• Meer dan 800 uitgevoerde vluchten
• Een vaste vliegroute van 22 kilometer tussen Isala Meppel en Isala Zwolle
• Een gemiddelde vluchtduur van 14 minuten
• Een operationele inzetbaarheid van 92-95%
• Veilige uitvoering van vluchten in gedeeld luchtruim
• Transporten van medicatie en bloedmonsters tussen ziekenhuislocaties
• Praktijkervaring met de integratie van medische drones in het Nederlandse luchtruim

Leren in de praktijk
Een jaar lang, in alle seizoenen, werd de route tussen Meppel en Zwolle gebruikt om medische dronevluchten in de praktijk te testen. Zo bleek harde wind de grootste uitdaging. Op sommige dagen moesten vluchten daardoor worden uitgesteld of geannuleerd. Ook deden de betrokken partijen ervaring op met technische aandachtspunten. De pilot laat zien dat medische dronevluchten veilig kunnen plaatsvinden in een zogeheten corridor tussen de twee ziekenhuislocaties. De opgedane ervaringen helpen bij de verdere uitbreiding van de pilot en bij onderzoek naar een veilige integratie van bemande en onbemande luchtvaart. Dat biedt perspectief voor landelijke opschaling van onder meer medische dronevluchten in het drukke Nederlandse luchtruim, mits regelgeving zorgt voor zichtbaarheid van luchtvaartuigen en duidelijke voorrangsregels.

Op weg naar een landelijk medisch dronenetwerk
In de verlengde pilot wordt onderzocht hoe dronevervoer breder kan worden ingezet voor laboratoriumdiagnostiek, verschillende patiëntgroepen en farmaceutische producten. De ervaringen op het traject tussen Meppel en Zwolle vormen een belangrijke basis voor toekomstige dronecorridors en een landelijk medisch dronenetwerk.

Makkelijker wisselen
Nederlanders willen daarnaast meer grip op hun streamingdiensten. Ruim de helft van de streamingabonnees (51%) stoort zich bijvoorbeeld aan het prijsniveau en een even grote groep (51%) wil makkelijker kunnen wisselen tussen diensten. De behoefte aan flexibiliteit is dus groot. Robin Clements van KPN: “Nederlanders streamen steeds vaker en het aanbod aan films, series en sport wordt alsmaar rijker. Juist daardoor wordt het soms lastiger om te onthouden wat je waar kunt kijken en welke abonnementen je hebt. We zien in de praktijk dan ook dat kijkers de behoefte hebben aan meer overzicht en hun abonnementen makkelijker willen kunnen aanpassen.”

Meedoen aan B&B Vol Liefde
KPN deed ook onderzoek naar populaire programma’s. B&B Vol Liefde (naast lineair op RTL 4 ook te streamen op Videoland) blijkt in trek: zo’n 37% van de Nederlanders stemt er op af. En dat doen ze zeker niet altijd omdat we romantisch aangelegd zijn. Slechts een klein deel van de kijkers (18%) heeft romantiek staan in hun top 3 van redenen om het programma te kijken. Veruit de meest gekozen reden zijn de ongemakkelijke momenten (49%). Saillant: van de kijkers zou 10% (misschien) zelf mee willen doen als ze single zouden zijn.

Coaches op de bank
Ook live sport trekt veel kijkers. Vier op de tien Nederlanders (40%) kijken weleens live naar Eredivisievoetbal en drie op de tien (30%) naar Formule 1. Bij voetbal verandert de bank al snel in een dug-out: 43% van de Eredivisiekijkers levert commentaar op de scheidsrechter, 41% moppert op de trainer of spelers en 39% vertelt spelers hardop wat zij moeten doen. Formule 1-kijkers zijn wat dat betreft iets minder kritisch: een kwart (25%) levert commentaar op de presentatoren of commentatoren en een net zo grote groep op de wedstrijdleiding. Slechts 12% wordt weleens boos op een coureur.

Netflix en Videoland populair
Opvallend is dat de meerderheid toegang heeft tot een Netflix-aanbod. Ook het Nederlandse Videoland is populair. Daarachter volgt een brede groep internationale platforms en sportdiensten.

Daarbovenop krijgen KPN-klanten vanaf 6 augustus een gratis upgrade naar UHD-kwaliteit op alle ESPN-zenders. Klanten met een TV+ Box of TV+ Soundbox kijken daardoor zonder extra kosten naar hun favoriete club met scherper beeld, meer detail en levendigere kleuren. De upgrade geldt voor ESPN op de kanalen 14 en 221 tot en met 224. 

Voetbal in de beste kwaliteit

Voetbal draait om emotie, spanning en beleving. Met UHD brengt KPN supporters nog dichter bij de wedstrijd: details op het veld en tijdens beslissende momenten zijn beter zichtbaar.  

"Voetbal verbindt en moet voor zoveel mogelijk fans toegankelijk blijven. Daarom houden we ESPN gratis beschikbaar voor KPN-klanten met Combivoordeel. We kiezen bewust voor keuzevrijheid: geen verplicht voetbal voor klanten die niet kijken, en juist extra voordeel voor klanten die dat wel doen. Met UHD op alle ESPN-zenders bieden we bovendien de hoogste beeldkwaliteit voor live voetbal, zonder extra kosten. Voor voetballiefhebbers kan dat oplopen tot een besparing van €150 per jaar ten opzichte van vergelijkbare aanbiedingen in de markt. Samen met goal alerts en exclusieve samenvattingen maken we de voetbalervaring compleet en brengen we de beleving van het stadion dichter bij huis", aldus Robin Clements, directeur Consumentenmarkt bij KPN. 

Meer dan alleen live voetbal

Naast live voetbal in UHD biedt KPN extra functies voor voetbalfans. Tijdens wedstrijden ontvangen klanten goal alerts van andere Vriendenloterij Eredivisieduels en via KPN TV+ kunnen zij exclusieve samenvattingen terugkijken. Ook onderweg kijken klanten live naar ESPN via de KPN TV+ App op je mobiele telefoon.

Altijd iets dat bij je past

Combivoordeel is er voor klanten die meerdere KPN-diensten combineren. Zij krijgen extra's die passen bij hun voorkeuren, zoals ESPN voor voetbalfans of een van de andere voordelen binnen Combivoordeel. KPN houdt ESPN ook de komende jaren gratis beschikbaar voor klanten die daarvoor kiezen. Veranderen voorkeuren? Dan verandert het voordeel eenvoudig mee. Klanten kunnen hun keuze maandelijks aanpassen via de MijnKPN app. 

Je hebt het beter bekeken bij KPN

Met ESPN zonder extra voetbaltax, UHD op alle ESPN-zenderszonder extra kosten, slimme functies voor voetbalfans en de vrijheid om zelf een passend voordeel te kiezen, biedt KPN klanten een complete voetbalbeleving. Precies op tijd voor de aftrap van het nieuwe voetbalseizoen. 

Met 5G-Internet Thuis zet KPN deze netwerkkwaliteit nu breder in: vast internet via het beste 5G-netwerk. 5G-Internet Thuis is ontwikkeld met maximale eenvoud als uitgangspunt. Met de geïntegreerde simkaart en plug-and-play installatie zijn klanten binnen enkele seconden online. Ook het instellen en beheren van de verbinding verloopt eenvoudig via de MijnKPN app, waarmee klanten hun netwerk snel kunnen configureren en monitoren. De oplossing maakt gebruik van het landelijke 5G-netwerk van KPN en geavanceerde antennetechnologie. In combinatie met wifi 7-technologie biedt het modem stabiele prestaties en sterke dekking in huis, ook bij gelijktijdig gebruik door meerdere apparaten.

“We zien dat veel klanten behoefte hebben aan internet dat niet alleen snel is, maar vooral ook makkelijk te installeren en direct werkt. Met 5G-Internet Thuis ben je binnen enkele seconden online. Het is bovendien flexibel: je kunt het eenvoudig meenemen naar bijvoorbeeld een vakantieadres of tijdelijk verblijf”, vertelt Robin Clements, commercieel directeur Consumentenmarkt KPN trots.

5G-Internet Thuis biedt onbeperkt data voor regulier gebruik en downloadsnelheden die kunnen oplopen tot wel 1000 Mbit/s, afhankelijk van locatie en netwerkbelasting. Daarmee is de oplossing geschikt voor toepassingen zoals streaming, thuiswerken en online entertainment.

De dienst wordt gefaseerd beschikbaar gemaakt. KPN richt zich daarbij in eerste instantie op adressen waar geen of geen goede vaste internetverbinding beschikbaar is. Is glasvezel op een adres beschikbaar, dan levert KPN glasvezel. Vooralsnog wordt 5G-Internet Thuis aangeboden als internetoplossing zonder aanvullende diensten zoals TV+ of vaste telefonie. Klanten kunnen wel diverse streamingdiensten bestellen bij 5G-Internet Thuis.

“Wij bouwen deze oplossing stap voor stap uit en kijken nadrukkelijk naar gebruik en klantbehoefte voordat we verder opschalen,” aldus Robin Clements. Klanten die 5G-Internet Thuis combineren met een mobiel abonnement van KPN profiteren van KPN Combivoordeel, waardoor zij maandelijks worden beloond met een streamingdienst zoals Netflix of Videoland.

Ook op het gebied van veiligheid is 5G-Internet Thuis direct compleet. Klanten krijgen standaard beveiliging voor vijf apparaten, zodat zij thuis veilig kunnen internetten, streamen en werken. Installatie en ondersteuning verlopen eenvoudig via de MijnKPN app, waar klanten ook hulp vinden bij het gebruik van hun verbinding.

Check uw mogelijkheden
Wilt u weten of 5G Internet voor Thuis beschikbaar is op uw adres?
Ga naar kpn.com en doe de postcodecheck.

Vandaag heeft KPN de resultaten bekend gemaakt van het tweede kwartaal 2026.

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten:

“KPN heeft een solide eerste halfjaar achter de rug. Onze Connect, Activate & Grow-strategie zorgt voor aanhoudende groei binnen de hele groep. De omzet uit diensten bleef groeien, gesteund door de Consumentenmarkt, het MKB en Wholesale. In de Consumentenmarkt verbeterde de groei in zowel vast als mobiel, ondersteund door onze blijvende focus op klantloyaliteit en waardegroei. In de Zakelijke Markt bleef het MKB sterk presteren, al werd de totale groei in dit segment afgeremd door Tailored Solutions en een lichte afname bij LCE. De daling bij Tailored Solutions komt door de focus op waardesturing en de kwaliteit van contracten en de sterke vergelijkingsbasis met vorig jaar. Wholesale groeide door, vooral dankzij roaminginkomsten.

De operationele winst (na leases) werd beïnvloed door de verkoop van IP-adressen in het voorgaande jaar en een gunstige schikking rond intellectuele eigendomsrechten, desondanks bleef de onderliggende EBITDA-groei sterk. Deze lag boven onze middellangetermijnambitie van circa 3% jaarlijkse groei, dankzij aanhoudende omzetgroei en lagere indirecte kosten. De vrije kasstroom herstelde in het tweede kwartaal, waardoor deze over het eerste halfjaar in lijn ligt met ons plan.

We blijven koploper in de Nederlandse glasvezelmarkt. Dit jaar bestaat Glaspoort, onze joint venture, vijf jaar. In die periode zijn er landelijk meer dan 950 duizend extra glasvezellijnen uitgerold, ook op bedrijventerreinen. Hoewel we het recente besluit van ACM om de voorgenomen transactie tussen Glaspoort en Delta Fiber te verbieden betreuren, blijven we ons gedisciplineerd en binnen onze financiële kaders inzetten om onze glasvezeldekking in Nederland verder uit te breiden.

Ook zijn we een samenwerking aangegaan met Schwarz Digits om een Europese soevereine cloud naar de Nederlandse markt te brengen, waarbij de veilige infrastructuur van KPN wordt gecombineerd met het STACKIT-cloudplatform. Deze samenwerking speelt in op de groeiende vraag naar soevereine dataoplossingen en geeft klanten meer controle over waar en hoe hun data worden opgeslagen en verwerkt.

De inzet van Team KPN om iedereen te verbinden met een socialere, veiligere en groenere toekomst werd dit kwartaal erkend met de prestigieuze Global Grand Effie Award voor onze #BeterInternet-campagne en met een hernieuwde Platinum-rating van EcoVadis. Dat onderstreept onze sterke ESG-prestaties.

In de tweede helft van het jaar verwachten we dat de groei van de groepsomzet uit diensten versnelt naar ongeveer 2–2,5% op jaarbasis. Door de daling bij Tailored Solutions in de eerste helft van het jaar en een verdere afname bij LCE, ramen we de uiteindelijke omzetgroei op ongeveer 1,5% op jaarbasis. We blijven vertrouwen houden in het realiseren van onze outlook voor EBITDA en vrije kasstroom over heel 2026 en herbevestigen al onze middellangetermijndoelstellingen, inclusief de cumulatieve uitkeringen aan aandeelhouders.

Tot slot wil ik Hilde Garssen en Chris Figee bedanken voor hun inzet en belangrijke bijdrage aan KPN. Nu zij zich voorbereiden op hun volgende stap later dit jaar, zorgen we voor een zorgvuldige overdracht. Samen met het volledige KPN-team blijven we volledig gericht op de uitvoering van onze strategie en het waarmaken van onze beloftes aan al onze stakeholders.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

Het internet is voor jongeren een wezenlijk onderdeel van hun leven en speelt een steeds grotere rol in hun persoonlijke ontwikkeling. Voor LHBTQIA+ jongeren is die rol vaak cruciaal. Die digitale omgeving vormt daarmee een veilige eerste stap in een proces van zelfontdekking. Initiatieven en communities waar jongeren anoniem terechtkunnen voor steun en informatie, zoals Jong&Out en Switchboard van COC Nederland, laten zien hoe belangrijk veilige digitale plekken zijn.

Voor veel jongeren begint die zoektocht klein en persoonlijk: met een vraag in een zoekbalk. Juist daarom is de zoekbalk het centrale campagne-element als symbool voor de online zoektocht naar jezelf: de eerste plek waar veel mensen in alle vrijheid vragen stellen, herkenning vinden en stap voor stap ontdekken wie ze zijn. Juist die eerste momenten bepalen of iemand zich verder durft te ontwikkelen. Het internet kan daarin een versneller zijn van zelfacceptatie en zelfvertrouwen.

Tegelijkertijd is diezelfde online omgeving niet voor iedereen veilig. De Lhbtiqa+-monitor 2024 laat zien dat alle bevraagde lhbtiqa+ groepen vaker ervaring hebben met online haatreacties dan cis-hetero respondenten. Ook cijfers uit de Veiligheidsmonitor laten zien dat LHBTQIA+ personen vaker slachtoffer zijn van online criminaliteit dan niet-LHBTQIA+ personen, onder meer bij online bedreiging, intimidatie en pesten. Dat maakt duidelijk dat digitale veiligheid en inclusie onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Met de campagne brengt KPN deze spanning samen. Door persoonlijke verhalen te delen laat KPN zien hoe het internet mensen kan helpen zichzelf te vinden, maar ook dat die ontwikkeling alleen mogelijk is wanneer de digitale omgeving veilig, toegankelijk en inclusief is ingericht. Met advies van experts zoals Rutgers, het expertisecentrum seksualiteit in Nederland, wordt daarbij zorgvuldig gekeken naar de leefwereld van jongeren.

KPN Official Technology Partner WorldPride Amsterdam 2026

Voor veel mensen is Pride een moment van zichtbaarheid en verbondenheid, maar niet iedereen heeft de vrijheid of mogelijkheid om daar fysiek bij te zijn. Daarom sluit KPN tijdens WorldPride nadrukkelijk aan bij het thema UNITY, waarin verbondenheid ook draait om toegang.

Als Official Technology Partner van Pride Amsterdam zet KPN opnieuw de prijswinnende Pride-streamboot in. Deze boot, uitgerust met de veilige en betrouwbare technologie waar KPN om bekendstaat, maakt het mogelijk om de Canal Parade live naar de hele wereld te streamen.

Zo kan iedereen – waar ook ter wereld – online meevaren met de KPN-boot en onderdeel zijn van het moment. Voor mensen in landen waar het niet vanzelfsprekend of zelfs risicovol is om openlijk Pride te vieren, biedt de livestream een manier om tóch verbonden te zijn met de wereldwijde gemeenschap. Verbondenheid gaat daarmee niet alleen over samen zijn, maar juist ook over mee kunnen doen.

Tijdens de campagne komt de zoekbalk op verschillende manieren terug en tijdens de Canal Parade wordt dit centrale campagne-element letterlijk tot leven gebracht. Een levensgrote zoekbalk laat echte zoekopdrachten zien die mensen wereldwijd hebben geholpen in hun persoonlijke ontdekkingstocht. Zo laat KPN zien hoe online verbinding kan bijdragen aan de vrijheid om jezelf te zijn – tijdens de Canal Parade in Amsterdam én ver daarbuiten. Door kijkers actief te betrekken en hen hun eigen zoekopdrachten te laten delen, ontstaat een collectief verhaal waarin persoonlijke ervaringen samenkomen. UNITY krijgt zo betekenis op twee niveaus: op het water én online.

Een #BeterInternet voor de LHBTQIA+-community

De nieuwe Pride-campagne maakt onderdeel uit van KPN’s bredere inzet voor een beter internet. Met #BeterInternet werkt KPN aan een digitale omgeving die veiliger, socialer en inclusiever is, juist voor mensen voor wie online zichtbaarheid extra belangrijk is.

Eerdere initiatieven zoals Pride Verified, dat zich richtte op online haat tegen de community, en Loud & Proud, waarin verhalen bijdragen aan zichtbaarheid en acceptatie, laten zien dat deze inzet structureel is. Met de nieuwe Pride-campagne bouwt KPN hierop voort en brengt het terug naar de kern: een internet waarin iedereen de ruimte heeft om zichzelf te ontdekken.

KPN Pride: inclusie als fundament van werkgeverschap

Die overtuiging begint binnen de eigen organisatie. KPN werkt actief aan diversiteit en inclusie en aan een werkomgeving waarin medewerkers zich veilig en vrij voelen om zichzelf te zijn. Het interne netwerk KPN Pride speelt hierin een belangrijke rol en zet zich in voor de belangen van LHBTQIA+ medewerkers.

Dat vertaalt zich in concrete maatregelen. Zo is in de cao vastgelegd dat geboorteverlof ook geldt voor regenbooggezinnen en dat medewerkers in gendertransitie aanvullend verlof krijgen. Mede hierdoor ontving KPN in het verleden de Winq Workplace Award, een erkenning voor organisaties die zich actief inzetten voor een veilige en inclusieve werkomgeving.

Ook buiten de organisatie draagt KPN actief bij aan de LHBTQIA+ community, onder meer via initiatieven zoals het Roze Kerstdiner voor ouderen en langdurige ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek naar acceptatie op de werkvloer.

“KPN zet zich in voor diversiteit, vrijheid en gelijkheid, zowel op de werkvloer als daarbuiten, offline en online. We geloven in de kracht die diverse teams en een inclusieve en gelijkwaardige organisatiecultuur met zich meebrengen. Ongeacht wie je bent, iedereen heeft daar baat bij. Daarom blijven we werken aan diversiteit en inclusie. Dat is goed voor onze collega’s, voor KPN én voor de klant,” zegt Chief People Officer en KPN RvB-lid Hilde Garssen.

Chris Figee is sinds 1 februari 2020 CFO en lid van de Raad van Bestuur van KPN. Over de afgelopen jaren heeft KPN een sterke financiële performance gerealiseerd en aanzienlijk geïnvesteerd in hoogwaardige digitale infrastructuur -met glasvezel en 5G- en digitale innovatie. In deze periode heeft KPN ook verdere stappen gezet in de uitvoering van zijn ambitieuze strategie, waaronder de transformatie van de organisatie en verbetering van de dienstverlening aan klanten.

Gerard van de Aast, voorzitter van de Raad van Commissarissen van KPN: "Als lid van de Raad van Bestuur heeft Chris de afgelopen jaren een belangrijke bijdrage geleverd aan de strategische doelen van KPN. Denk aan de goede financiële resultaten, strategische initiatieven zoals Glaspoort en Althio en de groei van Wholesale. Namens de Raad van Commissarissen wil ik hem bedanken voor zijn inzet en toewijding aan KPN. Wij feliciteren hem met deze volgende stap in zijn carrière en zullen zorgvuldig voorzien in zijn opvolging."

Chris Figee: " Het was een voorrecht om CFO van KPN te zijn en samen te werken met zoveel talentvolle en betrokken collega's. KPN staat er sterk voor, met een duidelijke strategie, een solide financiële basis en een belangrijke maatschappelijke rol in Nederland. Ik kijk met trots terug op wat we samen hebben bereikt en zal mij de komende maanden met volle energie blijven inzetten voor een goede en zorgvuldige overdracht."

De Raad van Commissarissen start op korte termijn een proces om in de opvolging van Chris Figee te voorzien. Tot 1 november blijft Chris Figee zijn rol als CFO van KPN vervullen.

Met de toevoeging van Videoland speelt KPN in op de wens van klanten om zelf te bepalen waar zij naar kijken. Van Nederlandse series en reality tot internationale hits en live sport: klanten kiezen wat op dat moment bij hen past.

Bij Videoland streamen klanten onbeperkt de beste series, films en programma’s waar heel Nederland naar kijkt. Van het beste drama en de spannendste crime tot het grootste aanbod aan reality en de leukste series voor kids: er is iedere dag iets nieuws te streamen, zodat je nooit uitgekeken raakt. Met bekroonde titels als Máxima, Het Jachtseizoen: Most Wanted, B&B Vol Liefde, GTST vooruitkijken richting de seizoensfinale op 9 juli en BASTA, de nieuwe serie over Marco van Basten vanaf 4 september.

“Bij KPN draait het om keuzevrijheid en gemak,” zegt Robin Clements van KPN. “De ene maand wil je misschien een nieuwe Nederlandse serie volgen, de volgende maand liever voetbal of Formule 1 of een internationale hit. Door klanten elke maand te laten kiezen en makkelijk te laten wisselen, maken we ons klantvoordeel echt persoonlijk.”

Altijd iets dat bij je past

Combivoordeel is er voor klanten die meerdere KPN-diensten combineren. Als beloning ontvangen zij extra’s, zoals entertainment. Met Videoland als nieuwe optie wordt het aanbod nog relevanter voor Nederlandse huishoudens.

In het hoogste level binnen Combivoordeel blijft ook Videoland Premium beschikbaar voor klanten die het maximale uit hun kijkervaring willen halen. Met deze uitbreiding onderstreept KPN zijn ambitie om klanten niet alleen te verbinden met het beste netwerk, maar hen ook te laten kiezen wat voor hen waardevol is – precies op het moment dat het ertoe doet.

www.kpn.com/combivoordeel

Die druk om bereikbaar te zijn, hangt samen met het belang van klanttevredenheid: 69 procent van de mkb’ers ziet het verhogen daarvan als een belangrijke zakelijke uitdaging. Juist die wens om klanten snel en goed te helpen, maakt het voor veel kleinere bedrijven lastig om grenzen te stellen aan bereikbaarheid en draagt er zo aan bij dat het een bron van werkstress wordt.

Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN: “Voor veel ondernemers is bereikbaar zijn geen keuze, maar een vanzelfsprekend onderdeel van hun werk. Je wilt klanten snel helpen en geen opdrachten mislopen, maar juist dat klantcontact kost in de praktijk ook veel tijd en leidt tot onderbrekingen. Zeker in kleinere bedrijven, waar mensen meerdere rollen combineren, gaat dat al snel ten koste van focus en overzicht. Ondernemers willen hun klanten goed helpen, maar lopen in de dagelijkse praktijk ook tegen de grenzen van hun eigen tijd en aandacht aan. Tegelijkertijd zoeken veel mkb’ers naar manieren om dat klantcontact slimmer te organiseren, zonder extra systemen of complexiteit. AI-toepassingen kunnen daarbij helpen, mits ze direct aansluiten op hun dagelijkse werk.”

Mkb ziet kansen voor AI, maar gebruik is nog vaak ad hoc
Mkb’ers zien in AI een manier om bereikbaarheid en klantcontact slimmer te organiseren. Zo denkt 60 procent dat AI bedrijven in staat stelt om 24/7 bereikbaar te zijn zonder extra personeel, terwijl 66 procent verwacht dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen en daarmee de werkdruk kan verlagen.

Toch wordt AI in de praktijk nog lang niet structureel ingezet. Ruim acht op de tien mkb’ers (82%) gebruiken AI nog niet gestructureerd of strategisch. De helft van de ondervraagden (51%) gebruikt AI zelfs niet of alleen ad hoc en individueel binnen de organisatie. Dat laat zien dat veel ondernemers nog zoeken naar concrete toepassingen die direct iets oplossen in hun dagelijkse praktijk, zonder extra systemen of complexe implementaties.

KPN lanceert na de zomer: AI op mobiel voor mkb
Tegen die achtergrond introduceert KPN na de zomer een AI-uitbreiding op het mobiele abonnement voor mkb’ers. Daarin helpt AI om inkomende gesprekken en berichten te verwerken en op te volgen. De dienst vat gesprekken samen, zet voicemails om naar tekst en helpt bepalen welke klant als eerste aandacht vraagt. Daarmee richt KPN zich op een concreet knelpunt voor ondernemers: verlies aan tijd en concentratie door constante bereikbaarheid. Nieuwe klanten kunnen kiezen voor een abonnement met of zonder deze AI-functionaliteiten; bestaande klanten kunnen de oplossing toevoegen zonder overstap of nummerwijziging.

Over het onderzoek
Het onderzoek is in juni 2026 uitgevoerd door Motivaction in opdracht van KPN onder 819 mkb-beslissers en -beïnvloeders op het gebied van AI en data. De respondenten zijn werkzaam bij mkb-bedrijven met 2 tot 150 medewerkers.

Klik hier voor meer informatie. 

"Wij vinden het fantastisch dat KPN het Rijksmuseum steunt in zijn missie mensen, kunst en geschiedenis te verbinden. Samen met KPN kunnen we nog meer mensen laten genieten van de prachtige kunst in het Rijksmuseum. KPN is een Nederlands bedrijf in hart en nieren, waarbij miljoenen Nederlanders zijn aangesloten, en past dan ook bijzonder goed bij het Rijksmuseum", Taco Dibbits, hoofddirecteur Rijksmuseum.

"KPN verbindt Nederland, en kunst heeft de kracht om mensen te raken én te verbinden. Als Founder investeren we samen met het Rijksmuseum in de beste kunstbeleving, ook digitaal. Van connectiviteit in het museum tot nieuwe toepassingen in de app: zo wordt het voor iedereen steeds makkelijker om kunst te beleven, te delen en door te geven", Joost Farwerck, CEO KPN.

Sinds de heropening van het Rijksmuseum in 2013 is KPN hoofdpartner van het museum. KPN heeft sindsdien een substantiële financiële bijdrage geleverd en ondersteunde het museum daarnaast op het gebied van connectiviteit en IT. KPN was onder meer digitaal partner van Operatie Nachtwacht, het grootste en meest omvangrijke onderzoek naar Rembrandts bekendste werk ooit. Daarnaast was KPN mede-ontwikkelaar van de Rijksmuseum-app, waarmee miljoenen bezoekers tot op de dag van vandaag gratis gebruikmaken van interactieve multimedia tours. Ook was KPN betrokken bij de ontwikkeling van Collectie Online, het digitale platform waarmee de collectie wereldwijd digitaal te raadplegen is. Deze AI gestuurde database maakt 800.000 kunstwerken en 500.000 boeken voor iedereen ter wereld digitaal doorzoekbaar vanuit één centrale plek. Later dit jaar komt daar 800 meter aan archiefdocumentatie bij.

In zomer 2024 schonk KPN de beelden Signaal 1 en Signaal 2 van de Nederlandse kunstenaar Carel Visser aan het Rijksmuseum. De beelden stonden vanaf de jaren ‘60 voor het toenmalige PTT-kantoor en zijn nu te bewonderen in de Rijksmuseumtuinen.

Vanaf 2001 was Philips als Founder verbonden aan het Rijksmuseum. Het Rijksmuseum is blij dat Philips de relatie met het Rijksmuseum voortzet als partner en op deze manier blijft bijdragen aan het belang van kunst en cultuur voor de samenleving. 

Juist op een moment dat miljoenen Nederlanders meeleven met Oranje op het WK, maken KPN en de KNVB duidelijk hoe zij de komende jaren samen optrekken. Binnen de verlengde sponsorovereenkomst richten zij zich op drie onderdelen: een sterke en betrouwbare digitale basis voor de KNVB, betere digitale fanbeleving rond Oranje en de Oranje Leeuwinnen, en ondersteuning van het amateurvoetbal met praktische digitale oplossingen.

Samen achter Oranje

De verlenging bouwt voort op de bestaande sponsor- en IT-samenwerking. KPN blijft zorgen voor connectiviteit en digitale ondersteuning binnen de KNVB-organisatie. Daarnaast werken KPN en de KNVB aan digitale toepassingen die de fanbeleving rond Oranje versterken en amateurverenigingen helpen bij hun verdere digitalisering.

Joost Farwerck, CEO van KPN: “Een toernooi als dit laat zien hoezeer voetbal Nederland verbindt. Dan moet je erop kunnen vertrouwen dat de infrastructuur werkt. Dankzij onze netwerken kunnen miljoenen mensen het spel zonder vertraging volgen en hun voetbalmoment direct delen. Met de KNVB bouwen we verder aan een samenwerking waarin technologie het voetbal ondersteunt en mensen met elkaar verbindt.”

Van topvoetbal tot amateurverenigingen

De sponsorrelatie richt zich op de volle breedte van het Nederlandse voetbal. Naast Oranje en de Oranje Leeuwinnen komt er extra aandacht voor amateurverenigingen. KPN en de KNVB verkennen hoe digitale oplossingen clubs praktisch kunnen helpen, zowel organisatorisch als sportief. Zo moet de impact van grote Oranjemomenten ook zichtbaar worden bij verenigingen in het hele land.

Daarnaast zetten KPN en de KNVB verder in op digitale kanalen, waaronder E_Oranje, het Gen Z-platform van de KNVB. Daarmee spelen zij in op hoe nieuwe generaties fans het voetbal volgen: direct, digitaal en altijd verbonden.

KPN Mooiste Contact Fonds

KPN en de KNVB blijven daarnaast investeren in initiatieven die bijdragen aan een inclusiever voetbal. Via het KPN Mooiste Contact Fonds wordt de groei van Walking Football bij amateurverenigingen ondersteund, gericht op het actief betrekken van ouderen die risico lopen op sociaal isolement.

Langjarige samenwerking

De nieuwe overeenkomst loopt van 1 juli 2026 tot en met 30 juni 2030. KPN blijft ‘Partner van Voetbal’. Parallel hieraan loopt de geïntegreerde IT- en telecomsamenwerking die de basis vormt voor verdere digitalisering en innovatie richting 2030.

Hilde trad in december 2018 in dienst bij KPN als Chief People Officer en maakt sinds 1 december 2019 deel uit van de Raad van Bestuur van KPN.

Gerard van de Aast, voorzitter van de Raad van Commissarissen: “Hilde heeft een belangrijke rol gespeeld in de transformatie van KPN. Zij heeft bijgedragen aan het bouwen van een sterke cultuur, onze arbeidsvoorwaardenpropositie gemoderniseerd en de betrokkenheid en het leiderschap binnen het bedrijf versterkt. Ook heeft Hilde geholpen om KPN als werkgever aantrekkelijker te maken. We zijn haar dankbaar voor haar bijdrage aan KPN en wensen haar veel succes in haar nieuwe rol bij ING.”

Hilde Garssen: “De afgelopen 7,5 jaar heb ik met veel plezier mogen werken aan KPN’s people-strategie, in lijn met de bredere strategie en groeiambities van KPN. Van de vele hoogtepunten zal ik vooral het talent, de betrokkenheid en de energie onthouden van de collega’s die zich iedere dag opnieuw inzetten voor onze klanten en voor KPN.”

Van uitzwaai tot finale: continu dichtbij Oranje
KPN is gedurende het hele WK zichtbaar, vanaf de aanloop met de uitzwaaiwedstrijd tot en met de beslissende fases van het toernooi. De campagne volgt het ritme van het WK en piekt op de momenten die ertoe doen, zoals wedstrijddagen van Oranje.

Fans worden continu betrokken met content en activaties, variërend van social formats en live content tot exclusieve evenementen zoals fanbelevingen op de KNVB Campus. Ook in de MijnKPN-app speelt het WK een belangrijke rol, met acties en activaties die klanten wekelijks bij het toernooi betrekken. 

Samen met Albert Heijn achter Oranje
Een onderdeel van de campagne is de samenwerking tussen KPN en Albert Heijn. Daarin komen twee iconische werelden samen: Louis en de bekende Albert Heijn-hamsters. 

In gezamenlijke content laten zij zien dat ze samen achter Oranje staan en er een gezellig Oranjefeestje van maken. Deze crossover is onder meer zichtbaar op social media en de AH.nl busjes van Albert Heijn. In de TV-commercial van beide merken zit ook een knipoog naar elkaar, waarmee het Oranjegevoel breed wordt doorgetrokken. 

Gepersonaliseerde Oranje WK-hoesjes voor fans
De samenwerking gaat verder dan alleen communicatie. Speciaal voor het WK brengt KPN opnieuw een populaire actie terug: gepersonaliseerde Oranje telefoonhoesjes die online te bestellen zijn. In geselecteerde Albert Heijn XL-winkels worden pop-up locaties ingericht waar Oranjefans hun hoesje direct kunnen laten maken. Zo wordt de beleving rond Oranje letterlijk iets wat je bij je draagt: persoonlijk, zichtbaar en helemaal in WK-stijl. 

KPN verbonden met Oranje
KPN is al jaren partner van de KNVB en zet zich in voor het Nederlandse voetbal in de volle breedte. Van het amateurvoetbal op de lokale velden tot de Eredivisie en van Oranje tot de Oranje Leeuwinnen: KPN ondersteunt het spel op elk niveau.

Die brede betrokkenheid komt voort uit een duidelijke overtuiging: sport verbindt mensen. Op het veld, langs de lijn en thuis voor de tv. Met de WK-campagne bouwt KPN voort op die rol en maakt KPN zichtbaar hoe technologie en beleving samenkomen om heel Nederland te laten meeleven met Oranje en met elkaar.

Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg. KPN investeert substantieel in deze samenwerking om deze soevereine Europese cloud nu ook voor Nederland toegankelijk te maken. Dit past binnen de investeringsplannen die tijdens de Strategy Update van november vorig jaar zijn gedeeld, met als doel bij te dragen aan de langetermijngroei in de zakelijke markt.

Europese governance en open infrastructuur
STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie.

Joost Farwerck, CEO van KPN: “In Nederland en Europa is er een duidelijke behoefte aan soevereine cloudoplossingen. Nederlandse bedrijven en publieke organisaties zoeken in toenemende mate naar meer controle over hun data en een veilige Europese cloud op schaal. KPN is een belangrijke Nederlandse cloudleverancier, wat onderdeel is van onze Connect, Activate & Grow-strategie, vooral in de zakelijke markt. Het ontwikkelen van Europese soevereine cloudoplossingen vereist daadkracht en het vermogen om expertise en middelen samen te brengen. Daarom ben ik blij om vandaag ons partnerschap aan te kondigen. Samen zetten we een belangrijke stap vooruit door de vraag van onze klanten, onze KPN-expertise en de kennis en schaal van STACKIT te combineren.”

Bernd Wagner, CSO van Schwarz Digits: “Met het strategische partnerschap tussen KPN en Schwarz Digits maken we de visie van digitale soevereiniteit in Europa tot een technologische realiteit. Via onze gezamenlijke go-to-marketstrategie bundelen we de eersteklas connectiviteit en marktpositie van KPN met de soevereine cloudstack van STACKIT tot een Europese koploper. Een cruciale mijlpaal is de diepe integratie van onze diensten direct in de Nederlandse datacenters van KPN. Klanten kunnen de volledige oplossing rechtstreeks afnemen bij KPN als hun vertrouwde partner. Duitse bedrijven profiteren enorm van de nieuwe mogelijkheid om de cloudregio van Nederland naadloos te gebruiken binnen hun bestaande STACKIT-omgeving. Door STACKIT te positioneren als een Europese hyperscaler bieden we een onafhankelijk alternatief en vormen we de ruggengraat voor een soevereine IT-infrastructuur die een nieuwe standaard zet.”

KPN’s strategische cloudpropositie
De samenwerking met Schwarz Digits sluit aan bij KPN’s bredere strategische cloudpropositie, die publieke, hybride en private cloudoplossingen omvat. Verschillende data, applicaties en risiconiveaus vragen om verschillende benaderingen. Met STACKIT voegt KPN een Europese soevereine public cloud toe aan zijn portfolio, onder Europees eigendom, governance en recht.

Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.

De oplossing ‘KPN Sovereign Cloud, powered by STACKIT’ is al beschikbaar via de Duitse en Oostenrijkse STACKIT-cloudregio’s. De Nederlandse versie is naar verwachting medio 2027 beschikbaar. De oplossing wordt exclusief aangeboden via KPN en zijn partners.

Ga voor meer informatie naar: www.kpn.com/eu-cloud

Vandaag heeft KPN de resultaten bekendgemaakt van het eerste kwartaal 2026. 

Joost Farwerck, CEO, over de resultaten: 

“We zijn het jaar goed gestart met groei in lijn met onze Connect, Activate & Grow-strategie. De omzet bleef groeien, gesteund door de Consumentenmarkt, het MKB en Wholesale. In de Consumentenmarkt zagen we positieve trends, met een gezonde instroom van breedband- en mobiele klanten. Met Combivoordeel belonen we loyale klanten en voorzien we onze klanten van veilige diensten. In de Zakelijke Markt bleef het MKB sterk presteren, terwijl de totale groei – zoals verwacht – afnam door een daling van de (lage marge) omzet uit Tailored Solutions. Wholesale groeide door, vooral dankzij roaminginkomsten.

De operationele winst (na leases) steeg in het eerste kwartaal, dankzij omzetgroei en kostenbeheersing. Zoals verwacht, werd onze vrije kasstroom beïnvloed door de timing van rentebetalingen en bewegingen in het werkkapitaal.

Onze investeringen in netwerkkwaliteit en digitale innovaties werpen hun vruchten af. We blijven marktleider in glasvezel in Nederland. En voor het vijfde jaar op rij heeft de wereldwijde benchmarkorganisatie Umlaut KPN uitgeroepen tot het beste mobiele netwerk van Nederland, opnieuw met de hoogste score wereldwijd. De klanttevredenheidsscores van zowel de Consumentenmarkt als de Zakelijke Markt ontwikkelden zich positief. Daarnaast is KPN in de Sustainable Brand Index voor het zevende jaar op rij uitgeroepen tot het meest duurzame telecommerk in Nederland. We richten ons op hoogwaardige, duurzame en veilige dienstverlening en door de inzet van #TeamKPN, zorgen we voor een betere klantervaring.

Data- en operationele soevereiniteit wordt steeds belangrijker voor onze klanten en KPN is goed gepositioneerd om huishoudens, zakelijke klanten en de overheid daarbij te ondersteunen.

Alles bij elkaar liggen we op koers met de uitvoering van onze Connect, Activate & Grow-strategie. Hoewel de geopolitieke situatie volatiel blijft, laten de financiële resultaten van KPN zien dat we weerbaar zijn. Daarom bevestigen we onze outlook voor 2026 en onze middellange-termijnambities.”

Documenten

Ga naar ir.kpn.com voor het persbericht en alle overige documenten met betrekking tot de resultaten.

14 procent meer dataverkeer dan vorig jaar

Het totale mobiele dataverkeer op Koningsdag (maandag 27 april 2026) lag 14 procent hoger dan tijdens Koningsdag vorig jaar (zaterdag 26 april 2025). De groei was zichtbaar in heel Nederland. In de vijf grote steden was de toename van het verkeer overal vergelijkbaar.Opvallend is dat vooral het uploadverkeer sterk toenam (+21 procent). Dat past bij het beeld van mensen die tijdens Koningsdag veel foto’s en video’s delen via social media. Ook het downloadverkeer nam toe (+15 procent).

Groei zichtbaar op zowel 4G als 5G

Het gebruik van zowel 4G als 5G steeg. Het dataverkeer via 5G groeide met 37 procent, terwijl het 4G‑verkeer met 12 procent toenam. Het aandeel 5G in het totale verkeer blijft daarmee verder groeien.

Drukste momenten in de middag

Landelijk lagen de drukste pieken in het netwerk tussen 15.00 en 17.00 uur. Dit patroon was ook zichtbaar in de grote steden.Een uitzondering vormt Dokkum, waar de Koning dit jaar Koningsdag vierde. Daar lag de piek juist in de ochtend tussen 10.00 en 12.00 uur. Het koninklijk bezoek zorgde ervoor dat het mobiele dataverkeer in Dokkum zeven keer hoger lag dan op Koningsdag vorig jaar.

Ook extra drukte tijdens Koningsnacht

Al in de nacht voorafgaand aan Koningsdag was extra netwerkverkeer zichtbaar, met name in de grote steden. In steden als Den Haag en Utrecht werd een duidelijke piek gemeten in de avonduren, rond 21.00 tot 22.00 uur.

Het initiatief is een samenwerking tussen het ministerie van Justitie en Veiligheid, het NCSC, KPN, de politie, de Nederlandse Vereniging van Banken en NLconnect; de branchevereniging van de telecom- en breedbandindustrie. Tijdens de looptijd van de pilot sloten nog enkele internetaanbieders (SNLLR, TriNed en Kabelnoord) zich aan bij het initiatief en versterkten hiermee het initiatief.

Binnen deze publiek-private samenwerking is een technische oplossing ontwikkeld. Hierop kunnen internetaanbieders eenvoudig aansluiten en gebruik van maken om hun klanten te beschermen tegen phishing en andere vormen van online criminaliteit. Om gebruik te maken van het Anti Phishing Shield moeten gebruikers expliciet toestemming geven met een zogenoemd ‘opt in’. Dat is ook tijdens de pilot gebeurd.

Noodzaak

De noodzaak van deze aanpak is groot. Uit cijfers van het CBS blijkt dat in 2025 17% van de Nederlanders (ongeveer 2,5 miljoen mensen) slachtoffer werd van online criminaliteit. Volgens onderzoek van Deloitte begint 91% van de cyberaanvallen met phishing.

Ook Eefje Zents, directeur Samenwerking Digitale Weerbaarheid bij het NCSC, onderstreept de noodzaak van het initiatief: “Het Anti Phishing Shield is een noodzakelijke stap in de bestrijding van online criminaliteit. Het succes van deze pilot laat zien dat we door samen te werken consumenten kunnen beschermen tegen de gevaren van phishing.”

Hoe werkt het Anti Phishing Shield?

Het NCSC verzamelt via publieke en commerciële bronnen continu geactualiseerde informatie over domeinen die door criminelen worden misbruikt. Deze kwaadaardige domeinen worden door het NCSC geanalyseerd en op een ‘denial list’ gezet, die via een DNS-service wordt gedeeld met deelnemende internetaanbieders. Deze lijst wordt elk kwartier door het NCSC geactualiseerd en bevat inmiddels ruim 160.000 kwaadaardige domeinen. Domeinen die offline zijn gehaald of niet meer malafide zijn, worden van de lijst gehaald. De internetaanbieders nemen de lijst op in hun eigen ingerichte systeem en stellen de service kosteloos beschikbaar aan hun klanten. Bij klanten van internetaanbieders die via een opt-in deze service afnemen, wordt bij het bezoeken van een kwaadaardig domein deze pagina automatisch geblokkeerd.

Hiermee wordt het risico dat de internetgebruiker slachtoffer wordt van phishing of andere vormen van online oplichting kleiner.

Jeffrey Leusink, CISO KPN: “Bij KPN is veiligheid de standaard. Iedere dag opnieuw werken we aan het beschermen van consumenten en ondernemers tegen digitale dreigingen. Door publiek‑private samenwerking, zoals in deze pilot, bundelen we kennis en technologie en maken we Nederland aantoonbaar digitaal weerbaarder. De inzichten die we hebben opgedaan delen we graag met andere partijen, zodat we samen blijven werken aan een veiliger digitaal Nederland.”

Doorontwikkeling van het Anti Phishing Shield

Het succes van de pilot hebben het ministerie van Justitie en Veiligheid en het NCSC doen besluiten om de gezamenlijke aanpak samen voort te zetten. De betrokken partijen spreken de ambitie uit om het bereik en de effectiviteit van het Anti Phishing Shield verder te vergroten. Dat kan door meer klanten te bereiken binnen deelnemende internetaanbieders, en door andere aanbieders de mogelijkheid te bieden om aan te sluiten. De komende periode wordt verkend hoe deze opschaling stap voor stap vorm kan krijgen.

 Waardering voor onmisbaar vakmanschap
De dag is ontstaan naar aanleiding van een idee van een KPN‑monteur, die aangaf dat erkenning vanuit klanten én werkgever belangrijk is. De Dag van de Monteur staat vanaf dit jaar in het teken van zichtbaarheid en waardering voor alle telecom- en inframonteurs in Nederland. De eerste editie vindt plaats op 10 april.

Carlo Tempelaars, HR Monteurs en Support bij KPN: “Monteurs zijn van grote waarde voor KPN en voor Nederland. Ze zorgen dat klanten verbonden blijven en spelen een sleutelrol in de digitale en duurzame toekomst van ons land. Met de Dag van de Monteur spreken we onze waardering uit voor hun vakmanschap. Ook laten we zien hoe mooi en betekenisvol dit beroep is.”

Essentieel voor vandaag én morgen
Monteurs zorgen ervoor dat Nederland blijft functioneren: ze onderhouden en verbeteren netwerken, sluiten huishoudens en bedrijven aan, lossen storingen op en bouwen aan de infrastructuur die nodig is voor Nederland. Een beroep dat in tijden van digitalisering en energietransitie belangrijker is dan ooit.

In Nederland werken ongeveer 400.000 monteurs in allerlei disciplines. Bij KPN zijn dat ongeveer 900 eigen monteurs, variërend van in-home specialisten tot netwerkmonteurs. Daarnaast werkt KPN met monteurs van partnerbedrijven. Wat al deze monteurs met elkaar gemeen hebben, is dat juist de combinatie van vrijheid, zelfstandigheid, afwisseling en direct contact met klanten het vak zoveel voldoening geeft.  

Vier mee op 10 april
Op 10 april 2026 bedanken KPN en de brancheorganisaties alle monteurs in Nederland voor hun dagelijkse inzet. Meer informatie is te vinden op www.dagvandemonteur.com.

Van chefkok naar monteur: Danny’s verhaal
Danny werkte jarenlang als zelfstandig kok en maakte vierënhalf jaar geleden de overstap naar monteur. Hij zocht een vak met meer toekomst, vrijheid en afwisseling en vond dat bij KPN. “In beide beroepen draait het om vakmanschap, samenwerken en snel tot oplossingen komen. Geen dag is hetzelfde. Monteur zijn geeft veel vrijheid; elke klus is anders en je ziet direct resultaat. Het werken met techniek én met mensen sprak me meteen aan. Het geeft veel voldoening om iemand weer goed verbonden achter te laten.”

Mark, kun je kort toelichten wat je doet bij KPN? 
“Binnen KPN werk ik als klantenservicemedewerker, met als belangrijkste taak het oplossen van logistieke uitdagingen. Dat varieert van het opsporen van zoekgeraakte pakketten tot het zorgen dat apparatuur zoals modems en tv-ontvangers op tijd bij de klant zijn. Mijn collega en ik zorgen achter de schermen dat alles soepel verloopt, vooral als er onverwachte situaties ontstaan.” 

En hoe ziet jouw werk als reservist bij Defensie eruit? 
“Al 32 jaar zet ik mij in als reservist bij het 10 Infanteriebataljon Bewaken Beveiligen Korps Nationale Reserve. Als onderofficier speel ik een centrale rol in de logistiek: ik zorg samen met mijn team dat militairen en eenheden voorzien zijn van alles wat ze nodig hebben. Mijn taken zijn heel divers: manschappen aansturen, voorraadbeheer, transport regelen en alles plannen zodat de eenheid optimaal inzetbaar is.” 

Wat betekent de nieuwe reservistenregeling voor jou persoonlijk? 
"Dankzij deze afspraken kan ik mijn werk bij KPN en mijn inzet voor Defensie beter met elkaar combineren, zonder dat dit ten koste gaat van mijn privéleven. Die ruimte geeft rust, waardoor ik me volledig kan richten op beide rollen. Ik ben er trots op dat ik zo mijn steentje bijdraag aan een veilig Nederland.” 

Welke voordelen biedt de regeling voor reservisten binnen KPN? 
“Voorheen moesten collega’s soms ‘nee’ zeggen tegen Defensie, omdat ze geen uren meer konden opnemen. Dat is zonde, je wilt je juist kunnen inzetten wanneer dat nodig is. Dankzij deze regeling kunnen reservisten hun werk bij KPN en hun inzet voor Defensie veel beter op elkaar afstemmen. Dat vergroot niet alleen de inzetbaarheid, maar maakt het ook aantrekkelijker om reservist te zijn.” 

Denk je dat deze regeling helpt om werken als reservist aantrekkelijker te maken? 
“Absoluut. Door de regeling is werk en privé beter in balans. Het is een groot verschil of je twee of drie weken op vakantie kunt. Door deze regeling wordt het onder andere makkelijker om een langere uitzending goed met je leidinggevende af te stemmen. Ik hoop dat hierdoor meer collega’s zich willen inzetten als reservist. Uiteindelijk is dat niet alleen goed voor Defensie, maar ook voor KPN als werkgever. Het laat zien dat KPN maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus neemt.” 

Wat heeft KPN met defensie te maken? 
“De samenwerking tussen KPN en Defensie gaat jaren terug, al meer dan 100 jaar! Niet alleen is Defensie al jaar en dag een gewaardeerde klant van KPN, beide organisaties vervullen een belangrijke maatschappelijke taak op het gebied van veiligheid. Dat schept een bijzondere band en maakt het extra waardevol dat KPN oog heeft voor medewerkers die zich, naast hun reguliere werk, inzetten voor onze nationale veiligheid.” 

Bekijk hier de nieuwe cao en lees hier meer. 

Zeer hoge score gesprekskwaliteit 

Dit jaar springt vooral de hoge score op ‘voice’ in het oog, waarbij gekeken wordt naar de gesprekskwaliteit. Met 269 van de 270 punten haalt KPN in deze categorie op één punt na de maximale score. Dit laat zien dat zowel de dekking als de gesprekskwaliteit op het KPN-netwerk zeer hoog zijn. Daarnaast is de stabiliteit hoog waardoor gebruikers zo goed als altijd kwalitatief hoogwaardige gesprekken kunnen voeren. KPN behaalt daarmee een score van 99% in de categorie betrouwbaarheid.  

Erkenning van kwaliteit   

KPN CEO Joost Farwerck: “Deze vijfde opeenvolgende overwinning bevestigt dat onze strategie om blijvend te investeren in hoogwaardige infrastructuur en digitalisering zijn vruchten afwerpt. Het laat zien dat het beste mobiele netwerk niet alleen wordt bepaald door het aantal sites of de beschikbare frequentieruimte, maar vooral door het team dat zich elke dag inzet voor maximale betrouwbaarheid, stabiliteit en kwaliteit voor onze klanten. Dat ook andere Nederlandse operators sterk presteren in internationale benchmarks benadrukt bovendien dat Nederland als geheel een wereldwijde koploper is in hoogwaardige digitale infrastructuur, een essentiële basis voor economische kracht en toekomstige groei.” 

Technologische innovatie als fundament 

KPN COO Wouter Stammeijer vult aan: “KPN investeert al jarenlang consistent in de kwaliteit van de mobiele netwerken en in het bijzonder in het 5G netwerk, zowel in de steden als in de buitengebieden. Dankzij deze investeringen leveren we in heel Nederland een goede mobiele dekking en een betrouwbare dienstverlening op zowel spraak als data – precies wat nodig is om Nederland ook de komende jaren voorop te laten lopen in digitale connectiviteit.” 

Nummer 1 in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Eindhoven 

In de geteste steden waar de netwerkbelasting het hoogst is, behaalt KPN de hoogste score in Amsterdam, Rotterdam en Den Haag, plus een gedeelde eerste plaats in Eindhoven. Hiermee laat KPN zien dat het in complexe en dichtbevolkte gebieden, waar het steeds uitdagender wordt om nieuwe antenne-opstelpunten te vinden, consistente kwaliteit levert. Dit is mede te danken aan de samenwerking met Althio, een joint venture tussen KPN en pensioenfonds ABP, die de telecominfrastructuur voor mobiele netwerken beheert. 

Beste mobiele gebruikerservaring 

Kwalitatief mobiel internet is onmisbaar in het dagelijks leven en een drijvende motor achter de digitalisering van Nederland. De afgelopen jaren is het mobiele dataverkeer elke drie jaar ongeveer verdubbeld, neemt het aantal gelijktijdige gebruikers toe, en worden ook de toepassingen steeds zwaarder. KPN werkt elke dag aan een uitstekend mobiel netwerk en een optimale mobiele gebruikerservaring. Dat betekent overal in Nederland probleemloos videobellen in hoge kwaliteit, ongestoord streamen en gamen, en altijd goed bereikbaar zijn. Die kwaliteit is essentieel nu steeds meer klanten kiezen voor de Unlimited diensten van KPN, waarmee zij eenvoudig data delen via de MijnKPN app en veilig onderweg internetten. KPN blijft daarnaast investeren in betere dienstverlening en service, met onder meer ruimere databundels bij vaste mobiele combinaties, een goed bereikbare klantenservice en eenvoudig beheer via de MijnKPN app. Als bewijs van de verdere kwaliteitsverbetering lanceerde KPN onlangs vernieuwde mobiele bundels met hogere snelheden en extra roaminglanden. Het opnieuw winnen van deze toonaangevende prijs benadrukt dat deze aanpak werkt. 

 Uitgebreide en onafhankelijke testmethodiek 

De jaarlijkse benchmark van Umlaut, die in opdracht van het Duitse Connect Magazine wordt uitgevoerd, geldt als een van de meest vooraanstaande benchmarks in de telecomsector. De test wordt uitgevoerd op meer dan 200 netwerken in ruim 120 landen. Gedurende meerdere weken worden rijd- en wandeltests uitgevoerd in steden en dorpen, op snelwegen en regionale wegen, aangevuld met gebruikersmetingen en analyses van populaire diensten. Samen geven deze metingen een nauwkeurig beeld van de werkelijke gebruikservaring op de mobiele netwerken in Nederland. 

Lees hier het volledige rapport. 

_{CEO Joost Farwerck en COO Wouter Stammeijer feliciteren Erik Brands (EVP Network) voor de vijfde keer op rij.}

De bevraagbare infrastructuur - genaamd KPN Campus - is breed inzetbaar en is vooral interessant voor bedrijven in de industrie, zorg en logistiek. Medewerkers krijgen via spraak of tekst direct antwoord op vragen over bijvoorbeeld de oorzaak van een storing of de locatie van apparatuur. Dit vervangt het tijdrovende zoeken in verschillende systemen en dashboards. KPN presenteert deze oplossing live tijdens het Mobile World Congress 2026 in Barcelona samen met technologiepartner Nokia.

Van complexe data naar directe antwoorden op de werkvloer
In complexe werkomgevingen zoals fabrieken, ziekenhuizen en magazijnen is veel data beschikbaar, maar deze informatie is vaak verspreid en lastig te gebruiken. Medewerkers besteden veel tijd aan het zoeken naar antwoorden in verschillende systemen. De bevraagbare infrastructuur van KPN maakt informatie direct toegankelijk in gewone taal. In plaats van te navigeren door ingewikkelde programma’s of losse dashboards, volstaat het om een vraag te stellen. Het systeem geeft direct een duidelijk antwoord, zodat bijvoorbeeld direct helder is waar iets te vinden is of wat er precies fout is gegaan.  

Praktijkvoorbeelden: 
• In een fabriek vraagt een medewerker waarom een productielijn vertraagt. Het systeem meldt dat een sorteermachine is vastgelopen door een defect aan de gripper die de producten van de lijn pakt en geeft aan hoe dit te herstellen.  
• In het ziekenhuis vraagt een zorgmedewerker waar de dichtstbijzijnde gecertificeerde AED is. Het antwoord volgt direct: de AED bevindt zich in kamer 2.14, is volledig opgeladen en gecertificeerd. 
• In het magazijn vraagt de controller om een actueel overzicht van de volledige voorraad én om ideeën om deze beter te benutten. Het systeem levert direct een compleet beeld van wat waar ligt en doet bovendien slimme suggesties om de aanwezige voorraad commercieel effectiever in te zetten.   

Versterkende technologieën 
De bevraagbare infrastructuur werkt met vijf geïntegreerde technologieën: Private 5G-connectiviteit, indoor lokalisatie, edge computing, low-code machine modellen en lokale AI-taalmodellen. KPN brengt deze onderdelen samen in één oplossing, KPN Campus. De oplossing maakt informatie direct beschikbaar, zonder dat specialistische kennis nodig is. 

Live demonstratie tijdens Mobile World Congress 2026
KPN ontwikkelde de bevraagbare infrastructuur samen met partners zoals Nokia en Cordis SUITE. De KPN Campus oplossing is te zien tijdens het Mobile World Congress 2026 in Barcelona, van 2 tot en met 5 maart, bij de Nokia-stand (Hal 3 – Stand #3B20).  

 Lees hier meer over de bevraagbare infrastructuur van KPN.  

Sterke vooruitgang in een veilig verbonden Nederland

In 2025 werd een nieuwe mijlpaal bereikt in de digitale infrastructuur van Nederland: ongeveer 70 procent van de Nederlandse huishoudens heeft nu toegang tot glasvezel via KPN. De uitrol van glasvezel komt in een andere fase, maar de ambitie blijft onverminderd groot: 85 procent dekking richting 2030.

KPN werd wederom uitgeroepen tot beste mobiele netwerk, bekroond met de hoogste score ooit in de internationale benchmark van umlaut. Door te blijven investeren in veilige en kwalitatieve netwerken, profiteren klanten van een betrouwbaar en toekomstvast mobiel netwerk.

De strategie van KPN is gericht op het verder moderniseren en automatiseren van netwerken en processen. Door de inzet van data en AI worden netwerken slimmer beheerd, worden storingen voorkomen en kunnen klanten steeds sneller en beter worden bediend.

Met de introductie van het nieuwe zendmastenbedrijf Althio samen met pensioenfonds ABP zette KPN een volgende stap in het vergroten van flexibiliteit in zijn infrastructuur. Met Simyo en Youfone biedt KPN een breed aanbod aan klanten en versterkt het de toekomstbestendigheid van het merkportfolio.

Daarnaast maakte KPN digitale veiligheid verder toegankelijk. Vanuit de visie Security First biedt KPN eenvoudige en effectieve beveiligingsoplossingen voor consumenten, bedrijven en overheden, waarmee veilig gebruik van internet en digitale diensten wordt ondersteund.

Voor een #BeterInternet

In 2025 gaf KPN een update van de strategie Connect, Activate & Grow met een verhoging van de glasvezelambitie en een verschuiving van de focus naar huisaansluitingen om aan de grote vraag te kunnen voldoen. Ook kondigde KPN aan verder te investeren op cybersecurity en digitale weerbaarheid.

Op het gebied van duurzaamheid zette KPN een grote stap. Sinds begin 2025 draaien het vaste én mobiele netwerk op groene stroom opgewekt uit duurzame bronnen. Door langjarige afspraken en investeringen in duurzame energie, onder meer via eigen duurzame energieproductie met Eneco, werkt KPN toe naar 24/7 gebruik van hernieuwbare elektriciteit en verdere verlaging van de CO₂-uitstoot.

Ook intern werd duurzaamheid concreet gemaakt. Met de lancering van de KPN reisapp wordt het makkelijker voor collega's om duurzame vervoersopties te kiezen en krijgen zij direct inzicht in de impact van hun reisgedrag via een gekoppeld CO₂-dashboard.

Maatschappelijk speelde KPN opnieuw een zichtbare rol. Om digitale en sociale inclusie te stimuleren, werden samen met maatschappelijke partners diverse initiatieven ontplooid voor jongeren en hun ouders om online buitensluiten tegen te gaan. Daarnaast zorgde KPN samen met het KPN Mooiste Contact Fonds voor ‘extra verbinding’ bij grote maatschappelijke evenementen zoals SAIL. Het KPN Mooiste Contact Fonds zorgde opnieuw voor waardevolle ontmoetingen voor mensen die niet vanzelfsprekend mee kunnen doen.

Algemene Vergadering van Aandeelhouders

De jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders vindt plaats op 15 april 2026. Tijdens deze bijeenkomst worden de jaarcijfers en de voortgang van de strategie toegelicht. De volledige agenda wordt binnenkort gepubliceerd.

Die ervaring komt het meest tot leven in de MijnKPN app, die is uitgegroeid tot het centrale vertrekpunt voor vrijwel alle klantcontacten. Klanten ervaren hier dagelijks het gemak van een omgeving die hen moeiteloos vooruithelpt. Ze kunnen er hun wifi en thuisnetwerk verbeteren, entertainment beheren, ouderlijk toezicht instellen, facturen bekijken en profiteren van persoonlijke aanbiedingen én aantrekkelijke kortingen wanneer zij diensten combineren. Zo kan een huishouden tot wel €7,50 korting ontvangen op elk extra mobiel abonnement.

Het gebruik van de app neemt jaar op jaar toe: ruim de helft van de gebruikers opent de app maandelijks, en de waardering blijft hoog. De app is niet alleen praktisch, maar biedt ook ruimte voor verrassing en plezier – zoals eerder met de populaire Attent‑kalender of met het recente initiatief Voor Jou Vrijdag, waarbij klanten wekelijks een nieuwe attentie ontvangen.

Ook servicevragen verlopen in MijnKPN sneller en gemakkelijker. Klanten kunnen een probleem direct digitaal melden zonder lange formulieren of telefonische wachtrijen. Wie liever contact heeft, kan vanuit de app meteen chatten of eenvoudig een terugbelafspraak inplannen. De app combineert daarmee het beste van digitaal gemak en persoonlijke service. Precies dat maakt dat het gebruik van MijnKPN blijft stijgen: klanten ervaren dat het werkt — altijd en op ieder moment.

In een benchmarkonderzoek testte een gerenommeerd consultancybedrijf honderden digitale klantreizen met mystery shoppers en constateerde dat KPN op cruciale momenten vooroploopt. Een storingsmelding afhandelen, een abonnement aanpassen, een toestel inruilen of een verhuizing doorgeven: de digitale omgeving van KPN blijkt betrouwbaar, overzichtelijk en consistent. Die betrouwbaarheid leidt tot merkbare verbeteringen voor klanten. Zo veranderde de NPS‑score bij digitale ondersteuning van storingen van een negatieve beoordeling naar een positieve waardering, en wordt de verhuisflow inmiddels massaal digitaal afgerond — sneller en met minder fouten.

Marieke Snoep, Directeur Consumentenmarkt en lid van de Raad van Bestuur van KPN, benadrukt het belang van objectieve toetsing: “Voor mij is ervaring je merk. In een wereld waar de ‘digitale uren’ van klanten hun fysieke leven overstijgen, is goede wil niet genoeg om relevant te blijven. Beschikken over de beste netwerken is niet genoeg; het gaat om de volledig veilige ervaring over onze netwerken en diensten. Niet alleen als er een probleem is, maar ook in het dagdagelijkse leven.”

Volgens Robin Clements, CMO Consumer Market van KPN, is de erkenning een bevestiging van de koers: “Ik vind de erkenning mooi, en je ziet onze klantfocus erin terug. Maar wat ik misschien nog mooier vind, is de waardering die ik dagelijks zie van onze klanten over al onze producten, diensten en de digitale ervaring die we ze kunnen bieden.”

KPN wordt gezien als voorbeeld voor andere telecomaanbieders, omdat het digitale betrouwbaarheid combineert met een klantgerichte, menselijke benadering. Voor klanten betekent deze erkenning vooral rust en gemak: één app waarin álles werkt, waarin je alles kunt regelen en waar je elke week iets leuks kunt verwachten. Geen gedoe, geen ingewikkelde stappen — alleen een digitale ervaring die helpt, ontzorgt en soms zelfs verrast.

Bekijk hier het volledige Gartner KPN verhaal

Belang van digitale weerbaarheid

Het werkbezoek stond in het teken van digitale weerbaarheid, een thema dat de afgelopen jaren aan urgentie heeft gewonnen door geopolitieke spanningen, toenemende cyberdreiging en de sterke afhankelijkheid van digitale netwerken in onze economie en samenleving. In het NOC en het SOC bewaken gespecialiseerde teams continu de vaste en mobiele netwerken van KPN en die van zijn klanten, met als doel uitval te voorkomen en incidenten snel te beheersen. De teams monitoren onder meer identiteiten, servers, databases, netwerktoepassingen en websites om potentiële cyberaanvallen in realtime te ontdekken.

Minister Karremans (Economische Zaken): “Nederland weerbaarder maken vraagt voorbereiding. Van de overheid, van mensen thuis én van het bedrijfsleven. Goed om samen met de Koning te zien hoe de telecomaanbieders in de praktijk investeren in de veiligheid en beschikbaarheid van de digitale infrastructuur. Want bij sabotage, extreem weer of een grote storing kan die onder druk komen te staan. De aanbieders monitoren bijvoorbeeld continu om storingen en cyberaanvallen zoveel mogelijk te voorkomen. Maar zetten ook in op het beschikbaar hebben van tijdelijke voorzieningen voor internet en communicatie in noodsituaties. Zo bouwen we samen aan een Nederland dat ook in crisissituaties digitaal sterk blijft.”

“De digitale veiligheid van Nederland is geen vanzelfsprekendheid. Als beheerder van een groot deel van de digitale infrastructuur van Nederland nemen wij die verantwoordelijkheid zeer serieus: 24 uur per dag, het hele jaar. We beschermen de netwerken en digitale verbindingen waar ons land op draait, in nauwe samenwerking met de overheid en partners in de keten. Want de digitale weerbaarheid van ons land staat of valt met die gezamenlijke inzet”, aldus KPN CEO Joost Farwerck.

Samenwerking bij incidenten

De Koning en de minister spraken met medewerkers over de dagelijkse praktijk van netwerk- en securitymonitoring. Aan de hand van concrete voorbeelden kregen zij inzicht in hoe verdachte activiteiten worden herkend, hoe de samenwerking met overheid en andere partners is georganiseerd en hoe bij incidenten wordt opgeschaald.

Aansluitend kregen de bezoekers een demonstratie van VodafoneZiggo over de ‘Instant Network’ van de Vodafone Foundation. Deze mobiele noodcommunicatievoorziening wordt wereldwijd ingezet bij rampen om verbindingen tussen hulpverleners, burgers en overheden snel te herstellen als reguliere netwerken zijn uitgevallen.

“Tijdens dit bezoek konden we laten zien hoe de weerbaarheid van onze netwerken in de praktijk werkt. Dagelijks monitoren onze teams de netwerken om afwijkingen vroeg te herkennen en in te grijpen voordat gebruikers daar iets van merken. Weerbaarheid zit niet in een maatregel maar in het geheel: meerdere lagen van beveiliging, continue monitoring en adequate en proactieve opvolging”, licht KPN CISO Vladimir Cibic toe

Het werkbezoek eindigde met een rondetafelgesprek met vertegenwoordigers uit de gehele digitale infrastructuurketen, waaronder datacenters, internetknooppunten en zeekabelpartijen. Een keten die werkt als een ecosysteem, waarvan de betrouwbaarheid afhangt van de onderlinge samenwerking. Als beheerder van een groot deel van de Nederlandse digitale infrastructuur – waaronder de vaste en mobiele netwerken – en als partner van het ministerie van Defensie is KPN hierin een belangrijke partij.