn-hamsters. 

In gezamenlijke content laten zij zien dat ze samen achter Oranje staan en er een gezellig Oranjefeestje van maken. Deze crossover is onder meer zichtbaar op social media en de AH.nl busjes van Albert Heijn. In de TV-commercial van beide merken zit ook een knipoog naar elkaar, waarmee het Oranjegevoel breed wordt doorgetrokken. 

Gepersonaliseerde Oranje WK-hoesjes voor fans
De samenwerking gaat verder dan alleen communicatie. Speciaal voor het WK brengt KPN opnieuw een populaire actie terug: gepersonaliseerde Oranje telefoonhoesjes die online te bestellen zijn. In geselecteerde Albert Heijn XL-winkels worden pop-up locaties ingericht waar Oranjefans hun hoesje direct kunnen laten maken. Zo wordt de beleving rond Oranje letterlijk iets wat je bij je draagt: persoonlijk, zichtbaar en helemaal in WK-stijl. 

KPN verbonden met Oranje
KPN is al jaren partner van de KNVB en zet zich in voor het Nederlandse voetbal in de volle breedte. Van het amateurvoetbal op de lokale velden tot de Eredivisie en van Oranje tot de Oranje Leeuwinnen: KPN ondersteunt het spel op elk niveau.

Die brede betrokkenheid komt voort uit een duidelijke overtuiging: sport verbindt mensen. Op het veld, langs de lijn en thuis voor de tv. Met de WK-campagne bouwt KPN voort op die rol en maakt KPN zichtbaar hoe technologie en beleving samenkomen om heel Nederland te laten meeleven met Oranje en met elkaar.

Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg. KPN investeert substantieel in deze samenwerking om deze soevereine Europese cloud nu ook voor Nederland toegankelijk te maken. Dit past binnen de investeringsplannen die tijdens de Strategy Update van november vorig jaar zijn gedeeld, met als doel bij te dragen aan de langetermijngroei in de zakelijke markt.

Europese governance en open infrastructuur
STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie.

Joost Farwerck, CEO van KPN: “In Nederland en Europa is er een duidelijke behoefte aan soevereine cloudoplossingen. Nederlandse bedrijven en publieke organisaties zoeken in toenemende mate naar meer controle over hun data en een veilige Europese cloud op schaal. KPN is een belangrijke Nederlandse cloudleverancier, wat onderdeel is van onze Connect, Activate & Grow-strategie, vooral in de zakelijke markt. Het ontwikkelen van Europese soevereine cloudoplossingen vereist daadkracht en het vermogen om expertise en middelen samen te brengen. Daarom ben ik blij om vandaag ons partnerschap aan te kondigen. Samen zetten we een belangrijke stap vooruit door de vraag van onze klanten, onze KPN-expertise en de kennis en schaal van STACKIT te combineren.”

Bernd Wagner, CSO van Schwarz Digits: “Met het strategische partnerschap tussen KPN en Schwarz Digits maken we de visie van digitale soevereiniteit in Europa tot een technologische realiteit. Via onze gezamenlijke go-to-marketstrategie bundelen we de eersteklas connectiviteit en marktpositie van KPN met de soevereine cloudstack van STACKIT tot een Europese koploper. Een cruciale mijlpaal is de diepe integratie van onze diensten direct in de Nederlandse datacenters van KPN. Klanten kunnen de volledige oplossing rechtstreeks afnemen bij KPN als hun vertrouwde partner. Duitse bedrijven profiteren enorm van de nieuwe mogelijkheid om de cloudregio van Nederland naadloos te gebruiken binnen hun bestaande STACKIT-omgeving. Door STACKIT te positioneren als een Europese hyperscaler bieden we een onafhankelijk alternatief en vormen we de ruggengraat voor een soevereine IT-infrastructuur die een nieuwe standaard zet.”

KPN’s strategische cloudpropositie
De samenwerking met Schwarz Digits sluit aan bij KPN’s bredere strategische cloudpropositie, die publieke, hybride en private cloudoplossingen omvat. Verschillende data, applicaties en risiconiveaus vragen om verschillende benaderingen. Met STACKIT voegt KPN een Europese soevereine public cloud toe aan zijn portfolio, onder Europees eigendom, governance en recht.

Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.

De oplossing ‘KPN Sovereign Cloud, powered by STACKIT’ is al beschikbaar via de Duitse en Oostenrijkse STACKIT-cloudregio’s. De Nederlandse versie is naar verwachting medio 2027 beschikbaar. De oplossing wordt exclusief aangeboden via KPN en zijn partners.

Ga voor meer informatie naar: www.kpn.com/eu-cloud

Mark, kun je kort toelichten wat je doet bij KPN? 
“Binnen KPN werk ik als klantenservicemedewerker, met als belangrijkste taak het oplossen van logistieke uitdagingen. Dat varieert van het opsporen van zoekgeraakte pakketten tot het zorgen dat apparatuur zoals modems en tv-ontvangers op tijd bij de klant zijn. Mijn collega en ik zorgen achter de schermen dat alles soepel verloopt, vooral als er onverwachte situaties ontstaan.” 

En hoe ziet jouw werk als reservist bij Defensie eruit? 
“Al 32 jaar zet ik mij in als reservist bij het 10 Infanteriebataljon Bewaken Beveiligen Korps Nationale Reserve. Als onderofficier speel ik een centrale rol in de logistiek: ik zorg samen met mijn team dat militairen en eenheden voorzien zijn van alles wat ze nodig hebben. Mijn taken zijn heel divers: manschappen aansturen, voorraadbeheer, transport regelen en alles plannen zodat de eenheid optimaal inzetbaar is.” 

Wat betekent de nieuwe reservistenregeling voor jou persoonlijk? 
"Dankzij deze afspraken kan ik mijn werk bij KPN en mijn inzet voor Defensie beter met elkaar combineren, zonder dat dit ten koste gaat van mijn privéleven. Die ruimte geeft rust, waardoor ik me volledig kan richten op beide rollen. Ik ben er trots op dat ik zo mijn steentje bijdraag aan een veilig Nederland.” 

Welke voordelen biedt de regeling voor reservisten binnen KPN? 
“Voorheen moesten collega’s soms ‘nee’ zeggen tegen Defensie, omdat ze geen uren meer konden opnemen. Dat is zonde, je wilt je juist kunnen inzetten wanneer dat nodig is. Dankzij deze regeling kunnen reservisten hun werk bij KPN en hun inzet voor Defensie veel beter op elkaar afstemmen. Dat vergroot niet alleen de inzetbaarheid, maar maakt het ook aantrekkelijker om reservist te zijn.” 

Denk je dat deze regeling helpt om werken als reservist aantrekkelijker te maken? 
“Absoluut. Door de regeling is werk en privé beter in balans. Het is een groot verschil of je twee of drie weken op vakantie kunt. Door deze regeling wordt het onder andere makkelijker om een langere uitzending goed met je leidinggevende af te stemmen. Ik hoop dat hierdoor meer collega’s zich willen inzetten als reservist. Uiteindelijk is dat niet alleen goed voor Defensie, maar ook voor KPN als werkgever. Het laat zien dat KPN maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus neemt.” 

Wat heeft KPN met defensie te maken? 
“De samenwerking tussen KPN en Defensie gaat jaren terug, al meer dan 100 jaar! Niet alleen is Defensie al jaar en dag een gewaardeerde klant van KPN, beide organisaties vervullen een belangrijke maatschappelijke taak op het gebied van veiligheid. Dat schept een bijzondere band en maakt het extra waardevol dat KPN oog heeft voor medewerkers die zich, naast hun reguliere werk, inzetten voor onze nationale veiligheid.” 

Bekijk hier de nieuwe cao en lees hier meer. 

Zeer hoge score gesprekskwaliteit 

Dit jaar springt vooral de hoge score op ‘voice’ in het oog, waarbij gekeken wordt naar de gesprekskwaliteit. Met 269 van de 270 punten haalt KPN in deze categorie op één punt na de maximale score. Dit laat zien dat zowel de dekking als de gesprekskwaliteit op het KPN-netwerk zeer hoog zijn. Daarnaast is de stabiliteit hoog waardoor gebruikers zo goed als altijd kwalitatief hoogwaardige gesprekken kunnen voeren. KPN behaalt daarmee een score van 99% in de categorie betrouwbaarheid.  

Erkenning van kwaliteit   

KPN CEO Joost Farwerck: “Deze vijfde opeenvolgende overwinning bevestigt dat onze strategie om blijvend te investeren in hoogwaardige infrastructuur en digitalisering zijn vruchten afwerpt. Het laat zien dat het beste mobiele netwerk niet alleen wordt bepaald door het aantal sites of de beschikbare frequentieruimte, maar vooral door het team dat zich elke dag inzet voor maximale betrouwbaarheid, stabiliteit en kwaliteit voor onze klanten. Dat ook andere Nederlandse operators sterk presteren in internationale benchmarks benadrukt bovendien dat Nederland als geheel een wereldwijde koploper is in hoogwaardige digitale infrastructuur, een essentiële basis voor economische kracht en toekomstige groei.” 

Technologische innovatie als fundament 

KPN COO Wouter Stammeijer vult aan: “KPN investeert al jarenlang consistent in de kwaliteit van de mobiele netwerken en in het bijzonder in het 5G netwerk, zowel in de steden als in de buitengebieden. Dankzij deze investeringen leveren we in heel Nederland een goede mobiele dekking en een betrouwbare dienstverlening op zowel spraak als data – precies wat nodig is om Nederland ook de komende jaren voorop te laten lopen in digitale connectiviteit.” 

Nummer 1 in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Eindhoven 

In de geteste steden waar de netwerkbelasting het hoogst is, behaalt KPN de hoogste score in Amsterdam, Rotterdam en Den Haag, plus een gedeelde eerste plaats in Eindhoven. Hiermee laat KPN zien dat het in complexe en dichtbevolkte gebieden, waar het steeds uitdagender wordt om nieuwe antenne-opstelpunten te vinden, consistente kwaliteit levert. Dit is mede te danken aan de samenwerking met Althio, een joint venture tussen KPN en pensioenfonds ABP, die de telecominfrastructuur voor mobiele netwerken beheert. 

Beste mobiele gebruikerservaring 

Kwalitatief mobiel internet is onmisbaar in het dagelijks leven en een drijvende motor achter de digitalisering van Nederland. De afgelopen jaren is het mobiele dataverkeer elke drie jaar ongeveer verdubbeld, neemt het aantal gelijktijdige gebruikers toe, en worden ook de toepassingen steeds zwaarder. KPN werkt elke dag aan een uitstekend mobiel netwerk en een optimale mobiele gebruikerservaring. Dat betekent overal in Nederland probleemloos videobellen in hoge kwaliteit, ongestoord streamen en gamen, en altijd goed bereikbaar zijn. Die kwaliteit is essentieel nu steeds meer klanten kiezen voor de Unlimited diensten van KPN, waarmee zij eenvoudig data delen via de MijnKPN app en veilig onderweg internetten. KPN blijft daarnaast investeren in betere dienstverlening en service, met onder meer ruimere databundels bij vaste mobiele combinaties, een goed bereikbare klantenservice en eenvoudig beheer via de MijnKPN app. Als bewijs van de verdere kwaliteitsverbetering lanceerde KPN onlangs vernieuwde mobiele bundels met hogere snelheden en extra roaminglanden. Het opnieuw winnen van deze toonaangevende prijs benadrukt dat deze aanpak werkt. 

 Uitgebreide en onafhankelijke testmethodiek 

De jaarlijkse benchmark van Umlaut, die in opdracht van het Duitse Connect Magazine wordt uitgevoerd, geldt als een van de meest vooraanstaande benchmarks in de telecomsector. De test wordt uitgevoerd op meer dan 200 netwerken in ruim 120 landen. Gedurende meerdere weken worden rijd- en wandeltests uitgevoerd in steden en dorpen, op snelwegen en regionale wegen, aangevuld met gebruikersmetingen en analyses van populaire diensten. Samen geven deze metingen een nauwkeurig beeld van de werkelijke gebruikservaring op de mobiele netwerken in Nederland. 

Lees hier het volledige rapport. 

_{CEO Joost Farwerck en COO Wouter Stammeijer feliciteren Erik Brands (EVP Network) voor de vijfde keer op rij.}

Sterke vooruitgang in een veilig verbonden Nederland

In 2025 werd een nieuwe mijlpaal bereikt in de digitale infrastructuur van Nederland: ongeveer 70 procent van de Nederlandse huishoudens heeft nu toegang tot glasvezel via KPN. De uitrol van glasvezel komt in een andere fase, maar de ambitie blijft onverminderd groot: 85 procent dekking richting 2030.

KPN werd wederom uitgeroepen tot beste mobiele netwerk, bekroond met de hoogste score ooit in de internationale benchmark van umlaut. Door te blijven investeren in veilige en kwalitatieve netwerken, profiteren klanten van een betrouwbaar en toekomstvast mobiel netwerk.

De strategie van KPN is gericht op het verder moderniseren en automatiseren van netwerken en processen. Door de inzet van data en AI worden netwerken slimmer beheerd, worden storingen voorkomen en kunnen klanten steeds sneller en beter worden bediend.

Met de introductie van het nieuwe zendmastenbedrijf Althio samen met pensioenfonds ABP zette KPN een volgende stap in het vergroten van flexibiliteit in zijn infrastructuur. Met Simyo en Youfone biedt KPN een breed aanbod aan klanten en versterkt het de toekomstbestendigheid van het merkportfolio.

Daarnaast maakte KPN digitale veiligheid verder toegankelijk. Vanuit de visie Security First biedt KPN eenvoudige en effectieve beveiligingsoplossingen voor consumenten, bedrijven en overheden, waarmee veilig gebruik van internet en digitale diensten wordt ondersteund.

Voor een #BeterInternet

In 2025 gaf KPN een update van de strategie Connect, Activate & Grow met een verhoging van de glasvezelambitie en een verschuiving van de focus naar huisaansluitingen om aan de grote vraag te kunnen voldoen. Ook kondigde KPN aan verder te investeren op cybersecurity en digitale weerbaarheid.

Op het gebied van duurzaamheid zette KPN een grote stap. Sinds begin 2025 draaien het vaste én mobiele netwerk op groene stroom opgewekt uit duurzame bronnen. Door langjarige afspraken en investeringen in duurzame energie, onder meer via eigen duurzame energieproductie met Eneco, werkt KPN toe naar 24/7 gebruik van hernieuwbare elektriciteit en verdere verlaging van de CO₂-uitstoot.

Ook intern werd duurzaamheid concreet gemaakt. Met de lancering van de KPN reisapp wordt het makkelijker voor collega's om duurzame vervoersopties te kiezen en krijgen zij direct inzicht in de impact van hun reisgedrag via een gekoppeld CO₂-dashboard.

Maatschappelijk speelde KPN opnieuw een zichtbare rol. Om digitale en sociale inclusie te stimuleren, werden samen met maatschappelijke partners diverse initiatieven ontplooid voor jongeren en hun ouders om online buitensluiten tegen te gaan. Daarnaast zorgde KPN samen met het KPN Mooiste Contact Fonds voor ‘extra verbinding’ bij grote maatschappelijke evenementen zoals SAIL. Het KPN Mooiste Contact Fonds zorgde opnieuw voor waardevolle ontmoetingen voor mensen die niet vanzelfsprekend mee kunnen doen.

Algemene Vergadering van Aandeelhouders

De jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders vindt plaats op 15 april 2026. Tijdens deze bijeenkomst worden de jaarcijfers en de voortgang van de strategie toegelicht. De volledige agenda wordt binnenkort gepubliceerd.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het vierde kwartaal en het jaar 2025.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“Voor heel 2025 hebben we onze verwachtingen waargemaakt en we liggen op koers om onze middellange‑termijn strategische en financiële ambities te realiseren. In alle segmenten zagen we opnieuw gezonde groei. In de Consumentenmarkt lieten zowel breedband als mobiel solide groei zien. Daarmee verstevigden we onze leidende positie in de markt. De Zakelijke Markt leverde een belangrijke bijdrage aan onze groei en loopt daarmee voorop in de markt. Ook Wholesale bleef groeien, voornamelijk door roaming.

De operationele winst (na leases) en vrije kasstroom kwamen boven de verhoogde verwachtingen uit. Dat is het resultaat van aanhoudende omzetgroei, strikte kostenbeheersing en efficiëntere bedrijfsvoering. De transformatieprogramma’s die we in alle onderdelen van de organisatie uitvoeren, maken KPN wendbaarder en efficiënter.

Samen met Glaspoort breidden we ons glasvezelnetwerk verder uit naar bijna zes miljoen Nederlandse huishoudens. De nadruk ligt steeds meer op het activeren van nieuwe lijnen, wat onze leidende positie als dé glasvezelaanbieder van Nederland onderstreept. Daarnaast hebben we onze mobiele infrastructuur versterkt met de lancering van onze torenonderneming Althio. Met ‘Security First’ als leidraad, investeren we voortdurend in cybersecurity waarmee we de weerbaarheid van ons netwerk versterken. Tegelijk helpen we consumenten, bedrijven en publieke organisaties met praktische en effectieve beveiligingsoplossingen.

We hebben duidelijke stappen gezet op het gebied van duurzaamheid. We vergroenden onze energie‑inkoop en verlaagden onze emissies. Die inspanningen werden beloond met erkenning van Sustainalytics als Low‑Carbon Leader en wederom een topnotering op de CDP A‑lijst. Onze #BeterInternet‑missie blijft daarbij de rode draad in ons werk: een veiliger, socialer en groener internet voor iedereen in Nederland. 
Het is mooi om te zien dat onze nieuwe cao waardevolle afspraken oplevert voor collega’s en dat medewerkersbetrokkenheid aanhoudend hoog blijft. Ik wil ‘Team KPN’ bedanken voor hun toewijding en veerkracht. Samen blijven we bouwen aan een sterker, duurzamer en nog beter verbonden Nederland. Ik kijk ernaar uit om in 2026 opnieuw sterke resultaten neer te zetten.

Tijdens onze Strategy Update in november 2025 bevestigden we onze middellange‑termijndoelen. Ook de komende jaren verwachten we gezonde omzetgroei uit diensten, gedreven door onze sterke posities in zowel de Consumenten- als de Zakelijke markt en aanhoudende groei in Wholesale. We versnellen tegelijkertijd onze transformatie, gericht op ongeveer €100 miljoen structurele indirecte kostenverlaging per jaar richting 2030. Door onze jaarlijkse investeringen vanaf 2027 terug te brengen tot onder €1 miljard, blijven we sterke kasstromen genereren en leveren we aantrekkelijke rendementen aan onze aandeelhouders.

We blijven voornemens om onze vrije kasstroom uit te keren via een combinatie van dividendgroei en aandeleninkoop. Voor 2026 mikken we op ongeveer 10 procent groei van het dividend per aandeel en circa 25 procent groei in 2027 t.o.v. 2026, aangevuld met een aandelen-inkoopprogramma van €250 miljoen. Daarmee liggen we stevig op koers om onze ambities waar te maken.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Chantal Vergouw, Chief Business Market en lid van de Raad van Bestuur bij KPN: “Het onderzoek legt een opvallend verschil bloot: IT- en securityprofessionals, die dagelijks onze systemen draaiende houden, beoordelen de volwassenheid van hun organisatie structureel lager dan het management. Zij zien waar het wringt: governance, security monitoring en crisisplanning. Cyberweerbaarheid staat of valt met duidelijk belegd eigenaarschap en besluitvorming. Ontbreekt dit dan blijven kwetsbaarheden liggen en worden incidenten ad-hoc opgelost. Dat bevestigt wat we allemaal voelen: er is werk te doen.”

Top 5 strategische prioriteiten  

• Voldoen aan strengere wet- en regelgeving (43%)
• Zorgen voor veilig AI gebruik binnen de organisatie (37%)
• Medewerkers bewust maken van risico’s en veilig gedrag bevorderen (27%)
• Cloudomgevingen veilig inrichten en beheren (22%)
• Identiteiten en toegangen goed beheren en controleren (21%)

Het voldoen aan strengere Europese wet- en regelgeving wordt het vaakst genoemd als prioriteit. Ook laat het onderzoek zien dat organisaties al volop experimenteren met AI, terwijl governance rond verantwoordelijkheden, monitoring en besluitvorming nog niet altijd is ingericht. Dreigingen als phishing, ransomware en social engineering leiden ertoe dat het vergroten van het bewustzijn onder medewerkers veel aandacht krijgt. Daarnaast onderstreept de nadruk op cloudbeveiliging en toegangsbeheer dat organisaties grip willen houden op hun digitale omgeving.

Grootste risico’s volgens professionals in de praktijk 
Naast de strategische prioriteiten signaleren professionals meerdere risico’s in de dagelijkse praktijk. Menselijk gedrag wordt daarbij vaak genoemd: klikgedrag, beperkt bewustzijn en optimisme-bias leiden regelmatig tot incidenten, mede doordat training en opvolging niet altijd structureel zijn ingericht. Ook het gebruik van AI brengt nieuwe aandachtspunten met zich mee, zoals ongecontroleerd gebruik van tools, risico’s rond data, misleiding en AI-aanvallen. Daarnaast hebben veel organisaties beperkt zicht op leveranciers en SaaS-diensten, waardoor ketenrisico’s onderbelicht blijven. Verouderde systemen, ongeautoriseerde tools en gebrek aan eigenaarschap vergroten het aanvalsoppervlak, terwijl onduidelijke rolverdeling en onvoldoende geborgde governance het structureel beheersen van risico’s bemoeilijken.

Bij het versterken van digitale weerbaarheid spelen signalering en voorbereiding een belangrijke rol. Een derde van de organisaties monitort digitale dreigingen onvoldoende of slechts basaal, waardoor incidenten vaak laat worden ontdekt. Daarnaast oefent 30 procent nooit of nauwelijks met cyberincidenten, terwijl 67 procent aangeeft zich voorbereid te voelen.

Aanbevelingen voor structurele weerbaarheid
De onderzoeksresultaten laten zien dat verdere versterking van cyberweerbaarheid vooral zit in het concreet organiseren van de basis en het dagelijks handelen. Organisaties die vooruitgang boeken, zorgen voor grip op toegangsbeheer, updates en monitoring, en betrekken leveranciers en ketenpartners daarbij structureel. Ook duidelijk belegd eigenaarschap en bestuurlijke betrokkenheid blijken belangrijk: wanneer risico’s expliciet worden besproken en afgewogen op bestuursniveau, kunnen verantwoordelijkheden helderder worden belegd en sneller worden opgevolgd.

Daarnaast maakt regelmatig oefenen met realistische incident­scenario’s het verschil, omdat plannen pas waarde krijgen wanneer ze in de praktijk zijn getest. Tot slot vraagt het toenemende gebruik van AI om heldere richtlijnen en bewust gebruik, zodat medewerkers veilig kunnen werken zonder nieuwe kwetsbaarheden te introduceren.

Structurele cyberweerbaarheid vraagt om een investering in tijd, inzet en budget. Van de respondenten geeft 38 procent aan dat het huidige securitybudget onvoldoende is, terwijl twee derde verwacht dat het budget in de komende periode zal stijgen. Voor de komende twaalf maanden verwachten organisaties vooral extra te investeren in securitymonitoring en detectie (35 procent), identity & access management (26 procent) en het ontwikkelen van een securityroadmap en strategievorming (24 procent).

Over het onderzoek
Het onderzoek Cyberweerbaar Nederland 2026 is uitgevoerd door Security Innovation Stories in opdracht van KPN. De publicatie van Cyberweerbaar Nederland 2026 valt samen met NLSecure[ID], dat plaatsvindt op dinsdag 20 januari 2026. Tijdens dit jaarlijkse event komen bestuurders, IT- en securityprofessionals samen rond het thema digitale weerbaarheid. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van 19 diepte-interviews met CISO’s, CIO’s en securityverantwoordelijken en een kwantitatieve survey onder meer dan 250 IT- en securityprofessionals. De respondenten zijn werkzaam bij middelgrote en grote organisaties, veelal actief in sectoren die behoren tot de vitale infrastructuur, waaronder overheid, zorg, industrie, energie, transport & logistiek en financiële dienstverlening.

Download hier de Executive Summary met de belangrijkste inzichten van het onderzoek. 

Meer flexibiliteit bij verlof en zorgtaken
Sinds dit jaar geldt de moderne vakantieverlofregeling, waarmee collega's verlof naar behoefte op kunnen nemen in overleg met hun leidinggevende. KPN maakt het vanaf 2026 makkelijker om werk met zorgtaken te combineren. Zo krijgen collega’s hun volledige salaris doorbetaald bij kortdurend zorgverlof en de pensioenopbouw blijft tijdens langdurig onbetaald zorgverlof doorlopen. Naast vrijwilligerswerk voor het KPN Mooiste Contact Fonds zijn er extra goede doelen toegevoegd waarvoor collega’s verlof kunnen krijgen, zoals meedoen aan NL Doet of het doneren van bloed of plasma. Ook is er een nieuwe regeling voor collega’s die als reservist actief zijn of willen worden bij Defensie, waarmee zij ruimere verlofmogelijkheden krijgen. Daarnaast biedt KPN meer mogelijkheden voor inclusief feestdagenverlof. Tweede Pinksterdag kan nu - net als Hemelvaartsdag - ook worden ingewisseld voor een andere betekenisvolle dag, bijvoorbeeld het Suikerfeest of Keti Koti.

Focus op persoonlijke ontwikkeling
KPN wil technologie zo inzetten dat iedereen in Nederland vooruit kan, dat houdt ook in dat onze collega's zich blijven ontwikkelen in nieuwe technische en soft skills. Daarom bieden we in 2026 gerichte, nieuwe trainingen en opleidingen aan om persoonlijke ontwikkeling en leren extra te stimuleren. Ook zal er nog meer focus liggen op individuele groei door collega's actief gepersonaliseerde leersuggesties aan te bieden. 

De Connect, Activate & Grow-strategie die KPN twee jaar geleden heeft ingezet, is halverwege. Daarom kwam het telecombedrijf vandaag met een update over de voortgang van zijn belangrijkste doelstellingen en ambities voor de komende jaren.

KPN verhoogt glasvezelambitie en legt focus op huisaansluitingen

KPN is koploper in de uitrol van glasvezel en voorziet inmiddels bijna 70 procent van alle Nederlandse huishoudens van een aansluiting. Samen met andere aanbieders beschikt meer dan 90 procent van Nederland over glasvezel. KPN verhoogt het doel van 80 procent (eind 2026) naar 85 procent dekking in Nederland en verlengt de termijn naar 2030. Voor overige gebieden biedt KPN, mede dankzij 5G-toepassingen, hoogwaardige alternatieven.

De focus verschuift naar het daadwerkelijk aansluiten en activeren van klanten, om zo tegemoet te komen aan de grote vraag. Onder het motto “Minder oranje sprietjes, meer groene huishoudens” realiseert KPN de komende jaren aansluitingen in de meterkast, zodat meer klanten gebruikmaken van glasvezelinternet. Dit netwerk is niet alleen sneller en stabieler, maar ook duurzamer dan het huidige kopernetwerk.

Investeren in cyber security en digitale weerbaarheid

Cyber security blijft topprioriteit voor KPN. CEO Joost Farwerck, tevens lid van de Cyber Security Raad, benadrukt het belang van samenwerking tussen overheid, markt en kennisinstellingen om de digitale infrastructuur veilig en weerbaar te houden. 
KPN investeert honderden miljoenen in de weerbaarheid van netwerken en de betrouwbaarheid van de dienstverlening. Dit gebeurt onder meer door redundantie van de infrastructuur, inzet van ethical hackers, speciale trainingen en periodieke aanscherpingen van het securitybeleid.

Om de digitale weerbaarheid van Nederland verder te versterken, werkt KPN nauw samen met partners en de overheid aan de bouw van een soevereine cloud. In samenwerking met hightech-dochter NL-ix lanceert KPN innovatieve diensten voor grote bedrijven en organisaties. Zo kunnen zij volledige controle houden over hun data, infrastructuur en digitale processen, waaronder cloudoplossingen en applicaties. Met ‘DDoS Protection’ worden aanvallen realtime gedetecteerd en direct gestopt, waardoor missiekritische organisaties in Nederland beter beschermd zijn tegen online dreigingen.

Deze gezamenlijke inspanningen sluiten aan bij de bredere strategie van KPN om cyber security voor iedereen toegankelijker te maken. Bestaande en nieuwe consumentenklanten krijgen daarom standaard ‘KPN SuperVeilig’, een combinatie van een malwarefilter en een virusscanner die de online veiligheid vergroot. Begin volgend jaar wordt voor klanten de persoonlijke beveiliging inzichtelijk gemaakt in een securitycenter in de MijnKPN app.    
 
Ook ondernemers kunnen bij hun vaste diensten kosteloos een extra beveiligingslaag via het KPN-netwerk activeren om hun bedrijf beter te beschermen. KPN Extra Veilig Internet is een beveiligingsservice die alle apparaten op het KPN-netwerk beschermt tegen cyberaanvallen, zoals virussen, ransomware en malware. De dienst werkt via een DNS- en webfilter dat automatisch onveilige websites blokkeert.

Digitalisering als motor voor groei en duurzaamheid

De Nederlandse digitale infrastructuur, met glasvezel en mobiel, behoort tot de wereldtop. Door de groei van dataverkeer, onder meer door de snelle adoptie van AI en komst van quantumtechnologie, wordt de vraag naar snelle, stabiele en veilige verbindingen steeds groter. KPN speelt hierop in met voortdurende investeringen in glasvezel, 5G en IoT. AI en datatoepassingen spelen een belangrijke rol, ook in de modernisering van de dienstverlening en de organisatie.

#BeterInternet

Met zijn missie voor een #BeterInternet, blijft KPN inzetten op een veiliger, socialer en groener internet. Het energieverbruik halveerde in tien jaar tijd, terwijl het dataverkeer 28 keer steeg. Al sinds 2011 draait het netwerk van KPN volledig op groene stroom. Vanaf 2027 is zo’n 60 procent van deze stroom uit duurzame bronnen zonder CO₂-uitstoot afkomstig. In 2030 is het wagenpark volledig elektrisch en medewerkers worden gestimuleerd om met een vergoeding van 40 cent per kilometer per fiets naar het werk te komen.

Doelen en financiële inzichten

Tijdens de Strategy Update presenteerde KPN de voortgang van de strategie Connect, Activate & Grow en de acties en accenten voor de komende jaren. Alle financiële details en verdere toelichting zijn hier te vinden.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het derde kwartaal 2025. 

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“In het derde kwartaal blijft de groepsomzet uit diensten van KPN verder groeien, gesteund door alle bedrijfsonderdelen. In de Consumentenmarkt groeide het aantal breedband en mobiele klanten, dankzij onze commerciële inspanningen en focus op klantloyaliteit. Zoals verwacht vlakte de omzetgroei in de Zakelijke markt dit kwartaal iets af, ondanks een solide groei van het klantenbestand. Dit kwam voornamelijk door contractveranderingen bij  Tailored Solutions. De omzet van Wholesale bleef toenemen, voornamelijk vanwege aanhoudende groei van roaming.

Met dank aan alle KPN’ers voor hun inzet en betrokkenheid, verbeterde de klanttevredenheid zowel in de Consumenten en de Zakelijke markt. Zoals verwacht werd de operationele winst (aangepaste EBITDA AL) dit kwartaal gedreven door deze omzetgroei, geholpen door een eenmalige IPR (patentrecht)-vergoeding en de bijdrage van Althio. Daartegenover staat dat er dit jaar geen vakantiereservering vrijvalt, aangezien KPN geen vakantiedagen meer reserveert. Zoals verwacht herstelde onze vrije kasstroom in het derde kwartaal, grotendeels dankzij een verbetering van het werkkapitaal.

We zijn koploper in de Nederlandse glasvezelmarkt. Samen met onze joint venture Glaspoort maken we goede vorderingen met het aansluiten van woningen en het activeren van nieuwe glasvezelaansluitingen. Onze inzet om Nederland veilig en betrouwbaar te verbinden werd zichtbaar bij het verbinden en beveiligen van SAIL Amsterdam. Dankzij de Data Services Hub en technologie van KPN waren publieke en private partners in staat naadloos samen te werken door live data veilig uit te wisselen, voor een veilige ervaring voor 2,5 miljoen bezoekers.

We blijven ons actief inzetten voor een #BeterInternet, dat groener, socialer en veiliger is. We zijn een landelijke campagne gestart om de impact van online buitensluiten onder de aandacht brengen. Met deze campagne willen we jongeren, ouders, leerkrachten en omstanders bewust maken van de impact van online buitensluiten. Wij geloven dat het internet de verbinding tussen mensen moet versterken, zonder uitsluiting of verdeeldheid te veroorzaken.

We liggen op koers met de uitvoering van onze Connect, Activate & Grow-strategie en hebben het volste vertrouwen dat we onze doelstellingen voor 2025 en onze middellange termijnambitie waarmaken. Op 5 november presenteren we de aangekondigde update van onze strategie.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het tweede kwartaal 2025.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

"In november 2023 lanceerden we onze strategie: Connect, Activate en Grow. Inmiddels zijn we halverwege de uitvoering van dit ambitieuze vierjarenplan en hebben we aanzienlijke voortgang geboekt. 

In het tweede kwartaal zagen we opnieuw een stijging van de groepsomzet uit diensten. Alle segmenten droegen hieraan bij. Binnen de consumentenmarkt groeide het aantal postpaid- en breedbandklanten, dankzij onze commerciële inspanningen en blijvende focus op klantloyaliteit. Ook de zakelijke en wholesale-segmenten presteerden sterk en droegen bij aan de totale omzetgroei. In combinatie met strikte kostenbeheersing leidde dit tot een stevige groei van de operationele winst (EBITDA AL). Daarnaast profiteerden we in juni van een gunstige schikking met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten. Zoals verwacht werd onze vrije kasstroom in de eerste jaarhelft beïnvloed door timing in werkkapitaal en hogere belasting- en rentebetalingen, maar we verwachten een herstel in de tweede helft van het jaar. 

We blijven koploper op de Nederlandse glasvezelmarkt. Samen met onze joint venture Glaspoort dekken we inmiddels twee derde van Nederland af en maken we gestaag vorderingen met het aansluiten van woningen en activeren van nieuwe glasvezellijnen. Betrouwbare en veilige connectiviteit staat centraal in onze strategie. 

De betrokkenheid van onze medewerkers blijft hoog. Zij ervaren KPN als een moderne en inclusieve werkplek. Dankzij hun dagelijkse inzet en betrokkenheid blijven we iedereen verbinden met een veilige, sociale en groene toekomst. Dat sluit aan bij onze missie voor een #BeterInternet en onze aanhoudende topprestaties op ESG-gebied. Onze duurzaamheidsagenda werd opnieuw erkend met topbeoordelingen op ESG-gebied. Zo zijn we opnieuw beloond met een platinum EcoVadis-medaille, MSCI AAA-status en een plek op de A-lijst van het CDP. 

Naast de eerdergenoemde schikking hebben we begin juli nog een zaak op het gebied van intellectuele eigendom succesvol afgerond. Mede dankzij deze opbrengsten en onze sterke voortgang operationeel en financieel, verhogen we onze verwachtingen voor het volledige jaar 2025 voor zowel de operationele winst als de vrije kasstroom. We liggen op koers om onze middellange termijn doelstellingen te halen, inclusief de cumulatieve uitkering aan aandeelhouders. Zo is de aandeleninkoop van €250 miljoen voor 2025 nagenoeg afgerond. Nu we bijna op de helft zijn van onze strategische periode, kijken we ernaar uit om op 5 november een update van onze strategie te presenteren."

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het eerste kwartaal 2025. 

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten: 

“We hebben solide resultaten geboekt in het eerste kwartaal en liggen goed op schema met de uitvoering van onze strategie. Zo groeide afgelopen kwartaal de Consumentenmarkt zowel op vaste als op mobiele diensten. Dankzij het mkb en Tailored Solutions groeide de Zakelijke Markt opnieuw sterk. Het resultaat van onze Wholesale diensten, gecorrigeerd voor de acquisitie van Youfone, verbeterde voornamelijk dankzij de aanhoudende groei van mobiel.

Dankzij deze gezonde omzetontwikkelingen, realiseerde KPN een aantrekkelijke groei van de operationele winst (EBITDA AL). Zoals verwacht, daalde de vrije kasstroom in het eerste kwartaal door hogere belasting- en rentebetalingen en fasering van werkkapitaal.

De economische en geopolitieke omgeving waarin we opereren, is in toenemende mate volatiel en onzeker. We hebben er vertrouwen in dat de directe invloed van de Amerikaanse en wederzijdse handelstariefsmaatregelen op onze resultaten beperkt zullen zijn. We houden de impact van de wereldwijde handel en economische ontwikkelingen op de Nederlandse economie nauwlettend in de gaten en zijn ervan overtuigd dat ons bedrijf veerkrachtig is en de vraag naar onze connectiviteits- en communicatieoplossingen zal blijven. 

We blijven koploper in de Nederlandse glasvezelmarkt. We sluiten veel huizen aan en verwelkomen nieuwe breedbandklanten op ons glasvezelnetwerk. Inmiddels hebben we samen met onze joint venture Glaspoort 64 procent van de Nederlandse huishoudens voorzien van een glasvezelverbinding. De investeringen in onze netwerken lonen, want ons mobiele netwerk is door benchmarkorganisatie Umlaut opnieuw uitgeroepen tot het beste van Nederland. We behaalden wereldwijd de hoogste score ooit gemeten.

We blijven ons inzetten voor een #BeterInternet om Nederland veilig en digitaal weerbaar te houden. Het beveiligen van onze gegevens, netwerken en systemen is cruciaal om persoonlijke informatie vertrouwelijk en belangrijke gegevens toegankelijk te houden. Daarom bieden we onze klanten gratis beveiligingslicenties en stellen we Nederlandse bedrijven in staat om digitaal weerbaar te zijn in de complexe wereld van vandaag, door ze te ondersteunen bij hun digitale transformatie om veiliger en efficiënter te werken.

Met de afronding van de Althio-transactie medio februari hebben we onze financiële outlook 2025 voor operationele winst en vrije kasstroom verhoogd. We maken goede voortgang op onze doelstellingen voor de middellange termijn, zoals uiteengezet tijdens onze Capital Markets Day, inclusief cumulatieve aandeelhoudersuitkeringen. Als onderdeel hiervan is in februari een aandelen inkoopprogramma van € 250 miljoen voor dit jaar van start gegaan."

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Bart Webers, directeur Rewards KPN: We geven onze collega's meer ruimte om zelf te bepalen hoe zij met hun vakantieverlof omgaan. De reden daarvoor is dat we welzijn en een gezonde work-life balance belangrijk vinden. Daar passen ook minder regels bij en meer autonomie. Dit gaat natuurlijk hand in hand met de verantwoordelijkheid van collega's voor de KPN doelstellingen en het belang van onze klanten”. Deze regeling houdt geen onbeperkt verlof in. KPN hanteert als richtsnoer 27 vakantiedagen. Dat kan met dit initiatief dus betekenen het ene jaar wat meer vakantiedagen en het andere wat minder.

KPN loopt met deze maatregel voorop en dit initiatief past goed in het rijtje van andere vernieuwende arbeidsvoorwaarden, zoals het aantrekkelijk aflossen van je studieschuld, veertig cent netto per kilometervergoeding voor wie met de fiets naar het werk komt, of een bijdrage voor het isoleren en verduurzamen van je huis. KPN biedt daarmee in zijn CAO voor elke generatie voordelen, passend bij hun levensfase. 
 

Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona is het mobiele netwerk van KPN door benchmarkorganisatie umlaut opnieuw uitgeroepen tot het beste van Nederland. Het netwerk scoort zelfs de allerhoogste score wereldwijd. Bij dit onafhankelijke onderzoek wordt jaarlijks de kwaliteit van de mobiele netwerken in negen Europese landen getest. 
De overall score van 989 punten op een schaal van 1000 punten laat een verbetering van twee punten ten opzichte van vorig jaar zien. Het is daarmee de hoogste score ooit gehaald in de historie van de internationale benchmark van het Duitse Connect Magazine, uitgevoerd door umlaut. 

Hoogste score in dekking en betrouwbaarheid 
KPN haalt onder andere het maximale aantal punten in de ‘Voice’ (bellen) categorie. Dat is in lijn met KPN’s voortdurende inspanningen om de beste dekking in Nederland voor zijn klanten te garanderen. Ook in de categorie ‘Betrouwbaarheid’ scoort KPN het hoogst. Daaruit blijkt dat de dienstverlening van het mobiele netwerk van KPN van hoog niveau is.

Oscars 
Joost Farwerck, CEO van KPN, is verheugd met de resultaten: “Dit zou je kunnen vergelijken met de Oscars voor telecombedrijven. De jury kijkt niet alleen naar de beste netwerktechniek, maar ook naar de beste klantervaringen. Dat maakt het verschil in een concurrerende markt. KPN investeert al jaren in de allerbeste netwerkervaring voor klanten met glasvezel en 5G. In een tijd waarin we allemaal afhankelijk zijn van de kwaliteit, snelheid en veiligheid van het internet. Met onze missie voor een #BeterInternet werken we ook aan een groener internet, dankzij verdere energiereductie, en een internet dat veiliger en socialer is. Daarmee hoort Nederland bij de absolute top van de digitale wereld”. 

Beste mobiele netwerk met beste mobiele gebruikerservaring 
KPN zet zich dagelijks in om zijn klanten te verbinden met een uitstekend mobiel netwerk en de beste mobiele gebruikerservaring. Dit betekent overal en altijd kunnen videobellen in hoge kwaliteit, muziek, video’s streamen en gamen zonder onderbrekingen, en overal in Nederland goed bereikbaar zijn. Dat is ook nodig want steeds meer klanten kiezen voor de Unlimited diensten van KPN, waardoor ze ook makkelijk data kunnen delen met huisgenoten via de MijnKPN app en veilig onderweg kunnen internetten. Bovendien werkt KPN voortdurend aan de beste dienstverlening en service aan klanten, zoals ruimere databundels bij het combineren van vaste en mobiele diensten, een goed bereikbare klantenservice, en de MijnKPN-app voor eenvoudig beheer van diensten. Het opnieuw winnen van deze toonaangevende prijs bevestigt dat. 

Gebruikerservaringen en technische tests 
De test van umlaut is zeer uitgebreid en technisch geavanceerd en bestaat uit rij- en wandeltests die afgelopen maand januari zijn uitgevoerd. Vier rijtestauto's legden samen in totaal 6.850 kilometer af, waarbij 17 steden en 14 plaatsen werden aangedaan. Daarnaast bezochten twee wandeltestteams acht steden. De testgebieden zijn goed voor 5,88 miljoen mensen, oftewel ongeveer 34,2 procent van de totale bevolking van Nederland. Daarnaast meet deze test de mobiele gebruikerservaring op het gebied van spraak- en datakwaliteit, en de prestaties van populaire diensten zoals YouTube en mobile gaming. [Download hier het onderzoeksrapport] 
 

Nederland duurzaam verbonden 
Samen met Glaspoort zorgt KPN nu voor dekking van 63% van de Nederlandse huishoudens met glasvezel. De focus bij glasvezeluitrol is in 2024 verlegd van het aanleggen van basisinfrastructuur in de straat naar het aansluiten en activeren van huishoudens en bedrijven. In 2025 gaat KPN volop door met deze accentverschuiving in de aanleg. 
Ook in het mobiele netwerk zijn weer flinke stappen gezet. Het netwerk werd opnieuw verkozen tot een van de beste ter wereld. Het is bovendien versterkt door het verkrijgen van een frequentie pakket in de 3,5 GHz-veiling. Dit maakt het mogelijk om de volgende fase van 5G-diensten in te gaan met meer capaciteit in drukke gebieden, waardoor de mobiele ervaring voor alle gebruikers van het KPN-netwerk wordt verbeterd. 
In 2024 kondigde KPN een samenwerking aan met pensioenfonds ABP op het gebied van mobiele infrastructuur. Hiermee zijn ongeveer 3.800 mobiele zendmasten en daklocaties ondergebracht in een nieuwe onderneming, Althio genaamd.

Beter Internet 
2024 was voor KPN het eerste volledige jaar van de strategie Connect, Activate & Grow met een nadruk op groei door technologische vooruitgang en de beste digitale ervaring voor onze klanten. KPN zette opnieuw een stap voorwaarts in zijn duurzaamheidsstrategie, vanaf begin 2025 wordt groene stroom afgenomen van zonnepark Kabeljauwbeek voor onze vaste en mobiele netwerken. 

KPN heeft de ambitie om bij de beste werkgevers van Nederland te horen. De nieuwe CAO, die begin 2024 werd afgesloten, levert daar een belangrijke bijdrage aan, bijvoorbeeld met een bijdrage in de aflossing van je studieschuld, een vergoeding van 40 cent per fietskilometer woon/werk verkeer, of een bijdrage aan de verduurzaming van je huis. 
Door digitale en sociale inclusie te bevorderen, streeft KPN ernaar om de onderlinge verbondenheid in de samenleving te vergroten. Met het KPN Mooiste Contact Fonds zet KPN zijn inspanningen voort om contact mogelijk te maken voor mensen bij wie dit niet vanzelfsprekend is. 

Algemene Vergadering van Aandeelhouders 
Op 16 april 2025 houdt KPN zijn jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders, waar de jaarresultaten over 2024 zullen worden besproken. De agenda hiervoor zal binnenkort worden gepubliceerd. 
Het geïntegreerd jaarverslag 2024 is online beschikbaar op de interactieve website. 

 

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het vierde kwartaal en het jaar 2024.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“We hebben onze ambities voor 2024 waargemaakt en liggen op koers om onze strategische en financiële doelen zoals wij die eind november 2023 gesteld hebben te halen. Bij consumenten zagen we bemoedigende ontwikkelingen op mobiel en breedband, dankzij commerciële verbeteringen en meer nadruk op loyale klanten. Ons zakelijke segment groeide opnieuw over de hele linie. Gecorrigeerd voor de acquisitie van Youfone, groeide onze Wholesale omzet in de tweede helft van het jaar weer, voornamelijk dankzij het succes op mobiel. Onze focus op klantgerichtheid werpt zijn vruchten af, zoals blijkt uit de klanttevredenheid onder consumenten in het vierde kwartaal.

Onze operationele winst, de EBITDA, en vrije kasstroom kwamen iets boven de verwachtingen uit, dankzij duurzame groei van de omzet uit diensten en maatregelen om inflatiedruk gedeeltelijk te compenseren. Daarmee betaalt onze Connect, Activate & Grow-strategie zich uit.

We blijven toonaangevend in de Nederlandse glasvezelmarkt en samen met onze joint venture Glaspoort bereiken we nu 63% van Nederland. Steeds meer klanten profiteren van deze digitale infrastructuur van de toekomst. Om onze leidende netwerkpositie te behouden, hebben we ons uitrolproces verder geoptimaliseerd en onze focus verlegd op het aansluiten van woningen en het activeren van klanten. Deze aanpak levert tastbare resultaten op.

Wij geloven in de kracht van persoonlijke verbindingen. Daarom streven we ernaar om iedereen te verbinden met een duurzame toekomst. We werken aan een 'Beter internet' dat veilig, sociaal en groen is voor iedereen in Nederland. We zetten met onze duurzaamheidsagenda in op meer fossielvrije voertuigen, het verminderen van ons energieverbruik en het verlagen van onze scope 3-uitstoot. In 2025 betrekken we zonne-energie van zonnepark Kabeljauwbeek, een partnership met Eneco om onze groene elektriciteitsdoelen verder te ondersteunen. Ik ben blij dat de betrokkenheid van werknemers hoog blijft en wil iedereen van "Team KPN" bedanken voor de geweldige bijdrage in 2024. Ik kijk ernaar uit om samen van 2025 opnieuw een goed jaar te maken.

De resultaten over 2024 tonen het succes van ons strategisch plan, waarmee de weg wordt vrijgemaakt voor toekomstige groei. We willen ​​solide groei van onze omzet en EBITDA handhaven, in lijn met onze financiële ambities voor de middellange termijn (3-3-7). De komende drie jaar investeren we meer dan € 3 miljard in onze netwerken en de digitalisering van Nederland, terwijl we een sterk rendement op geïnvesteerd kapitaal leveren. Vanaf 2027 voorzien we een stapsgewijze verlaging van onze Capex, tot onder de € 1,0 miljard, wat resulteert in een materiële inflectie van onze vrije kasstroom en een CAGR van ongeveer 7% over de gehele periode 2024-2027.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Vorig jaar februari begonnen de eerste werkzaamheden en sindsdien zijn in totaal zo’n 88.000 zonnepanelen geïnstalleerd op het park aan de zuidwestkant van het dorp Ossendrecht. Het park ligt ingeklemd tussen de snelweg A4, het Schelde-Rijnkanaal en de Belgische grens. Sinds kort voor de jaarwisseling is het zonnepark operationeel.

Voor Eneco is Kabeljauwbeek de eerste locatie waar zowel een zonne- als een windpark staat. Daarmee maakt het energiebedrijf optimaal gebruik van de beschikbare ruimte en de bestaande aansluiting op het stroomnet. Want de momenten waarop er veel wind en veel zon is, vallen veelal niet samen. Zo wordt de stroomaansluiting dus beter benut en kan Eneco vaker duurzaam opgewekte stroom leveren.

KPN neemt de stroom van het zonnepark af voor zijn vaste en mobiele netwerken. Op jaarbasis wordt dat zo’n 47 gigawattuur aan groene zonnestroom. Eerder sloot KPN al een overeenkomst met Eneco om stroom van het te bouwen windpark Ecowende af te gaan nemen. Daarmee komt vanaf 2027 circa twee derde van de stroom die KPN verbruikt rechtstreeks uit duurzame bronnen.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het derde kwartaal 2024. 

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“We blijven onze strategie uitvoeren zoals gepland, met gezonde financiële resultaten in het derde kwartaal. Onze omzet liet organische groei zien in alle segmenten. De omzet in de Consumentenmarkt werd opnieuw ondersteund door een solide instroom van mobiele abonnees, deels vanwege de lancering van ons nieuwe Kids en Teens-aanbod begin september. Ook breedband via glasvezel liet aanhoudende groei zien, waarbij de uitdagende concurrentie en hogere churn op ons kopernetwerk werden opgevangen. De omzet in de Zakelijke Markt was opnieuw sterk, waar alle zakelijke segmenten een bijdrage aan leverden. Gecorrigeerd voor Youfone is onze Wholesale omzet weer gegroeid, ondanks een daling op breedband.

Om onze leidende positie met de beste netwerken te behouden, blijven we investeren in onze glasvezeluitrol waarbij we een sterke verbetering zien in het in één keer werkend aansluiten van huishoudens. Samen met onze joint-venture Glaspoort bereiken we nu 62% van Nederland. Klanttevredenheid blijft een prioriteit voor ons en heeft onze volledige aandacht.  

We blijven toegewijd aan onze ambitieuze duurzaamheidsagenda (ESG). Afgelopen kwartaal heeft het Science Based Targets-initiatief de korte- en langetermijn klimaatdoelstellingen van KPN om netto-nul uitstoot te bereiken in 2040 gevalideerd. Met een sterk fundament dat de afgelopen jaren is opgebouwd, zijn we klaar om binnenkort onze stakeholders te informeren over de uitvoering van onze duurzaamheidsstrategie tijdens een ESG-webinar op 26 november.

We hebben er vertrouwen in dat we onze vooruitzichten voor het hele jaar 2024 waarmaken en blijven op schema om onze ambities, zoals ook uiteengezet tijdens onze Capital Markets Day, op de middellange termijn waar te maken.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

SBTi valideerde de volgende uitstoot reductie doelstellingen over de duurzaamheidsambities van KPN tot 2040:

- In 2030 wil KPN zijn absolute scope 1 emissies met 84% verminderen en in 2033 zijn absolute scope 3 emissies met 75,6% verminderen ten opzichte van 2015.
- KPN committeert zich jaarlijks 100% hernieuwbare stroom te blijven inkopen (scope 2).
- KPN wil in 2040 net-zero zijn voor zijn totale emissies, inclusief de impact van zijn leveranciers en klanten (scope 3).

KPN maakt al jaren werk van #BeterInternet een internet dat niet alleen sneller en stabieler is, maar vooral ook veiliger, socialer en groener. Als groene provider zet KPN zich in voor duurzaamheid en het verminderen van zijn impact op het klimaat. In 2017 sloot KPN zich als een van de eerste bedrijven in Nederland aan bij SBTi, een initiatief gericht op organisaties een onderbouwde bijdrage te laten leveren aan CO₂-reductie. Afgelopen jaren zette KPN grote stappen vooruit met langetermijn overeenkomsten voor de afname van hernieuwbare stroom uit wind en zon.

Bekijk de validatie door SBTi.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het tweede kwartaal 2024.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“We blijven goede vooruitgang boeken met de uitvoering van onze strategie ‘Connect, Activate & Grow’. We liggen op schema met de uitrol van glasvezel en het gaat ook goed met het aansluiten van woningen. We hebben aangekondigd om samen met ABP een zendmastenbedrijf in Nederland te creëren. Dit vormt samen met het recent verworven 3,5GHz-spectrum een belangrijke volgende stap in onze ambitie om de beste digitale infrastructuur van Nederland te hebben. De kwaliteit van onze dienstverlening wordt weerspiegeld in toonaangevende klanttevredenheidsniveaus, zowel bij consumenten als in de zakelijke markt.

Op 4 april werd de overname van Youfone afgerond en vanaf die datum zijn de financiële en operationele cijfers opgenomen in onze resultaten. In het tweede kwartaal bleef onze omzet in de consumentenmarkt groeien, door een solide instroom van mobiele diensten en een aanhoudende omzetgroei uit glasvezel-diensten. De breedbandmarkt blijft uitdagend, met name bij onze dienstverlening over het kopernetwerk waar we meer verloop zien. De omzet uit de zakelijke dienstverlening liet een aanhoudende groei zien, waarbij het MKB opnieuw een sterke bijdrage leverde. Binnen B2B blijft het bereiken van een duurzame verandering in onze grootzakelijke activiteiten (LCE) een prioriteit. Zoals verwacht daalde de omzet bij Wholesale als gevolg van Youfone, verminderde interconnectie-inkomsten met lage marges en toegenomen concurrentie op de breedbandmarkt. Met het huidige tempo van de glasvezeluitrol en ons aantrekkelijke portfolio vertrouwen we erop dat de prestaties bij Wholesale zullen verbeteren.

De betrokkenheid van onze medewerkers blijft hoog en ik heb veel waardering voor mijn collega’s die er elke dag alles aan doen om iedereen te verbinden met een duurzame toekomst. We blijven belangrijke stappen zetten op onze duurzaamheidsagenda. We hebben met Eneco een overeenkomst getekend voor de inkoop van zonne-energie vanaf 2025 en hebben opnieuw een Green Hybrid Bond uitgegeven om projecten te financieren die de ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen van KPN ondersteunen. Bovendien werden we door EcoVadis opnieuw beloond met een platina-medaille als hoogste erkenning voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.

We hebben er vertrouwen in dat we onze vooruitzichten voor het hele jaar 2024 zullen realiseren. We liggen op koers om onze ambities voor de middellange termijn waar te maken, zoals eind vorig jaar uiteengezet tijdens onze Capital Markets Day, inclusief aandeelhoudersuitkeringen. De eerste stap, een aandeleninkoop van € 200 miljoen voor dit jaar, is inmiddels afgerond.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

De Raad van Commissarissen van KPN draagt Rob Shuter voor als lid van de Raad van Commissarissen.

Rob Shuter (56) heeft carrière gemaakt in zowel de telecomsector als de financiële dienstverlening. Hij was CEO Zakelijk bij British Telecom (BT) tussen 2021 en 2023, Group CEO van MTN Group (Zuid-Afrika) tussen 2017 en 2020, CEO Vodafone Europa Cluster (2015-2016) en Vodafone Nederland (2012-2016) en CFO Vodacom Zuid-Afrika (2009-2011). Daarvoor bekleedde de heer Shuter verschillende leidinggevende functies in de financiële dienstverlening. Momenteel is Shuter commissaris bij Drax Group PLC, Sir Fruit (Pty) Ltd en is lid van de raad van toezicht van de Duke of Edinburgh's Award. Hij heeft de Britse en Zuid-Afrikaanse nationaliteit.

Met zijn uitgebreide trackrecord in verschillende leidinggevende telecomfuncties en kennis van digitale transformatie in de sector, brengt de heer Shuter waardevolle kennis en ervaring mee naar de Raad van Commissarissen. De benoeming van de heer Shuter zal in werking treden na een besluit van de aandeelhouders van KPN tijdens een Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders die binnenkort zal worden bijeengeroepen.

Joost Farwerck, CEO KPN: “We hebben een goede start gemaakt met 5G via de 700 MHz-band met wereldwijde erkenning voor onze netwerkkwaliteit en dekking. Met de nieuw verworven 3,5 GHz-licenties gaan we de volgende fase van 5G in en kunnen we de capaciteit verder vergroten en hogere downloadsnelheden voor onze klanten mogelijk maken. Hierdoor kunnen we hoogwaardige mobiele diensten blijven aanbieden en innovatieve nieuwe 5G-diensten voor onze klanten ontwikkelen, in lijn met onze Connect, Activate & Grow-strategie.”

KPN en ABP bouwen al aan de digitale infrastructuur van Nederland door samen te werken bij de uitrol van glasvezel. Deze nieuwe samenwerking ziet toe op de passieve mobiele infrastructuur, die een belangrijk fundament vormt voor het 5G-netwerk dankzij een fijnmazig grid van antenne-opstelpunten zoals zendmasten en daklocaties verspreid over Nederland. Deze locaties bieden ruimte voor mobiele radio- en antenne apparatuur. Mede dankzij deze infrastructuur behoort het Nederlandse mobiele internet tot de top in de wereld en kunnen gebruikers vrijwel overal in Nederland bellen, internetten, gamen en video’s streamen.

Joost Farwerck, CEO KPN: “We hebben de afgelopen jaren met ons mobiele netwerk een hele goede positie opgebouwd. Deze willen we naar de toekomst toe behouden en verder uitbouwen, ook met het oog op het alsmaar groeiende dataverkeer. Met deze samenwerking krijgen we meer grip en flexibiliteit op een groot aantal locaties van onze mobiele infrastructuur en realiseren we tegelijkertijd een duurzamer kostenmodel. Daarom bundelen we samen met ABP de krachten en wordt een portefeuille van zo’n 3.800 zendmasten en daklocaties verspreid over heel Nederland samengevoegd zodat meer slagkracht en synergievoordelen ontstaan.”

Harmen van Wijnen, bestuursvoorzitter ABP: “Wij beleggen graag in Nederland om de economische groei en werkgelegenheid te stimuleren en belangrijke infrastructuurprojecten tot stand te brengen. Via deze samenwerking met KPN versterken we de Nederlandse mobiele netwerken. Tegelijkertijd levert deze belegging een aantrekkelijk rendement op en daarmee is deze samenwerking op meerdere terreinen van betekenis voor onze pensioendeelnemers. Zo bouwen we niet alleen aan een goed pensioen maar ook aan goede mobiele en digitale bereikbaarheid in ons land.”

Omdat de ruimte voor zendmasten schaars is, wordt het voor mobiele operators de laatste jaren lastiger om nieuwe opstelpunten te realiseren. Ook vervanging van bestaande locaties bij aflopende huurcontracten kan complex zijn. Mobiele opstelpunten zijn van belang voor de continuïteit van het netwerk en verdere mobiele capaciteitsuitbreiding, zowel in drukke stadscentra als in minder dichtbevolkte gebieden. KPN en ABP gaan daarom samenwerken met het oog op een beter management van het passieve netwerk, wat zal resulteren in toekomst-vast gebruik van de locaties, harmonisatie en vereenvoudiging van huurcontracten. De infrastructuur blijft beschikbaar voor andere operators en mede door gedeeld gebruik van de locaties kunnen financieel aantrekkelijke gebruiks- en huurvoorwaarden worden geboden.

De infrastructuur was voorheen eigendom van KPN, NOVEC (eigendom TenneT) en Open Tower Company (eigendom NOVEC en ABP). De nieuwe onderneming krijgt een eigen bestuur dat verantwoordelijk is voor de exploitatie van de passieve infrastructuur met eigen zendmasten en locaties op hoogspanningsmasten en daken. ABP wordt bij deze transactie vertegenwoordigd door haar vermogensbeheerder APG. Deze aankondiging is nog onder voorbehoud van goedkeuring door de ondernemingsraad en de toezichthouder. Klik hier voor meer informatie en financiële details over deze samenwerking. De samenwerking heeft geen gevolgen voor de werkgelegenheid.

Over KPN
KPN is al vele decennia de toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT-diensten in Nederland. Elke Nederlander gebruikt dagelijks direct of indirect het KPN-netwerk, van de glasvezelverbindingen in de grond tot de pinautomaten in een winkel of de matrixborden boven de snelweg. Via het netwerk van Nederland, waar KPN continu in investeert door de aanleg van glasvezel en de uitrol van bijvoorbeeld het nieuwe mobiele 5G-netwerk, bedient KPN consumenten en zakelijke klanten met diensten voor telefonie, data, televisie, internet-of-things, cloud, werkplekken en security. KPN heeft een open netwerk waarover ook andere providers diensten aanbieden. Meer informatie op www.kpn.com

Over ABP
Stichting Pensioenfonds ABP (ABP) is het bedrijfstakpensioenfonds voor werkgevers en werknemers van overheids- en onderwijsinstellingen in Nederland. ABP heeft 3,1 miljoen deelnemers en 514 miljard euro (per 31 maart 2024) aan vermogen beschikbaar.

Eneco is begin dit jaar in Woensdrecht van start gegaan met de bouw van zijn grootste zonnepark op land. Dit park wordt gebouwd onder de vijf windturbines van windpark Kabeljauwbeek en is naar verwachting begin 2025 volledig in gebruik. KPN gaat op jaarbasis ruim 47 GWh (gigawattuur) aan stroom afnemen. Daar komt in 2027 nog eens ruim 200 GWh (gigawattuur) aan stroom bij van het nieuwe windpark Ecowende dat ruim 50 km uit de Nederlandse kust wordt gebouwd ter hoogte van IJmuiden. Bovendien zijn de afgelopen jaren zonnepanelen geplaatst op 40 technische KPN-panden. Daarmee komt circa tweederde van de stroom die KPN vanaf 2027 verbruikt uit duurzame bronnen.

Op dit moment heeft KPN al verschillende groene stroom contracten met een korte termijn. Dit wordt de komende jaren verder uitgebouwd met lange termijn verbintenissen. Voor beide nieuwe contracten geldt dat Eneco de groene stroom ‘as nominated’ aan KPN levert. Dit betekent dat KPN de stroom van het zonnepark en windpark zo dicht mogelijk afneemt op de momenten dat de zon schijnt en het waait. Hierdoor kan KPN optimaal gebruik maken van de beschikbare groene stroom. Wanneer het hard waait is dat bijvoorbeeld via stroom uit wind, en wanneer er minder wind is, is er vaak meer zon. Bovendien zijn in de zomermaanden de meeste zonuren en in de winter juist de meeste winduren. Dit geldt overigens ook voor dag en nacht, overdag schijnt de zon en 's nachts waait het harder. Door beide energiebronnen te combineren zorgt KPN ervoor dat opwek en afname van stroom zoveel mogelijk gelijklopen en steeds minder vaak andere energiebronnen nodig zijn om tijdelijk in de energiebehoefte te voorzien. Zo draagt KPN bij aan de verduurzaming van de stroomproductie in Nederland.

Joost Farwerck, CEO KPN: “Al jaren zetten we ons bij KPN in voor een beter internet. Dat is niet alleen sneller en stabieler, maar ook socialer, veiliger en groener. Daarom maken we de transitie naar duurzame energiebronnen. Vanaf volgend jaar komt een groot deel van onze stroombehoefte uit het nieuwe zonnepark Kabeljauwbeek. Twee jaar later voegen we daar stroom uit wind van Eneco aan toe uit windpark Ecowende dat nu wordt gebouwd. Over drie jaar internetten bijna al onze klanten via een duurzaam en efficiënt netwerk dat we voeden met de juiste stroom op het juiste moment, via energie uit zon én wind.”

As Tempelman, CEO Eneco: “Deze afnameovereenkomst is een mooie mijlpaal in onze jarenlange samenwerking met KPN. Met de levering van groene stroom uit zonnepark Kabeljauwbeek helpen we KPN met het waarmaken van zijn klimaatambities. Tegelijkertijd kan Eneco met dit soort overeenkomsten blijven investeren in zon- en windparken op land en op zee. En dat blijft belangrijk, omdat we in 2035 klimaatneutraal willen zijn, samen met onze klanten.”

De vaste en mobiele netwerken van KPN draaien sinds 2011 op groene stroom en sinds 2015 is de eigen operatie van KPN klimaatneutraal. Ook heeft KPN de afgelopen jaren flinke stappen gezet op de reductie van energie. Zo daalde het absolute energieverbruik van KPN sinds 2010 met 42% terwijl het dataverbruik in diezelfde periode ongeveer 28x zo groot werd. Tot 2030 wil KPN nog eens minimaal 10% extra besparen. Tegelijkertijd heeft KPN circulaire ambities geformuleerd en het doel gesteld om de uitstoot in de hele waardeketen terug te brengen tot netto nul in 2040.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het eerste kwartaal 2024. 

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten: 

“Het eerste kwartaal van onze Connect, Activate & Grow-strategie zorgde voor positieve resultaten met duurzame omzetgroei uit diensten in alle segmenten. De omzet uit consumentendiensten bleef verbeteren, zowel op vast als mobiel. De snelle uitrol van glasvezel en de succesvolle Unlimited Series, abonnementen met verschillende snelheden, zorgden voor een solide instroom van klanten.  

De inkomsten uit de zakelijke diensten zijn onveranderd goed, met een sterke bijdrage vanuit het MKB. Door de gereguleerde tariefsverlaging bij Wholesale, neemt de groei in dit segment zoals verwacht af. Onze inspanningen op het gebied van klanttevredenheid vertalen zich in toonaangevende NPS-scores.  

De glasvezelmotor draait op volle toeren, in lijn met onze ambitie om in 2026 nagenoeg 80% van Nederland van glasvezel te voorzien. De investeringen in onze netwerken werpen hun vruchten af, zo is KPN door de mondiale benchmarkorganisatie Umlaut opnieuw erkend als het beste mobiele netwerk ter wereld. 

We blijven ons inzetten om onze duurzame waarde te creëren voor al onze stakeholders. Dit komt duidelijk tot uiting in onze ambitieuze ESG-agenda. Met een ‘Beter Internet’, zetten we ons in voor een veiliger, socialer en groener internet voor iedereen in Nederland. Daarom ben ik blij dat onze prestaties en ambities op het gebied van duurzaamheid worden erkend en gewaardeerd door de Nederlandse consument en dat KPN opnieuw koploper is in de Sustainable Brand Index als het meest duurzame Nederlandse telecommerk. 

Door de overname van Youfone verhogen we onze verwachtingen voor het volledige jaar 2024. We blijven op koers om onze ambities, zoals uiteengezet tijdens onze Capital Markets Day, inclusief cumulatieve aandeelhoudersuitkeringen, waar te maken. De eerste stap, een aandeleninkoop van 200 miljoen euro voor dit jaar, is bijna voltooid.” 

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Op de agenda stond onder meer het besluit om over het boekjaar 2023 een totaaldividend vast te stellen van € 15,0 cent per gewoon aandeel. Als gevolg hiervan zal op 25 april 2024 een slotdividend van € 9,8 cent per gewoon aandeel in contanten worden uitgekeerd, na aftrek van 15% dividendbelasting. Vanaf 19 april 2024 worden de aandelen ex-dividend verhandeld.

Daarnaast heeft de Algemene Vergadering besloten het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen vast te stellen en is PriceWaterhouseCoopers Accountants N.V. benoemd tot externe accountant voor de boekjaren 2025 tot en met 2028.

Tevens heeft de Raad van Commissarissen, na de Algemene Vergadering op de hoogte te hebben gesteld van het voornemen daartoe, de herbenoemingen bevestigd van Joost Farwerck (CEO), Chris Figee (CFO), Hilde Garssen (Chief People Officer) en Marieke Snoep (Chief Consumer Market) als lid van de Raad van Bestuur, voor een periode van vier jaar, tot en met de AVA van 2028.

Gedetailleerde informatie over de goedgekeurde besluiten en andere agendapunten is beschikbaar op de website van KPN (ir.kpn.com).

Met deze overname versterkt KPN zijn positie in de mobiele en breedbandmarkt. De inzet voor Youfone is om de komende jaren verdere groei te realiseren door voortzetting van het efficiënte bedrijfsmodel dat Youfone met succes heeft neergezet. De Youfone organisatie blijft zelfstandig opereren binnen KPN om ervoor te zorgen dat de huidige en toekomstige Youfone-klanten op de voor hun vertrouwde manier bediend worden.

KPN is trots op deze ‘groene’ erkenning en blijft zich inzetten voor een duurzame toekomst. De groene ambities worden door een groeiende groep consumenten gezien en gewaardeerd . We maken al jaren werk van een #BeterInternet, niet alleen sneller en stabieler, maar vooral ook veiliger, socialer en groener. Als groene provider zet KPN zich in voor duurzaamheid en het verminderen van de impact op het milieu.

Energiezuining
Het dataverkeer op onze netwerken groeit exponentieel, tegelijk is het energieverbruik de afgelopen jaren in absolute zin fors afgenomen. Dankzij investeringen in een duurzaam en efficiënt netwerk, zal het daadwerkelijke elektriciteitsverbruik van KPN richting 2030 met bijna de helft zijn gedaald. Sinds 2011 is alle energie die we gebruiken groen. Stroom die de komende jaren voornamelijk wordt opgewekt uit een nieuw windmolenpark voor de Nederlandse kust. Daarnaast streeft KPN naar net zero emissies in de waardeketen tegen het einde van 2040.

Circulair
Door onze voetafdruk te beperken, streven we actief naar een groenere toekomst door te focussen op circulariteit. Daarbij is het doel om het gebruik van grondstoffen te verminderen. Waar deze wel nodig zijn bijvoorbeeld bij nieuwe hardware, wordt gebruik gemaakt van gerecyclede materialen. Daarnaast stimuleren we ook hergebruik. Doel is om eind 2025 nagenoeg helemaal circulair te zijn.

Biodivers
Ook aan de biologische diversiteit probeert KPN een positieve bijdrage te leveren. Samen met Naturalis onderzoekt KPN hoe objecten in de samenleving ingezet kunnen worden om de biodiversiteit te verbeteren. Zo initieerde KPN eerder al fauna-sensors en worden kleine bouwwerken omgetoverd tot een groene oase. De eerste natuurinclusieve glasvezelcentrale in Leiden is daar een goed voorbeeld van. Komend jaar volgen nog eens tien locaties die bijdragen aan de lokale biodiversiteit, wateropslag en verkoeling van de stad.

Meer over onze inspanningen lees je ook op kpn.com/beterinternet

Sustainable Brand Index
De Sustainable Brand Index is het grootste en meest toonaangevende onderzoek in Europa op het gebied van duurzaamheid en consumentenmerken. In Nederland doet het jaarlijks onderzoek onder ruim 12.000 consumenten naar hun perceptie van de duurzaamheid van 223 bekende merken in Nederland actief in 22 verschillende industriesegmenten.

Snelle en veilige digitale verbindingen
Onze netwerken hebben bewezen in staat te zijn om de aanzienlijke groei in dataverkeer te verwerken. Ruim de helft van Nederland is voorzien van het KPN glasvezelnetwerk en we blijven vastbesloten om ons doel te behalen om tegen het einde van 2026 via KPN en Glaspoort 80 procent van Nederland aan te sluiten op glasvezel. We hebben al onze mobiele netwerksites geüpgraded en we bereiden het netwerk voor op de veiling van het 3,5 GHz-spectrum.

KPN versterkte zijn positie verder  door voortdurend te investeren in de digitale infrastructuur, de gebruikerservaring te verbeteren en tegelijkertijd prioriteit te geven aan beveiliging. Met een marktaandeel van ongeveer 40% in het MKB-segment spelen we een cruciale rol in het beschermen van ondernemers tegen cybersecurity-bedreigingen. Dit sluit goed aan bij onze maatschappelijke betrokkenheid als verantwoordelijk bedrijf.

Voor een Beter Internet
KPN wil zijn leidende positie op het gebied van ESG behouden. Met onze vernieuwde strategie 'Connect, Activate & Grow' hebben we de lat hoger gelegd en ambitieuze doelen gesteld. In de komende jaren zal KPN nieuwe initiatieven lanceren en cybersecurity een integraal onderdeel maken van zijn ESG-beleid. Onder de noemer BeterInternet: veiliger, socialer en groener.  

Door digitale en sociale inclusie te bevorderen, streven we ernaar om de samenleving te verbeteren. Met het KPN Mooiste Contact Fonds zet KPN zijn inspanningen voort om de digitale kloof te verkleinen voor degenen die zelf niet gemakkelijk kunnen deelnemen.

Door onze voetafdruk te beperken, streven we actief naar een groenere toekomst door te focussen op energie-efficiëntie en circulariteit. En we helpen klanten om duurzamer te worden met hybride werken, digitalisering en slimme (cloud-based) oplossingen.

Tegen 2027 zullen KPN-klanten het internet gebruiken via een duurzaam en efficiënt netwerk dat wordt aangedreven door groene energie, grotendeels opgewekt uit een nieuw windmolenpark voor de Nederlandse kust. Tegen 2030 zou het werkelijke elektriciteitsverbruik van KPN met bijna de helft moeten zijn gedaald in vergelijking met 2010. Daarnaast streeft KPN naar net zero emissies in de waardeketen tegen het einde van 2040.

Algemene Vergadering van Aandeelhouders
Op 17 april 2024 houdt KPN zijn jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders, waar de jaarresultaten 2023 zullen worden besproken. Op de agenda, die binnenkort zal worden gepubliceerd, staat naast de jaarresultaten onder andere de voorgenomen herbenoeming van vier RvB-leden.

De KPN jaarresultaten 2023 zijn online beschikbaar op de interactieve website Jaarverslag2023.kpn. Via QR codes kunnen lezers van het verslag hun mening delen over thema’s die impact hebben op KPN en de samenleving.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het vierde kwartaal en het jaar 2023.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“We hebben onze vooruitzichten en ambities voor 2023 waargemaakt. We zien duurzame omzetgroei uit diensten in alle segmenten. De inkomsten uit dienstverlening aan consumenten bleef afgelopen jaar verbeteren, dankzij aanhoudende groei van de omzet uit mobiele diensten en de groei van breedband klanten. De inkomsten uit zakelijke dienstverlening bleef groeien, waarbij het MKB de belangrijkste bijdrage leverde, evenals opnieuw een jaar van groei in Wholesale. We realiseerden een EBITDA en vrije kasstroom iets boven de verwachtingen, ondersteund door groei van de omzet uit diensten en effectieve maatregelen om stijgende kosten gedeeltelijk te verzachten. De betrokkenheid van alle KPN-medewerkers bij het verbeteren van de klantgerichtheid blijft toenemen, zoals blijkt uit de verbetering van de klanttevredenheid onder zowel consumenten als zakelijke klanten.

We blijven op koers met de uitrol van glasvezel en hebben dit jaar een recordaantal huishoudens aan ons glasvezelnetwerk toegevoegd. De aanzienlijke investeringen die wij doen in onze netwerken en dienstverlening werpen hun vruchten af. We liggen op koers met het deactiveren van ons kopernetwerk in glasvezelgebieden. Tot dusver zijn ongeveer 3 miljoen koperlijnen buiten gebruik gesteld, waardoor supersnel internet via glasvezel de norm is geworden.

De medewerkersbetrokkenheid blijft hoog, met collega's die met trots en plezier bij KPN werken. Onlangs hebben we overeenstemming bereikt over een nieuwe cao voor de komende twee jaar, waarin een aantal innovatieve en waardevolle arbeidsvoorwaarden zijn opgenomen. We blijven ons vol inzetten voor het creëren van duurzame waarde op lange termijn voor al onze stakeholders. Dit komt ook duidelijk tot uiting in onze ambitieuze ESG-agenda waarin we ons hard maken voor ‘een beter internet’, een internet dat veiliger, socialer en groener is voor iedereen in Nederland.

Tijdens onze Capital Markets Day in november 2023 hebben we onze Connect, Activate & Grow-strategie voor de periode 2024-2027 aangekondigd. We streven ernaar de omzetgroei uit diensten de komende jaren op een gezond niveau te houden, ondersteund door het versterken van onze leidende posities bij Consumenten en Zakelijk en aanhoudende groei in Wholesale. We zetten belangrijke stappen om ons bedrijfsmodel verder te moderniseren door gebruik te maken van, onder andere, de kracht van automatisering en AI. We verwachten dat de geschoonde EBITDA zal versnellen ten opzichte van de huidige run-rate en zal groeien in lijn met de groei van de omzet uit diensten volgens onze 3-3-7 financiële ambitie. We herhalen dit uitgangspunt voor de komende jaren, op basis van de solide commerciële dynamiek van dit moment.

De komende vier jaar zullen we ruim € 4,5 miljard investeren in onze netwerken en de digitalisering van Nederland, terwijl we tegelijk een groeiend rendement op het geïnvesteerde kapitaal realiseren. De CAPEX blijft tot 2026 stabiel, waarna we een aanzienlijke daling verwachten die resulteert in een materiële groei van onze vrije kasstroom. Onze focus op duurzame waardecreatie stelt ons in staat aantrekkelijke aandeelhoudersrendementen te blijven leveren.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Directeur/bestuurder van CGN Alie Hut: “Sinds 2013 hebben vrijwilligers van de coöperatie geweldig hard gewerkt om het netwerk aangelegd te krijgen. De overname door KPN is nu een logische vervolgstap, die ervoor zorgt dat onze leden ook in de toekomst kunnen genieten van snel internet. Ons doel is daarmee bereikt. KPN is met zijn kennis en expertise als geen ander in staat het glasvezelnetwerk ook in de toekomst goed te beheren en te onderhouden. We dragen het daarom graag over.”

Joost Steltenpool, directeur KPN Netwerk: “KPN moderniseert in hoog tempo zijn bestaande kopernetwerken door ze te vervangen door glasvezelnetwerken. Daardoor kan het zijn klanten van supersnel internet voorzien en Nederland digitaal op voorsprong houden. Waar mogelijk doen we dat met anderen. De samenvoeging met CGN is een prachtige uitbreiding van ons glasvezelnetwerk.”    

Het CGN netwerk is en blijft een open netwerk, toegankelijk voor diverse telecomaanbieders en providers. Voor de aangesloten consumenten en bedrijven die ook de leden van de coöperatie vormen verandert er niets: het huidige abonnement voor telefoon, internet en TV blijft gewoon doorlopen. KPN zal in 2024 ook dienstverlening op het netwerk gaan aanbieden. Partijen maken geen financiële details bekend.

Vijf generaties
Hilde Garssen, Chief People Officer en lid van de Raad van Bestuur van KPN: “Ik ben erg blij met dit resultaat. Voor elk van de vijf generaties die bij KPN werken valt er wat te kiezen in de nieuwe cao. Wil je meer keuze bij het opnemen van vrije dagen, sparen voor je pensioen of investeren in KPN? Deze cao maakt dat mogelijk. Het maakt KPN als werkgever nog aantrekkelijker. Bij het formuleren van de cao hebben we nadrukkelijk rekening gehouden met de resultaten van de uitvraag over het arbeidsvoorwaardenpakket, waarin onze medewerkers hebben aangegeven wat ze belangrijk vinden”.  

Studieschuld, duurzaamheid en bijdrage aan vitaliteit medewerker
In de nieuwe cao hebben medewerkers de beschikking over een waaier aan keuzes, passend bij hun levensfase, waar KPN financieel maximaal de helft aan bijdraagt, afhankelijk van de keuze. Bijvoorbeeld de keuze om eens per twee jaar fiscaal vriendelijk euro 5000 af te lossen op je studieschuld. Je kunt ook eens per drie jaar kiezen voor de verduurzaming van je huis met zonnepanelen, een warmtepomp of isolatie voor een brutobedrag van maximaal euro 5000. Daarnaast kent de cao extra’s die bijdragen aan de vitaliteit van medewerkers, zoals sporten uit brutoloon tot euro 1250 per jaar. Sinds augustus 2023 krijgen KPN’ers overigens al 40ct netto vergoeding per gefietste kilometer en betaalt KPN mee aan een leasefiets.

Meer regie in werk-privé balans en KPN-aandelen kopen
Andere keuzes zijn een deels door KPN betaalde sabbatical of het kopen van virtuele KPN-aandelen met een bonus na 3 jaar. Op het gebied van werk-privé balans en verlof kiest KPN ervoor om medewerkers zo veel mogelijk zelf te laten bepalen hoe met verlof om te gaan. Er is geen sprake meer van een vast aantal vakantiedagen en vakantiedagen worden niet langer geregistreerd. Het aanvullend geboorte(partner)verlof wordt daarnaast volledig betaald. 
 
Loon
De nieuwe cao voorziet in een collectieve loonsverhoging van gemiddeld 8,5% over twee jaar. In 2024 gemiddeld 5,5%. En in 2025 gemiddeld 3%. Voor de hoogste schalen is de collectieve loonsverhoging over twee jaar 7,5% en voor de laagste schalen 9,25%. Andere onderdelen zijn een verbetering van de individuele salarisverhogingen en een vaste 13^e maand in plaats van een variabele beloning. Tenslotte zijn afspraken gemaakt over een verhoging van de pensioenpremie met 2% voor de periode vanaf 2026 in het kader van de nieuwe Wet Toekomst Pensioenen. 

Deze overname sluit aan bij KPN's streven om eind 2026 samen met Glaspoort circa 80% van Nederland van glasvezel te voorzien. Glasvezel is essentieel voor het bieden van razendsnel internet, wat van groot belang is voor consumenten, ondernemers en de maatschappij.

Na afronding van de overname zal KPN de glasvezelnetwerken van Kabeltex toevoegen aan zijn bestaande aanbod van Wholesale diensten voor glasvezelnetwerken. Hierdoor kan een breed scala aan marktpartijen actief zijn op deze netwerken, waardoor eindgebruikers een ruime keuze hebben uit diverse providers en aanbieders. Financiële details worden niet bekend gemaakt.

Joost Farwerck, CEO en voorzitter van de Raad van Bestuur van KPN: “We hebben de belangrijkste ambities van onze strategie over de afgelopen drie jaar behaald. KPN groeit weer in alle segmenten en de uitrol van glasvezel ligt op koers. Ik ben trots op de inzet van al onze medewerkers om deze doelen te behalen. In de komende jaren maken we af waar we aan begonnen zijn, zodat eind 2026 ongeveer 80% van Nederland glasvezel heeft van KPN of Glaspoort.

Met onze Connect, Activate & Grow strategie zetten we alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst en creëren we lange termijn waarde voor al onze stakeholders.

We richten ons de komende jaren op een gezonde omzetgroei door onze leidende positie in de consumentenmarkt en de zakelijke markt verder te versterken en te blijven groeien in wholesale.”

Beste digitale infrastructuur van Nederland
Snel, stabiel en veilig internet zijn onder meer nodig om de zorg, het onderwijs en de economie draaiende te houden. Ook levert digitalisering een bijdrage aan de verduurzaming, bijvoorbeeld door het verminderen van CO2-uitstoot of een efficiënter gebruik van grondstoffen.

Het Nederlandse vaste en mobiele internet hoort bij de top van de wereld. Om deze positie te verstevigen, blijft KPN de komende jaren investeren in de digitale infrastructuur, de beste gebruikerservaring en een veilig internet. Nog eens 2 miljoen huishoudens en bedrijven worden de komende jaren aangesloten op glasvezel.

KPN blijft de komende jaren zijn netwerken openstellen voor andere aanbieders en breidt het aanbod aan diensten verder uit. Dat gebeurt onder meer samen met dochteronderneming NL-ix, een van de grootste internetknooppunten ter wereld.

Dienstverlening aan klanten: kwaliteit, relevant en veilig
KPN verbetert de komende jaren het aanbod en de dienstverlening aan klanten in alle segmenten om te zorgen dat dit altijd de beste kwaliteit biedt, relevant en veilig is. 

Door data en AI beter te benutten en meer processen te automatiseren, wil KPN de klantervaring verder verbeteren. Voor consumenten wordt ingezet op 'Huishouden 3.0': het beste digitale aanbod, van gaming en entertainment tot smart home en security. Hiervoor gaat KPN de krachten bundelen met bekende en innovatieve partners die eenvoudig hun diensten kunnen inklikken op het platform van KPN. 

Voor ondernemend Nederland gaat KPN zijn digitale aanbod uitbreiden. Het KPN EEN aanbod voor MKB’ers wordt uitgebreid met nieuwe diensten op het gebied van ‘security’, ‘cloud’ en ‘werkplek toepassingen’. Grootzakelijke klanten krijgen met Smart Combinations de beschikking over nieuwe toepassingen als Private Campus, Multi Cloud, Data Services Hubs en IoT-toepassingen. Voor grote bedrijven en organisaties blijft KPN als strategische ICT- en integratiepartner actief op het snijvlak van connectiviteit en IT, vooral in missie-kritische sectoren.

Voor een beter internet: betrouwbaar, inclusief en duurzaam
KPN wil zijn leidende positie op het gebied van duurzaamheid behouden. De doelen op het gebied van betrouwbaarheid, inclusie en veiligheid zijn volledig ingebed in de strategie en het bedrijfsmodel van KPN. In 2025 wil KPN nagenoeg volledig circulair zijn. In 2027 internetten KPN-klanten via een duurzaam en efficiënt netwerk dat wordt gevoed door groene stroom, grotendeels opgewekt vanuit een nieuw windpark voor de Nederlandse kust. In 2030 moet het daadwerkelijke energieverbruik van KPN met 55% gedaald zijn ten opzichte van 2010, ondanks het explosief groeiende dataverkeer.

KPN ontplooit de komende jaren meer initiatieven op het gebied van biodiversiteit en het maakt cybersecurity onderdeel van het ESG-beleid, als bijdrage van maatschappelijke waarde voor Nederland. Het motto hierbij is 'voor een beter internet'. Via het KPN Mooiste Contact Fonds blijft KPN zich inzetten om de kloof met mensen die niet digitaal mee kunnen doen te verkleinen. Het fonds bestaat inmiddels 15 jaar en neemt samen met maatschappelijke partners, zoals het Oranjefonds, initiatieven om ‘echt’ contact voor kwetsbare groepen mogelijk te maken.

Moderne werkgever met oog voor talent
KPN richt zich de komende jaren op nieuw talent en blijft medewerkers stimuleren om zichzelf verder te ontwikkelen. Werken bij KPN blijft aantrekkelijk dankzij moderne arbeidsvoorwaarden, veel flexibiliteit en opties voor duurzaam woon-werkverkeer worden gestimuleerd. Ook wordt medewerkers de ruimte geboden een actieve bijdrage te leveren aan de eigen ontwikkeling en de maatschappelijke doelen van KPN. Om te laten zien wat werken bij KPN betekent, publiceert het in navolging van andere bedrijven zijn ‘culture statement’.

Voor meer informatie over Connect, Activate & Grow, de verwachtingen en financiële ambities van KPN voor de komende jaren, kijk op ir.kpn.com

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het derde kwartaal 2023. 

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“We blijven positieve resultaten behalen dankzij onze huidige ‘Accelerate to Grow’-strategie met duurzame omzetgroei uit diensten in alle segmenten. Klantgerichtheid en de beste netwerken staan voorop, zo introduceerden we onlangs 4 Gbit/s internetsnelheid in de consumentenmarkt. Daarmee verstevigen we niet alleen onze merkpositie, we zijn ook opnieuw door Tweakers uitgeroepen tot beste internet- en mobiele provider van Nederland. Met de uitrol van glasvezel liggen we op koers, waardoor we in meer gebieden afscheid kunnen nemen van het oude kopernetwerk.

De omzet uit vaste diensten voor consumenten keerde terug naar groei en de omzet uit mobiele diensten bleef groeien. Wederom dankzij een solide instroom op zowel vast als mobiel en het doorvoeren van een inflatiecorrectie op breedband in juli. De inkomsten uit de zakelijke diensten zijn onveranderd goed, met een sterke bijdrage vanuit het MKB. Afgelopen kwartaal daalde de NPS onder consumenten voornamelijk als gevolg van het sentiment rond inflatie gedreven prijsstijgingen. Binnen de zakelijke markt blijft de omslag van grootzakelijk (LCE) een prioriteit, de lichte omzetdaling afgelopen kwartaal was vooral te wijten aan een afname van roaming verkeer.

We blijven ons inzetten om onze duurzaamheidsambities te behalen. Zo kreeg KPN onlangs de Aspirant-status op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO) en daarmee erkenning als inclusieve werkgever. Daarnaast lanceerden we een vernieuwend mobiliteitsbeleid, dat medewerkers beloont wanneer ze kiezen voor duurzaam woon-werkverkeer.   

We liggen op koers om onze verwachtingen voor het hele jaar waar te maken. Duurzame omzetgroei uit diensten, aanhoudend robuuste prestaties en de maatregelen die we hebben genomen, dragen bij aan het verzachten van de stijgende kostenniveaus als gevolg van loonindexering en hogere energieprijzen.

We hebben een stevige basis opgebouwd en zijn er klaar voor een update van onze strategie voor de komende jaren te delen tijdens onze Capital Markets Day op 7 november.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Met de voorgenomen herbenoeming van Joost Farwerck als CEO, Chris Figee als CFO, Hilde Garssen als Chief People Officer en Marieke Snoep als Chief Consumer Market erkent de Raad van Commissarissen hun sterke leiderschap en prestaties in de huidige benoemingstermijn. Bovendien is de Raad van Commissarissen ervan overtuigd dat de uitvoering van de strategie en de belangen van de onderneming en zijn stakeholders gebaat zijn bij continuïteit in de Raad van Bestuur. KPN heeft onlangs twee nieuwe bestuursleden benoemd, Chantal Vergouw als Chief Business Market en Wouter Stammeijer als Chief Operating Officer. Met de voorgenomen herbenoemingen is de Raad van Bestuur van KPN goed gepositioneerd voor de volgende fase van de strategie.

Gerard van de Aast, voorzitter van de Raad van Commissarissen: “Joost heeft als CEO van het bedrijf laten zien goed in staat te zijn de strategie van het bedrijf te bepalen en uit te voeren. Onder zijn leiding, in nauwe samenwerking met Chris, Hilde en Marieke, keerde KPN terug naar duurzame groei. Daarnaast wordt KPN erkend als koploper op het gebied van duurzaamheid en richt het zich met succes op waardecreatie voor al zijn stakeholders. Wij zijn dan ook verheugd dat dit team hun werk voor KPN zal voortzetten.”

Joost Farwerck, CEO van KPN: “Ik kijk er naar uit om mijn rol als CEO van ons mooie bedrijf dat midden in de samenleving staat, voort te zetten. We hebben een toegewijde en diverse Raad van Bestuur en ik ben blij om met dit team en samen met alle KPN-medewerkers de volgende fase van onze strategie succesvol uit te voeren.”

Tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AVA) die wordt gehouden op 17 april 2024, worden aandeelhouders geïnformeerd over de voorgenomen herbenoemingen, waarna ze definitief kunnen worden gemaakt. De Centrale Ondernemingsraad van KPN steunt de voorgestelde herbenoemingen.

De ACM is gevraagd een inbreuk vast te stellen die bestaat uit de onderhandse gunning van de exploitatierechten aan Disney/ESPN. Hangende dit verzoek gaat het consortium ervan uit dat de clubs nog geen definitief besluit nemen ten aanzien van de kennelijk door de ECV uitonderhandelde deal met Disney/ESPN. Dat hebben de bedrijven eerder vandaag per brief ook aan de ECV en de Eredivisieclubs laten weten.

De ACM kan de clubs, ECV en Disney tot een transparant biedingsproces verplichten, in lijn met haar doelstelling: 'het beter laten werken van markten voor mensen en bedrijven'. Alle aansprekende competities in de Europese Unie wijzen de uitzendrechten voor het voetbal via een biedingsproces toe. Het is aan de ACM om te besluiten of zij ingrijpt op basis van haar eigen prioriteringscriteria.

Door de ACM is reeds in 2004 gecommuniceerd dat de verkoop van de voetbalrechten plaats dient te vinden door een “transparant en non-discriminatoir biedings- en gunningsprocedure” te volgen. Ook stelde de ACM indertijd dat “de methode waarmee diverse biedingen worden beoordeeld objectief, transparant en controleerbaar moeten zijn”.

Eerdere stappen van het consortium
Na vele pogingen om met de clubs aan tafel te komen, heeft het consortium op 14 september jongstleden nogmaals via een brief aan de ECV gepoogd in gesprek te komen over de toekomstige exploitatie van de Eredivisierechten. Ook nu bleef de deur hermetisch gesloten.

Het consortium betreurt het zeer dat de ECV weigert serieus te praten over het eerste aanbod. “We kunnen alleen maar gissen wat de achterliggende reden is om dat te weigeren. We voelen ons dan ook genoodzaakt om de stap naar de ACM te zetten. Liever zitten we om tafel met ECV en de clubs, maar vooralsnog is ons nog geen enkele stoel aangeboden. Wij gaan ervan uit dat de clubs nu, hangende het handhavingsverzoek aan de ACM, geen definitieve besluiten nemen ten aanzien van die onderhandse gunning aan Disney”, aldus een woordvoerder van het consortium.

Het consortium probeert al lange tijd met de ECV in gesprek over de Eredivisierechten te komen. Dit omdat het consortium meent aan de ECV via een formele biedingsprocedure een zeer competitief aanbod voor de eredivisie uitzendrechten te kunnen doen dat voor de Nederlandse voetbalclubs en het Nederlandse publiek lucratiever is dan elk ander nu aanwezig bod. Het consortium heeft op 3 mei 2023 per brief een voorstel gedaan voor een samenwerking met de ECV voor haar collectieve rechten waarvan een netto vergoeding van 180 miljoen euro per jaar voor de clubs een onderdeel is. Dit bedrag is gegarandeerd 180 miljoen euro netto ter verdeling onder de deelnemende Eredivisieclubs. Over de verdeling van de overige netto inkomsten van de rechten dient via een formeel biedingsvoorstel duidelijkheid te worden gegeven. Dit eerste aanbod is ook per video aan alle clubs gepresenteerd.

“Er is meerdere malen getracht aan tafel te komen met de ECV, echter zonder succes. Alhoewel de ECV aangaf bij ons terug te komen wanneer het volgens ECV opportuun was, werd er heimelijk met Disney door onderhandeld. Het is de omgekeerde wereld dat ECV via de media nu de indruk wekt dat het consortium niets meer van zich heeft laten horen. ECV is nooit meer in gesprek gegaan met het consortium. De wensen van de ECV, de individuele voetbalclubs en eventuele andere stakeholders zijn, ondanks onze herhaaldelijke verzoeken, niet vastgelegd in een helder biedingsproces. De ECV heeft ons sinds maart 2023  op geen enkele manier laten blijken dat er daadwerkelijk om een formeel bod zou worden verzocht of een biedingsprocedure zou worden gestart. Noch wanneer dat zou gaan gebeuren”, aldus een woordvoerder van het consortium. 

Het consortium garandeert ook de uitzending van de Keuken Kampioen Divisie, de Azerion Vrouwen Eredivisie en de KNVB beker. Verder worden alle competities op minimaal dezelfde hoge kwaliteit als nu gemaakt en gedistribueerd, geeft het consortium 100% distributiegarantie van wedstrijden en wil zij meer investeren in vrouwenvoetbal en KKD. Daarnaast kunnen de rechten aan OTT partijen worden verkocht, waardoor er andere doelgroepen en omzetten kunnen worden bereikt. Ook heeft het de voorkeur van het consortium voor de productie de huidige manier van werken met de bestaande bedrijven en mensen voort te zetten.

 Door de ACM is reeds in 2004 gecommuniceerd dat de verkoop van de voetbalrechten plaats dient te vinden door een “openbaar, transparant en non-discriminatoir biedingsproces” te volgen. Hetzelfde geldt op grond van het mededingingsrecht voor andere nationale competities in de Europese Unie. Waarom de ECV deze route thans niet bewandelt is raadselachtig. Een openbaar biedingsproces leidt immers aantoonbaar tot meerdere geïnteresseerde aanbieders en hogere prijzen voor de rechthebbenden.

Belangrijke stap
KPN heeft zich over 2022 laten auditeren met de aspirant-status als resultaat. Joëlla van der Windt. “We willen een divers en inclusief bedrijf zijn, de PSO certificering geeft een mooie erkenning voor onze inspanningen. Ik ben trots op het behalen van de aspirant status én zie dat er ook nog werk genoeg is om de volgende trede te behalen.’’ Binnen twee jaar willen we toegroeien naar de volgende trede’’ .

Sociaal Ondernemen 
KPN hecht een groot belang aan het creëren van (meer) werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zo is KPN sinds 2015 een erkend leer-werk bedrijf binnen Customer Service, waar met het programma Sociaal Ondernemen jaarlijks 20 mensen, met een kwetsbare positie op de arbeidsmarkt, worden opgeleid.

Er is meer nodig om de volgende trede te halen
Daarom gaat KPN de komende tijd verder onderzoeken op welke functies we mensen uit de doelgroep kunnen plaatsen. Daarbij zal ook gekeken worden naar het geschikt maken van werkplekken en het inrichten van begeleiding voor deze collega’s.  

Foto vlnr: Stefan Twigt, Ronald Nieuwenhuis, Joella van der Wind en Jan Theo Hoefakker blij met het PSO-certificaat.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het tweede kwartaal 2023.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“We blijven goede vooruitgang boeken met onze Accelerate to Grow-strategie. De omzet uit diensten blijft groeien en dat zien we terug in al onze segmenten. We zetten alles op alles om onze klanten te voorzien van de beste verbindingen en diensten. Dit zien we ook terug in de klanttevredenheid. Die blijft hoog, bij zowel consumenten als zakelijke klanten. Met onze versnelde uitrol van glasvezel liggen we op koers. We gaan volop door met het vervangen van ons kopernetwerk door glasvezel. 

In het tweede kwartaal bleef de omzet in de zakelijke markt toenemen, vooral uit diensten aan het MKB. Ook in de Consumentenmarkt zagen we groei, dankzij onze mobiele diensten en een verbeter(en)de trend in het vaste segment. Door commerciële verbeteringen weten we onze klanten steeds beter aan ons te binden. Wholesale leverde een mooie bijdrage aan onze groei, mede dankzij het open netwerkbeleid van KPN.

Afgelopen kwartaal maakten we de overnames van Primevest en Youfone bekend. Met Primevest versterken we onze glasvezelpositie in grote steden en met de voorgenomen overname van Youfone onze positie in het mobiele 'no-frills'-segment.

De betrokkenheid van onze medewerkers blijft op een hoog niveau, met collega's die met trots en plezier bij KPN werken. Ook op onze duurzaamheidsagenda boeken we vooruitgang. Zo hebben we aangekondigd het woon-werkverkeer drastisch te verduurzamen en stimuleren we werknemers om op de fiets te komen. Daarnaast ben ik verheugd dat KPN voor het derde jaar op rij door MCSI is erkend als koploper met ESG-rating van AAA.

Ondanks stijgende kosten, met name gedreven door loonindexering en hogere energieprijzen, geven de duurzame groei van de omzet uit diensten, onze sterke prestaties en de maatregelen die we nemen om de kosten te verlagen, ons het vertrouwen dat we de financiële verwachtingen voor het hele jaar kunnen waarmaken. Nu we het einde van de huidige strategische periode naderen, kijken we ernaar uit om een strategie-update te delen op onze Capital Markets Day op 7 november 2023.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Youfone is een snelgroeiende en uitdagende telecomaanbieder met een onderscheidend merk dat KPN graag toevoegt aan zijn portfolio, naast zijn andere merken zoals XS4ALL, Solcon en Simyo. Met deze overname versterkt KPN zijn positie in de mobiele en breedbandmarkt aanzienlijk, met name in de sneller groeiende no-frills segmenten.

KPN en Youfone verwachten de komende jaren verdere groei te realiseren door voortzetting van het efficiënte bedrijfsmodel dat Youfone met succes heeft neergezet. De Youfone organisatie blijft zelfstandig opereren binnen KPN om ervoor te zorgen dat de huidige en toekomstige Youfone klanten op hun vertrouwde manier bediend worden.

De overname, waarmee een bedrag van circa 200 miljoen euro is gemoeid, is onderworpen aan de gebruikelijke afrondingsvoorwaarden, inclusief goedkeuring van de mededingingsautoriteit.

Wouter Stammeijer, Chief Technology & Digital Officer en lid van de Raad van Bestuur van KPN: “Deze overname is een welkome aanvulling op ons bestaande glasvezelnetwerk. We hebben nu op circa 4 miljoen adressen ons kopernetwerk vervangen door glasvezel. Een prestatie van formaat en in het hart van onze strategie. De komende jaren maken we het werk met volle energie af.”

KPN rolt door heel Nederland glasvezel uit en is ook in de grote steden de grootste aanbieder van glasvezel. Met de netwerken van Primevest verstevigt KPN die leidende positie. Met glasvezel biedt KPN zijn klanten de beste ervaring op het meest moderne, duurzame en toekomstbestendige netwerk.

Het netwerk van KPN is een open netwerk. Dat betekent dat ook andere aanbieders van telecomdiensten hun diensten over dit netwerk kunnen leveren.

De transactie zal naar verwachting eind juni 2023 worden afgerond. Financiële details van de transactie worden niet bekendgemaakt.

Na de BAVA heeft de Raad van Commissarissen besloten de voorgenomen benoemingen van mevrouw Vergouw en de heer Wouter Stammeijer tot lid van de Raad van Bestuur per 1 juni 2023 te bevestigen. De benoemingen gelden voor een periode van vier jaar, tot en met de te houden aandeelhoudersvergadering in 2027.

Gedetailleerde informatie over het goedgekeurde besluit is nu beschikbaar op de website van KPN (ir.kpn.com).